商業銀行場景化營銷創新

一、場景與場景化營銷探析

（一）零售行業獲客模式的三個時代

1、流量時代：積累海量用戶

2、數據時代：掌握用戶特征

3、場景時代：創造服務交互

（二）場景化營銷的幾個特征

1、極致體驗

2、聯接萬物

3、價值交換

（三）金融嵌入場景化營銷

1、按需定制

2、精準營銷

3、場景聯接

二、場景化營銷1.0：產品與銷售場景化

（一）產品整合的場景化

1、為產品找焦點

2、為產品分客群

3、為產品取名字

4、為產品編故事

5、為產品做組合

（二）營銷流程的場景化

1、您有“病”：客戶需求的創造與激發

2、我有“藥”：客戶需求引導與產品銷售

3、藥不能停：客戶維護與忠誠度提升

4、客戶經營的三個關鍵點：焦點、觸點與痛點

（三）銷售技能的場景化

1、銷售話術的設計

2、銷售工具的創新和使用

3、外部資源的借用

三、場景化營銷2.0：網點與活動場景化

（一）網點功能的轉型

1、傳統銀行到場景銀行

2、深耕客戶的非金融需求

3、“交易結算中心”轉型“營銷服務平臺”

（二）網點場景化的挖掘

1、按照“客群特征”挖掘場景

2、按照“渠道資源”挖掘場景

3、按照“延伸需求”挖掘場景

（三）營銷氛圍的場景化

1、宣傳展示氛圍

2、溝通交流氛圍

3、銷售刺激氛圍

4、心理暗示氛圍

5、互動體驗氛圍

（四）活動企劃的場景化

1、網點主題營銷活動

2、商家聯盟系列活動

3、走近客戶延伸活動

四、場景化營銷3.0：渠道與品牌場景化

（一）互聯網時代的營銷模式創新

1、體驗營銷

2、社群營銷

3、參與營銷

4、事件營銷

5、數據營銷

（二）場景化營銷的落地

1、主題營銷活動策劃與實施

2、社區生態融合

3、政府資源借用

4、異業資源共享

5、社群人脈經營

（三）銀行的社交網絡管理與傳播

1、建立統一網絡形象

2、微信群和公眾號

3、朋友圈形象定位

4、互聯網營銷工具的使用（微信、二維碼、H5……）

5、社交網絡納入客戶關系管理

（四）品牌文化營銷

1、營銷信息的體系化傳播

2、品牌的人格化與具象化

3、追求情感認同的文化營銷