《全景案例-銀行零售與對(duì)公業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與操作》

零售部分

課程核心價(jià)值：全案例第一工作視角的務(wù)實(shí)型培訓(xùn)，案例選取充分，操作邏輯扎實(shí)。

楔子：回歸本質(zhì)的思考

? 傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)困境

2 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力同質(zhì)

2 中臺(tái)的建立缺失

2 流程的整理繁雜

2 員工的賦能不足

2 營(yíng)銷(xiāo)的觸達(dá)不力

? 困境背后的根源

2 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的變了

2 經(jīng)營(yíng)思維沒(méi)跟上

2 經(jīng)營(yíng)工具也變了

2 經(jīng)營(yíng)流程沒(méi)跟上

2 團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)的模式

? 何為有效的培訓(xùn)

2 學(xué)員語(yǔ)言

2 客戶視角

2 邏輯分析

2 場(chǎng)景復(fù)制

第一篇：零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新

? 案例分析：東莞某四大行新任個(gè)貸經(jīng)理，9個(gè)月完成200筆新增規(guī)模超過(guò)2億的線上化數(shù)字化操作

2 用線上APP鏈接到新增真實(shí)客群

2 如何線上劍客客戶群體的信任感

2 如何將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量

2 批量化數(shù)字化的客戶標(biāo)簽建立

2 有效的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)分層客戶

2 分析：如何轉(zhuǎn)化我們的客戶流量并成為營(yíng)收業(yè)績(jī)

第二篇：零售業(yè)務(wù)的平臺(tái)化創(chuàng)新

? 有效達(dá)成與第三方平臺(tái)的合作獲客-成功與失敗案例呈現(xiàn)與結(jié)果分析

? 案例分析：某縣域支行，客戶經(jīng)理如何3個(gè)月時(shí)間完成88家加油站、202家零售店、355輛政府餐車(chē)公司的一體化結(jié)算合作，實(shí)現(xiàn)累計(jì)新增存款6800萬(wàn)。

2 第三方合作的平臺(tái)如何在哪里？

2 如何有效走入客戶的經(jīng)營(yíng)？

2 如何尋找零售業(yè)務(wù)的裂變點(diǎn)？

2 分析：如何有效的復(fù)制該模式的營(yíng)銷(xiāo)策略？

第三篇:零售業(yè)務(wù)的場(chǎng)景化創(chuàng)新

? 哪些是真正銀行可切入的金融場(chǎng)景?

? 案例分析：南寧分行零基礎(chǔ)，3個(gè)月，通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)3.2億存款新增，同期達(dá)到周邊商戶收單率全行第一。

2 產(chǎn)品之外，如何分析客戶的剛性非金融需求

2 線上場(chǎng)景化的凝練-如何走入客戶的生活與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景

2 客戶端如何做好線上與線下的體驗(yàn)

2 零售業(yè)務(wù)的裂變點(diǎn)-6700萬(wàn)、3.2億到24.7億的累計(jì)

2 分析：我行如何借鑒與考慮復(fù)制該場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)思維。

第四篇：零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新

? 零售業(yè)務(wù)的批量化運(yùn)作是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方向

? 案例分析：廣州分行來(lái)聚財(cái)業(yè)務(wù)如何打通場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外實(shí)現(xiàn)出租車(chē)客群的批量化操作？陜西分行如何通過(guò)勞動(dòng)組合優(yōu)化實(shí)現(xiàn)批量化來(lái)聚財(cái)操作？

2 定位我們可以有效影響的客群

2 打通場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的三個(gè)必要條件

2 后端操作與前端營(yíng)銷(xiāo)的勞動(dòng)組合

2 案例分析：我行如何簡(jiǎn)介與思考轉(zhuǎn)化該營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新

? 大額分期消費(fèi)金融模式的營(yíng)銷(xiāo)操作

案例分析：所有分期業(yè)務(wù)優(yōu)秀操作支行的經(jīng)驗(yàn)萃取集錦

2 從公到私的聯(lián)動(dòng)如何有效撬動(dòng)當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)裝修類(lèi)客群

