對公客戶經(jīng)理綜合營銷能力提升

對公客戶經(jīng)理綜合營銷能力提升

講師：張竹泉

前言:

? 介紹教學方法及學習目標

? 引導并提高學員的期望值

第一部分：對公背景認知與新客戶開發(fā)基礎與操作

第一篇:在商業(yè)的角度，重新認識銀行業(yè)務

? 在競爭的市場中銷售

1 同質(zhì)化競爭破局思路

2 普通拉存和放貸模式的重新思考

3 初始人脈及資源，并不是生存必要條件

4 三農(nóng)市場與小微模式的結(jié)合（選修）

5 銀行產(chǎn)品與客戶需求的鏈接點分析

6 政企客戶的開拓與維護策略

ü 產(chǎn)品覆蓋策略

ü 關系推進策略

ü 營銷活動策略

ü 資源聯(lián)盟策略

? 產(chǎn)品知識永遠是生存第一法寶

1. 避免陷入資源型人才陷阱

2. 產(chǎn)生綠色存款和貸款效應

3. 重新理解總行層面的產(chǎn)品設計思路，以及產(chǎn)品思路的銷售運用

4. 優(yōu)秀的對公銀行，和零售銀行的產(chǎn)品銷售思路

5. 零售和對公產(chǎn)品，如何進行功利性的研究與學習

第二篇：客戶視角下的銀行銷售

? 客戶需要什么樣的客戶經(jīng)理

1. 你是哪家行無所謂,重要的是你為我?guī)硎裁?

2. 對公需求的5個入手方面:采購、銷售、財務、管理、融資

3. 個人客戶的需求點：資金回報、財務安全、價值信任

4. 工具呈現(xiàn)：如何結(jié)合5個方面設計產(chǎn)品組合

5. 票據(jù)！票據(jù)！票據(jù)！對授信業(yè)務的深刻了解

? 客戶的基本來源與獲取策略

1. 對公-積極發(fā)展行業(yè)客戶

1) 建立所在支行的行業(yè)品牌

2) 從紅海進入知識型銷售的藍海

3) 深入了解行業(yè)的經(jīng)營規(guī)則

4) 降低單一客戶的操作智力成本

5) 實現(xiàn)上下游管理交易與交叉營銷

第二篇：客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求

? 客戶需要什么樣的客戶經(jīng)理？

1. 豐富的產(chǎn)品知識

2. 協(xié)調(diào)資源的能力

3. 提升資金的價值

4. 提供等值的便利

5. 能放心的代理人

6. 人脈關系的積累

第三篇：企業(yè)供應鏈的認知與需求發(fā)掘

? 通過融入客戶的經(jīng)營來獲取收益

1. 產(chǎn)業(yè)鏈向下游運作的動作分解

2. 利用應收和應付來提供新的業(yè)務方向

? 傳統(tǒng)方案模板中缺失的關鍵因素是什么？

1. 獲客核心競爭力中的聚焦因素選取

2. 必要性和及時性在方案中的體現(xiàn)

3. 我方與友行運作背景的剖析窮盡

4. 價格在方案中的體現(xiàn)方式

5. 方案在口頭呈現(xiàn)過程中的細節(jié)問題

? 案例支撐：悅達起亞與X行整體金融合作的功虧一簣，在最終方案中的反思

? 案例支撐2：民生銀行建設臨沂物流生態(tài)圈中的方案亮點，及方案落地過程

? 案例支撐3：面對方案遞交和呈現(xiàn)過程中的客戶異議的處理細節(jié)

附件篇

? 附件篇1：客戶經(jīng)理的12條忠告

? 附件篇2:  公私業(yè)務聯(lián)動的建議

附件篇3：對私業(yè)務的出發(fā)點建議，同質(zhì)化競爭中的藍海途徑。