禮贏商運(yùn)

破譯商務(wù)禮儀密碼，實戰(zhàn)的禮儀課程

【培訓(xùn)特色】

【課程目的】

WHY<為什么要學(xué)>：

國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。 

WHAT<解決了什么問題>:

①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何應(yīng)對商務(wù)場景

②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮 

③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性 

⑤提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感　

⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

HOW<課程設(shè)計思路>:

在本課程的設(shè)計思路上，我們將從開篇來重新構(gòu)建對于禮儀的理解，以及禮儀之于工作與生活的應(yīng)用價值，來扭轉(zhuǎn)學(xué)員對于禮儀只“形于外”的偏頗認(rèn)知，而引發(fā)“誠于心”的達(dá)成，來端正學(xué)員對于知禮、學(xué)禮的態(tài)度，引發(fā)學(xué)員對于企業(yè)的感恩，對于客戶的尊重，對于職業(yè)特質(zhì)的內(nèi)在認(rèn)同與理解，從而帶動“形之外化”。

在此基礎(chǔ)上，我們通過形象的規(guī)范、自檢，來讓學(xué)員當(dāng)下發(fā)生改變，通過商務(wù)禮規(guī)的現(xiàn)場訓(xùn)練，完成學(xué)員現(xiàn)場對于儀態(tài)的肢體感受。

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊，營造氛圍，比學(xué)趕超

課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶

情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法

案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識，學(xué)以致用

【課程內(nèi)容】 時間：1—3天（每天6小時小時）根據(jù)需要內(nèi)容定制

模塊一：修心——釋義商務(wù)禮儀

◆思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？

剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

圖片對比

圣賢釋義

1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

闡述禮儀核心要義

工具：禮儀應(yīng)用核心模型

2、解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向

示例：首因效應(yīng)

解構(gòu)商務(wù)禮儀

案例：《機(jī)場一隅》

釋義：什么是商務(wù)禮儀

工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

模塊二： 修習(xí)——儀態(tài)服飾篇

1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌

l 站姿：站在動態(tài)美的起點上

l 坐姿：優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲

l 走姿：走出個人魅力

l 手姿：差異之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

l 唇部養(yǎng)護(hù)不放松

l 臉型、眼形、眉形，三形都要行

3、妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝

l 每個人都有屬于自己的發(fā)型                   

4、服飾是您最獨(dú)特的名片

l 商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則

l 每天沉浸在商務(wù)場合也不一定了解的事

5、遵守原則做選擇是美的開始

l 鞋襪怎么選有說道

l 如何用圍巾變出美麗戲法

6、搭配決定你的審美態(tài)度和個性

l 把最普通的提包背在最不普通的自己身上

l 其它飾品：蜻蜓點水式的點綴也能永生難忘

   妝型幾多愁？

現(xiàn)場實操1：職業(yè)淡妝

模塊三：修習(xí)——行為舉止篇

◆商務(wù)私人交際禮儀

1.培養(yǎng)親和效應(yīng)，增加親和力的

幾種私人交際禮節(jié)：

對方的臂彎不能隨便挽起

l什么樣的掌聲最激勵人心

l探望對方要顯誠心

2.把饋贈禮品當(dāng)成一種商業(yè)文化

l送什么花先看話語

l送禮要先講“禮”

◆商務(wù)接待訪客禮儀

1.商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？ 

待客：心甘情愿地表示歡迎

做客：尊重對方的一切

l 送客：道別聲聲顯真心

2.迎來送往，做賣賣也做交情

l 專屬于迎賓的流程

l 接待事事要盡意

◆商務(wù)進(jìn)餐禮儀

1.商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？ 

l 了解你身邊的商務(wù)宴請

l 搞定家宴，溝通無阻

2.商務(wù)國際化，宴請者不好當(dāng)

l 中餐應(yīng)該這樣吃

l 西餐應(yīng)該這樣吃

3.赴宴不是一件隨便的事兒

l 商務(wù)中的飲茶之道

l 喝一杯讓自己更清醒的咖啡

l 吃的不是水果，是心意

典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時的禮儀智慧菜單

模塊四：修習(xí)——溝通言語篇

◆商務(wù)溝通禮儀

1.稱呼和介紹自己是第一關(guān)