2 網(wǎng)點(diǎn)與當(dāng)?shù)厍赖幕ハ噙x擇標(biāo)準(zhǔn)的建立

2 后臺(tái)內(nèi)控操作與線上流程優(yōu)化的過(guò)程

第五篇：現(xiàn)場(chǎng)答疑與課程總結(jié)

第二篇：大型企業(yè)與機(jī)構(gòu)客戶的開(kāi)戶策略與時(shí)間線營(yíng)銷(xiāo)模板

? 自上而下的關(guān)系建立與維護(hù)策略

2 零關(guān)系基礎(chǔ)，如何建立企業(yè)高層關(guān)系

ü 零基礎(chǔ)人脈建立的五個(gè)維度

ü 上級(jí)行長(zhǎng)的出場(chǎng)時(shí)機(jī)把握的標(biāo)準(zhǔn)

ü 高層關(guān)系的建立不在于當(dāng)下產(chǎn)生業(yè)務(wù)

ü 維護(hù)高層關(guān)系的時(shí)間點(diǎn)把握與資源投入關(guān)系

2 零關(guān)系基礎(chǔ)：財(cái)務(wù)總監(jiān)級(jí)別的關(guān)系建立策略

ü 企業(yè)控制人的關(guān)系對(duì)建立總監(jiān)關(guān)系基本是無(wú)效的

ü 零基礎(chǔ)人脈建立的五個(gè)維度的應(yīng)用

ü 維護(hù)財(cái)務(wù)總監(jiān)的目標(biāo)不在當(dāng)下存量挖潛

2 零基礎(chǔ)關(guān)系：財(cái)務(wù)科室資金經(jīng)辦人員的關(guān)系建立

ü 資源（時(shí)間人力財(cái)力）投入的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)

ü 信息獲取渠道如何打通線上線下環(huán)節(jié)

2 關(guān)鍵信息獲取后的自下而上的突圍策略

2 案例復(fù)盤(pán)：某四大行傳奇網(wǎng)點(diǎn)主任每年新增3家大型企業(yè)及機(jī)構(gòu)客戶策略復(fù)盤(pán)

第三篇：全景案例策略復(fù)盤(pán)：多行業(yè)對(duì)公客戶的營(yíng)銷(xiāo)突破及代發(fā)策略

? 教育類(lèi)、縣域行業(yè)試產(chǎn)、智慧工地等客戶群體的開(kāi)戶與代發(fā)策略

2 校長(zhǎng)、教室、家長(zhǎng)群體的商機(jī)找尋與突圍策略

2 案例復(fù)盤(pán)：南京與合肥兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主任，市區(qū)與縣域零基礎(chǔ)開(kāi)戶與代發(fā)突圍策略

2 案例復(fù)盤(pán)：倒數(shù)第一的支行，圍繞縣域開(kāi)戶與代發(fā)合理突圍的有效策略

2 案例復(fù)盤(pán)：圍繞引江濟(jì)淮工程批量跨行聯(lián)動(dòng)14家企業(yè)中標(biāo)企業(yè)的開(kāi)戶策略

2 案例復(fù)盤(pán)：零基礎(chǔ)的上市公司營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)分析與開(kāi)戶策略

2 案例復(fù)盤(pán)：圍繞黨建工作如何營(yíng)銷(xiāo)大型對(duì)公機(jī)構(gòu)客戶

2 案例復(fù)盤(pán)：零基礎(chǔ)行政客戶的代發(fā)突圍策略

第四篇：課程回顧與總結(jié)

章節(jié)二：網(wǎng)點(diǎn)的有序經(jīng)營(yíng)管理

第一篇：管理的原理與思考，管理者自我素養(yǎng)與價(jià)值的提升

? 楔子：重新認(rèn)識(shí)管理-彼得克魯克的理論沒(méi)有過(guò)時(shí)

