《從幕后走向臺前—轉崗員工營銷心態和技能提升》

主講人：賈鵬 老師

第一部分：課程背景

銀行人無論身處何種崗位，扮演著何種角色，其營銷溝通能力的持續優化與提升都十分重要，尤其是在后疫情時代，銀行業整體面臨巨大的挑戰和困境，銀行間的競爭更為慘烈。

營銷的過程就是溝通溝通再溝通的過程。銀行一線員工的作用不可小覷，無論是三尺柜臺內的柜員，還是專職的客戶經理/理財經理，無一例外的做著與營銷相關的事情。他們的營銷溝通能力直接關系到整個支行各崗位乃至各條線的有效銜接與緊密聯動，他們與客戶的溝通能力也將對客戶產生直接的影響力；陽光自信的狀態、充滿親和的溝通力會幫助其增加與客戶之間的信任度，獲得客戶的認同及支持，從而可以有效的起到橋梁和紐帶的作用。

本課程是賈鵬老師為銀行轉崗人員特別開發和定制的，集實用性、實戰性、互動性、啟發性于一體的課程，為眾多銀行所采購。

第二部分：適用對象

n 銀行一線營銷人員（初中級）、轉崗營銷人員

第三部分：授課時長

n 1天（標準6小時/天）

第四部分：授課內容

第一部分：導入篇-信任空間構建及課程導入

n 構建信任空間

n 課程結構與邏輯剖析

第二部分：信念篇—八大信念做支撐

n 信念01：每一次的溝通行為都是一種營銷行為；

n 信念02：營銷的本質不是賣，而是幫助客戶買；

n 信念03：營銷的目的不是改變客戶，而是影響客戶；

n 信念04：沒有信任的營銷是一場戰爭，而戰爭是沒有贏家的；

n 信念05：營銷中沒有對與錯，只有評價標準等級的差異；

n 信念06：每個人所說的每一句話都是他世界中的最佳選項，因此，永遠不要和客戶爭辯；

n 信念07：營銷的唯一評價標準是客戶的反饋；

n 信念08：沖突的本質是價值觀的矛盾、對立與統一的過程；

n 信念09：客戶不要是購買的信號，背后的目標是我們行動的方向；

n 信念10：客戶的表達往往是經過演繹和包裝的觀點而非事實。

n （每一條都會結合實際案例講解，并非理論式的雞湯。）

第三部分：識別篇—火眼金睛識客戶

n 不同性格特質的人在行為中的表現

n 不同性格特質的人給人的第一印象

n 不同性格特質的人的代名詞

n 不同性格特質的人的自我意識

n 四種個性風格的優劣勢評價

第四部分：信任篇—信任構建的技巧和方法

n 同步技術—六種同步快速構建客戶的信任關系

n 框架技術—八大框架讓溝通更順暢有力

n （每一個技術都會結合案例講解，學員聽得懂，聽得明白立馬就能用，并結合銀行業務營銷做現場練習）

第五部分：語言篇—營銷溝通的科學與藝術

n 溝通中語言的本質與真相

n 營銷語言的刪減、普遍化與曲解

n 巧用提問看到事實的真相

n 回應與表達的技巧

n 十句富有力量的語言表達

第六部分：課程總結

n ORID快速切入四步法（工具）

n 答疑/下一步行動計劃