《品牌危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)》

主講：郭明全

課程簡(jiǎn)介

隨著社會(huì)的進(jìn)步和傳媒、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者的全面覺(jué)醒和強(qiáng)勢(shì)維權(quán)，企業(yè)爆發(fā)品牌危機(jī)的事件越來(lái)越多、機(jī)率越來(lái)越高，對(duì)企業(yè)的破壞性越來(lái)越強(qiáng)，且處理的難度越來(lái)越大。
近年來(lái)，已有無(wú)數(shù)的知名企業(yè)在爆發(fā)的品牌危機(jī)（包括在中央電視臺(tái)“央視3·15晚會(huì)”上被媒體曝光）中蒙難：巨人集團(tuán)、南京寇生園、三株集團(tuán)、“標(biāo)王”秦池、愛(ài)多電子、巨能集團(tuán)、歐典地板、三鹿奶粉、農(nóng)夫山泉、霸王集團(tuán)、達(dá)芬奇家居、蒙牛伊利、圣元奶粉、金浩茶油、家樂(lè)福、沃爾瑪、雙匯、錦湖輪胎、酒鬼酒、茅臺(tái)、肯德基……
調(diào)查顯示：40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失敗，在過(guò)去的25年中，61%的領(lǐng)導(dǎo)品牌已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代。
因此，探究品牌成功的機(jī)理，掌握應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)的法寶，對(duì)任何一家志立于在市場(chǎng)上活得更久、更好的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑極為重要。
本課程，將以全新的視角、新近的案例、探討當(dāng)今商業(yè)時(shí)代的品牌生態(tài)，全面分析品牌危機(jī)的種類(lèi)和其成因，進(jìn)而提出品牌危機(jī)公關(guān)的最佳解決方案。

課程特點(diǎn)：

理論——科學(xué)、系統(tǒng)、前沿高度、指導(dǎo)性強(qiáng)

內(nèi)容——豐富、生動(dòng)、案例充實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)

方法——用 簡(jiǎn)明、技巧獨(dú)特、實(shí)效顯著

課程大綱:

一、迎接一個(gè)消費(fèi)新時(shí)代

大國(guó)策：消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力
大市場(chǎng)：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計(jì)劃帶來(lái)大消費(fèi)

二、 品牌生態(tài)——消費(fèi)時(shí)代的商業(yè)新特點(diǎn)審視

競(jìng)爭(zhēng)激烈
市場(chǎng)碎化
優(yōu)勢(shì)脆弱
監(jiān)管?chē)?yán)厲
輿論多險(xiǎn)
顧客強(qiáng)勢(shì)
責(zé)任加碼

三、 品牌診所——品牌危機(jī)的類(lèi)型、成因、特性分析
戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題（代表性案例：春蘭電器、百思買(mǎi)）
市場(chǎng)定位問(wèn)題（李寧）
大企業(yè)病（諾基亞、柯達(dá)）
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（豐田汽車(chē)、三鹿奶粉、修正藥業(yè)）
競(jìng)爭(zhēng)策略問(wèn)題（長(zhǎng)虹電器）
售后服務(wù)問(wèn)題（惠普電腦）
欺詐行為（家樂(lè)福、沃爾瑪）
虛假宣傳（歐典地板）
媒體輿論問(wèn)題（霸王、三株、酒鬼酒）
公共關(guān)系問(wèn)題（歸真堂）
惡意競(jìng)爭(zhēng)事件（蒙牛伊利、中國(guó)水戰(zhàn)）
突發(fā)意外（國(guó)美、大連實(shí)德）
外部打擊（農(nóng)夫山泉、新東方）

四、 品牌王道——品牌成功寶典、強(qiáng)體良方
定位、定位、再定位
質(zhì)量是硬道理
創(chuàng)新是一種使命
做好文化大文章
對(duì)客戶好點(diǎn)、再好點(diǎn)
全天侯市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)視
危機(jī)公關(guān)技巧
以責(zé)任贏信任