銀行業務條線內訓師培養工作坊

課程背景

銀行的業務骨干、管理精英如果把自己的實際工作經驗總結成標準的課程，并能很好地演繹呈現給銀行員工，讓員工經過培訓就可快速掌握產品或業務的要領并能快速行動形成成果。成熟的銀行內訓師幫助銀行節省各類課程對外采購老師的費用，提升銀行員工的整體素質和工作業績。

但是銀行內訓師培養目前面臨以下問題：

1.如何選擇合適的人做內訓師？

2.如何把業務骨干、管理精英的知識、經驗轉化成課程？

3.如何保證銀行課程的開發質量？

4.如何保證授課質量？

5.為什么企業之前外請老師做過很多培訓，效果卻不好？……

“銀行業務條線內訓師培養項目”能幫助銀行有效解決上述問題。

課程特色

1、針對性

不同于“TTT培訓項目”，本課程根據銀行產品與業務培訓的特點，專門設計了一套適合于銀行內訓師培養的課程。

2、實效性

學練結合--學員練習時間比例達到50%以上，通過實際演練能夠讓學員快速掌握一套規范的授課方法。

3、生動性

培訓采用老師講授、案例分析、學員演練等多種形式，采用互動交流的培訓形式，讓學員“在快樂中學習”。

4、實操性

     項目以工作坊的形式開展，老師分階段授課、避免內容過多學員不易消化；課后布置作業，學員通過完成作業提高學習內容的實際運用操作；老師點評輔導、學員完善提升，循環往復達到學以致用。

課程目的

1.幫助銀行選拔培養有潛力的業務骨干成為內訓師。

2.幫助銀行形成標準化內訓課程。

3.幫助銀行內訓師提升課程開發、課堂呈現的能力。

4.幫助銀行通過工作坊的形式快速培養出一批合格的內訓師。 

課程收益

銀行收獲：

1.擁有一批受學員歡迎、培訓效果明顯的內部老師團隊；

2.形成內部激勵人才、良性競爭的培訓學習氛圍。

學員收獲：

掌握培訓專業知識技能，達到流暢授課水平，能講1天內的銀行內訓課程，提升員工對培訓學習的熱愛。

課程時間：

第一階段    面授1天（6小時/天）+一個月作業輔導（非現場）

第二階段    面授1天（6小時/天）+一個月作業輔導（非現場）

第三階段    面授1天（6小時/天）+一個月一對一輔導（非現場）

第四階段    匯報展示（6小時/天）

授課對象

銀行方篩選出的擬培養成為內訓師的人員，為了保證培訓效果，人數要求控制在20人以內。

授課方式

▲現場面授----通過老師現場講解，讓學員實際掌握專業知識、工具方法、講課技巧；

▲作業輔導----一個月非現場作業輔導，學員實際操作完成作業，鞏固學習內容、提高學習成效。

▲分階進行----培養工作坊從易到難、分階進行、逐步深入，以保證學員及時消化學習內容、鞏固學習成效。

第一階段  基礎知識

第一部分  成功培訓的奧秘（自我認知與定位修煉）

【內容】

一、自我認知

2 DISC性格測評工具介紹

2 學員自我測評

2 DISC性格分析

2 自我認知取長補短

二、內訓師的定位

2 內訓師的定位、職責、職業發展

2 內訓師與傳統教師的區別

2 內訓師與學員的關系

2 優秀內訓師的標準

三、內訓師的修煉

2 成年人的學習特點

2 成年人的學習方法

2 成年人的培訓要點

2 內訓師的三項修煉

【收獲】

1、了解自己的性格特征、優勢與不足，確定可量化的目標，找到具體的學習提升方向。

2、學習內訓師必備的基礎知識，為內訓工作打下理論基礎。

3、學練結合的上課方式，用體驗式學習使學員現場吸收85%以上的內容。

第二部分 課前知識的準備（產品/業務學習）

【內容】

一、講故事--發現問題

       發給學員一篇故事，每組抽1個人現場講解。

二、講產品/業務--發現問題

    銀行方提供一個難易適中的信貸產品文件制度發給學員，每組抽1個人現場講解。

三、銀行產品/業務學習五步法

2 學文件

2 列大綱

2 填內容

2 做精煉

2 再打磨

四、銀行產品/業務內訓模板

【收獲】

1、找到產品、業務知識準備中的問題和不足。

2、掌握簡單實用有效的學習方法。

3、掌握銀行內訓基本模板。

第三部分 課前案例的準備（信息收集）

【內容】

一、向誰收集？----信息收集對象   

2 內部--客戶經理/理財經理/風險經理/評審經理...

2 外部--客戶

二、收集什么？----信息收集內容

2 WHO——誰？

2 WHAT——成果？

2 WHY——為什么成交？什么打動客戶？

2 HOW ——如何介紹？如何促單？

2 HOW ——過程？困難？如何克服？

三、如何整理？----整理收集信息

2 適用客戶

2 如何做？

2 注意事項

2 案例分享

【收獲】

1、掌握案例信息收集的內容。

2、掌握信息整理的思路和方法。

第四部分 課后作業

第1-3周  每位學員結合實際工作，挑選一個產品/業務，按照講課要求編寫產品/業務培訓手冊（Word版）。

第五部分 作業輔導

第4周  老師對作業進行批改，針對作業中存在的問題線上答疑一次（1小時）。

第二階段  課程開發

第一部分 課前課程設計（課程開發）

【內容】

一、確定對象

二、設定目標

三、梳理思路

四、選定模板

五、開頭結尾目錄

六、填充內容

七、輔助素材

八、設計亮點

九、反復打磨

十、課前演練

【收獲】

1、掌握課程開發設計的流程。

2、掌握課程開發設計的方法。

第二部分 培訓工具的使用（PPT制作）

【內容】

一、PPT制作中常見誤區

二、三大原則

三、風格選定

四、案例整理

五、文字行距

六、圖片運用

七、多媒體點綴

八、設計動畫

【收獲】

掌握簡單實用有效的PPT制作方法。

第三部分 課后作業

第1-3周  每位學員按照講課要求，將產品/業務培訓手冊（Word版）制作成培訓PPT課件。

第四部分 作業輔導

第4周  老師對作業進行批改，針對作業中存在的問題線上答疑一次（1小時）。

第三階段  課堂呈現

第一部分 課堂呈現的關鍵

【內容】 

一、課堂呈現中常見的問題

二、如何克服緊張

三、開場白

四、語言

五、身體

六、提問

七、控場

八、結尾

九、講師書冊編寫方法。

第二部分 現場演練

每位學員上臺展示自己制作的課件，每人10分鐘，老師現場逐一點評輔導。全體學員選出一名最優秀的學員給予獎勵。

【收獲】

了解課堂呈現的關鍵要點，掌握課堂呈現的技能。

第三部分 一對一輔導

學員根據老師現場點評輔導意見修改課件。每周在內部至少進行一次現場培訓，錄音或錄像。

老師通過微信對學員的問題進行解答、一對一輔導。

第四階段  總結匯報

學員或小組逐一展示，行內領導、培訓老師進行打分，對于優秀團隊和優秀個人進行頒獎。

整理培訓課件、講師手冊匯編成冊。