? 現(xiàn)狀：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)組織管理的挑戰(zhàn)

ü “聯(lián)盟性”組織團(tuán)隊(duì)的理念提出與管理實(shí)踐

ü 反思：寶潔是如何在薪水不占優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不再快速增長(zhǎng)期的階段，做到了員工成長(zhǎng)性、學(xué)習(xí)性和工作穩(wěn)定性的三項(xiàng)成就

? 傳統(tǒng)管理的要求與本質(zhì)

2 驅(qū)使他人活動(dòng)，完成組織目標(biāo)

2 其本質(zhì)：部屬的服從

ü 懼、信、利三要素的結(jié)合

? 現(xiàn)代管理剛性與柔性的平衡

2 管理者善意的釋放

ü 公平的工作環(huán)境

ü 工作成果的展示平臺(tái)

ü 員工成長(zhǎng)平臺(tái)的資源搭建

2 行業(yè)外案例：寶潔公司如何在各個(gè)層級(jí)完成《聯(lián)盟型團(tuán)隊(duì)》的搭建

? 管理者的基本存在價(jià)值

2 上傳下達(dá)

ü 上級(jí)意志與員工意愿的融合

ü 從定性目標(biāo)到定量工作的轉(zhuǎn)換

2 完成目標(biāo)

ü 制度流程的作用與建立方法

2 管理體系

ü 管理體系的沉淀性如何建立與體現(xiàn)

2 訓(xùn)練部屬

ü 避免對(duì)員工能力和自覺(jué)性的依賴(lài)

ü 訓(xùn)練提醒是否可以形成視覺(jué)化管理

ü 場(chǎng)景：訓(xùn)練員工過(guò)程中的問(wèn)題管理

? 場(chǎng)景問(wèn)題與動(dòng)作分解1：關(guān)鍵工作的部署完成【3片段封閉式研討案例】

第二篇：管理者職責(zé)與角色嵌入

? 督導(dǎo)職能與管理者核心本質(zhì)

2 督導(dǎo)-監(jiān)督與指導(dǎo)

? 領(lǐng)導(dǎo)這角色-管理服從從魅力屬性的建立

? 有效的激勵(lì)者

2 激勵(lì)的目的與原則

2 在有限資源與激勵(lì)目標(biāo)中的選擇

2 研討：為什么豬八戒這樣的員工不應(yīng)該成為激勵(lì)的目標(biāo)？

2 研討：如何面對(duì)愛(ài)將請(qǐng)求調(diào)離的訴求？

? 場(chǎng)景問(wèn)題與動(dòng)作分解：精英員工的問(wèn)題引發(fā)【4片段封閉式研討案例】

第三篇:以目標(biāo)為導(dǎo)向的八項(xiàng)管理工具

? 八項(xiàng)管理技能的總體說(shuō)明

? 從目標(biāo)到計(jì)劃的梳理-規(guī)劃策劃到計(jì)劃的轉(zhuǎn)化過(guò)程

? 針對(duì)計(jì)劃有效的組織過(guò)程與注意事項(xiàng)

? 監(jiān)控過(guò)程的必要性與操作要點(diǎn)

? 有效的協(xié)調(diào)手段

? 評(píng)估和總結(jié)的開(kāi)展

2 場(chǎng)景案例-年度績(jī)優(yōu)人員的評(píng)選【3場(chǎng)景閉環(huán)研討案例】

2 場(chǎng)景案例-員工犯錯(cuò)與處理手段【3場(chǎng)景閉環(huán)案例】

? 向上和向下有效反饋的原則

? 場(chǎng)景案例-團(tuán)隊(duì)在重要任務(wù)的過(guò)程管理【3場(chǎng)景閉環(huán)研討案例】

? 總結(jié)：團(tuán)隊(duì)（部門(mén)）管理者的工作價(jià)值最終在什么區(qū)間體現(xiàn)？

第四篇：課程回顧與總結(jié)