l在稱呼中尋找親切感

l什么樣的介紹才能讓人銘記？ 

2.高科技時代，有“禮”走遍天下        

怎樣寫商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過濾？ 

l你真的會接打電話嗎？ 

“微”時代，你能HOLD住嗎？ 

3.用名片搭一座溝通之橋

l名片上應(yīng)該寫什么？ 

l正確的名片使用之道

◆商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練

1.商務(wù)社交場合要知己知彼

l一邊說話一邊察“言”觀色

l商務(wù)場合別吝嗇贊美

2.讓陌生商務(wù)人士對你敞開心扉

l對答如流有奧秘

l巧妙插話有技巧

l適當(dāng)發(fā)問，不被牽著走

3.在言談中俘獲對方真心的實用技巧

l故意說錯話，給對方機(jī)會

l別把時間浪費(fèi)在聊天上

◆商務(wù)溝通之化解困境

1.針鋒相對之際，別讓對方太難堪

l拒絕里的學(xué)問

l別隨便批評別人

l主動道歉，別讓事件惡化

2.已經(jīng)發(fā)生的事實，如何挽回？ 

l平靜地面對別人的指責(zé)

l有人“揭短”怎么辦才好

3.化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處

l翻臉也要重歸于好

l消除誤會，挽回你的商業(yè)伙伴

◆商務(wù)溝通之獲得好感

1.沒有不成功的溝通，只有不運(yùn)用技巧的商人

l什么樣的商務(wù)精英最受歡迎？ 

l技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通

l技巧2：增加親密度，讓他人主動與你溝通

2.成為最受歡迎的商務(wù)精英只有3步

l技巧3：讓他人覺得你是位“成功人士”

l技巧4：讓他人認(rèn)為你“很靠譜、可信賴” 

l技巧5：讓他人感到你的“積極”

典型商務(wù)案例： 贏得好感，沒有交不到的商務(wù)精英

模塊五： 修習(xí)——心智模式篇

◆商務(wù)溝通之心力調(diào)節(jié)

◆商務(wù)人士的強(qiáng)大氣場來源于自信

的內(nèi)心世界

l克服猜疑是順利溝通的開始

l克服靦腆，大膽地去交流

l克服嫉妒，總有一個人比你成功

◆現(xiàn)在就開始改變，做商務(wù)溝通的主人

l改變消極思維，一切會好起來

l穿越人海，遠(yuǎn)離社交恐懼癥

◆誰掌控了情緒誰就控制了節(jié)奏

l戰(zhàn)勝孤獨(dú)，摒棄失落氣息

l遇到情緒波動，讓自己冷靜下來

典型商務(wù)案例： 抵抗壓力，贏得潛在資本

模塊六：   修習(xí)——商務(wù)場景篇

◆商務(wù)會議儀式禮儀

1.在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

l公司開業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力

l商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準(zhǔn)則

l商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作

2.參加展會，更要展示自己

商務(wù)商品展會：展示商品交人情

商務(wù)簽字會議：按規(guī)定簽字不辱使命

◆商務(wù)公共活動禮儀

1.特別的公共活動展示特別的你？ 

l如何優(yōu)雅地參加音樂會？ 

l洗手間絕不是尷尬禁地

2.如何在光怪陸離的圈子里做自己？ 

l酒店里該做的事和不該做的事

l酒吧，不只是消遣之地

l撕掉假面舞會上的面具

◆多人乘車禮儀

1.乘車有先后，不能隨心所欲

l 座次顯尊卑，對他人處處禮讓

l 你不知道的乘車禮儀

2.不同車型的不同乘車禮儀

l 公共汽車

l 火車

l 飛機(jī)

◆電梯禮儀

1.出入電梯有禮也要有序

l 出入電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序

l 小心“三要”和“四不要”

2.電梯里容易被忽略的事

l 那些不可忽略的人

l 如何面對電梯里形形色色的人

l 男士vs女士乘電梯注意事項

典型商務(wù)案例： 用生命遵守禮儀

模塊七：  修習(xí)——涉外國際篇

◆商務(wù)涉外禮儀

1.現(xiàn)代商界少不了外賓加盟

l 現(xiàn)在知道涉外商務(wù)禮儀還不晚

l 陪伴在外賓左右的討巧術(shù)

l 假如外賓要你陪同參觀……

l 給外賓當(dāng)好翻譯，溝通更自由

◆學(xué)會和不同國家的商務(wù)人士做朋友

l 美國人：尊重對方的生活習(xí)慣

l 德國人：嚴(yán)格要求自己

l 英國人：先保持距離再慢慢接近

l 法國人：美食是合作的基礎(chǔ)

l 日本人：尊重內(nèi)向型的民族

科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。

希望能通過我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持，謝謝！

本課程大綱為通用版大綱，實際課程可根據(jù)客戶需求量身定制。