協(xié)作--卓越管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力

《協(xié)作——卓越管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力》版權(quán)課

主講：魏亮

【課程背景】

在公司內(nèi)部 ，你是否對(duì)跨部門(mén)的溝通與協(xié)作的壁壘和問(wèn)題存有感觸和思考？

?  溝通真的很重要，但自己做得真的有效嗎？如何提升組織效能

?  公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理， 自己與干系方怎樣才能達(dá)成共識(shí)？

?  在與其它部門(mén)配合工作時(shí)被推諉、指責(zé)甚至置之不理時(shí)無(wú)所適從，如何才能獲得支持？

?  在與上司、下屬甚至客戶(hù)溝通時(shí)，覺(jué)得像在唱獨(dú)角戲，如何有效聆聽(tīng)、交流和互動(dòng)？

?  當(dāng)對(duì)方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對(duì)抗、固執(zhí)甚至無(wú)理取鬧的時(shí)候，如何去影響和說(shuō)服？

?  明明心存善意而來(lái)解決問(wèn)題，卻無(wú)法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長(zhǎng)久保持著的真誠(chéng) 和好意？

【課程收益】

?  理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義

?  認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率

?  掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，破除部門(mén)壁壘，有效處理沖突，擁有領(lǐng)導(dǎo)期望的組織“全局觀”

?  熟悉策略性溝通技巧的結(jié)構(gòu)，掌握傾聽(tīng)技術(shù)、回應(yīng)技術(shù)和說(shuō)話的藝術(shù)，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)進(jìn)行交流

?  用有效的對(duì)話技術(shù)，迅速建立甚至恢復(fù)真誠(chéng)的人際關(guān)系，塑造善意持久的個(gè)人影響能力，從而更好地獲取資源和他人支持，從有效的外在語(yǔ)言溝通能力的訓(xùn)練反向影響內(nèi)在的溝通觀念和思考方式

【課程受眾】各層級(jí)管理者、部門(mén)負(fù)責(zé)人、核心骨干、 HIPO 等高潛員工

【課程時(shí)間】1-2天（12 小時(shí)）

【授課方式】案例分析體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

第一模塊：協(xié)作的前提：知己知彼                                                                                             

一、 個(gè)人&團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)及測(cè)評(píng)：協(xié)作與團(tuán)隊(duì)特質(zhì)優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)

二、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 4 個(gè)類(lèi)型及特質(zhì)在團(tuán)隊(duì)中的角色和工作過(guò)程的指向

第二模塊：我們?nèi)绾慰辞褰M織內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢效率低下的根源                                                

一、感受協(xié)同的力量：彼得德魯克

二、案例討論：《1942》

認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的沖突現(xiàn)象

問(wèn)題分析：究竟是什么阻止共識(shí)的出現(xiàn)？

思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和根本原因是什么？

思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

三、跨部門(mén)協(xié)同不暢的 7 宗罪

四、職場(chǎng)內(nèi)橫向溝通的沖突根源：

?  “深井病”里的四個(gè)沖突根源

?  角色沖突：我們的角色定位在哪里？

?  信息不足：理所應(yīng)當(dāng)還是理所不應(yīng)當(dāng)？

?  環(huán)境壓力：我們的業(yè)績(jī)心態(tài)決定了我們的行為

?  個(gè)體差異：人際敏感點(diǎn)的不同

第三模塊：理性解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心問(wèn)題，統(tǒng)一共識(shí)求績(jī)效

一、【團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目】協(xié)作經(jīng)典項(xiàng)目七巧板

?  識(shí)別團(tuán)隊(duì)間的績(jī)效協(xié)作點(diǎn)，用理性推到部門(mén)墻

?  厘清任務(wù)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、區(qū)分績(jī)效利益，建立管理者的全局觀

案例分析：復(fù)盤(pán)七巧板

?  用對(duì)組織目標(biāo)的不懈追求來(lái)統(tǒng)一方向

?  組織中目標(biāo)的構(gòu)成和目標(biāo)管理中的績(jī)效責(zé)任

二、 團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作三角模型

1. 同舟共濟(jì)：如果正確理解及應(yīng)用 6 個(gè)模型視角及實(shí)踐

組織視角

【案例理解 1：組織視角】蒙牛價(jià)值觀&京東集團(tuán)價(jià)值觀

【案例理解 2：商業(yè)模式】京東集團(tuán)商業(yè)模式及信仰

【案例理解 3：如何達(dá)成目標(biāo)】京東集團(tuán)協(xié)作文化及實(shí)踐

2. 建立關(guān)系

?  建立關(guān)系的重要性

【實(shí)踐案例分享】我的管理親歷，協(xié)作的達(dá)成實(shí)踐

總結(jié)：跨部門(mén)溝通問(wèn)題背后的管理本質(zhì)——決策著眼于貢獻(xiàn)

?  主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

?  我們的價(jià)值通過(guò)他人的工作績(jī)效來(lái)體現(xiàn)

?  建立信任

【我們的思考】如何建立良性且持久性的信任關(guān)系

【方法+工具】關(guān)系導(dǎo)圖

【課堂實(shí)踐】掌握應(yīng)用人際關(guān)系導(dǎo)圖

3. 協(xié)作的高效溝通

?  掌握如何清除溝通障礙

【案例分析】你了解到了什么信息

【場(chǎng)景模擬】為年終獎(jiǎng)而戰(zhàn)

【工具應(yīng)用】減少想法高效溝通 ABC 法則

?  如何做到高效溝通

?  高效溝通的具體步驟

【視頻案例】如何理解同理心的溝通

?  識(shí)別他人的邏輯和情緒與反饋

?  同理心和同情心的 4 個(gè)區(qū)別

?  同理心傾聽(tīng)的三個(gè)層次

?  【案例分析】王總&小王溝通中的窘境

?  【工具應(yīng)用】達(dá)成傾聽(tīng)與反饋的 CBA 法則

?  團(tuán)隊(duì)/個(gè)人之間達(dá)成一致的溝通方法是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的另一重保障！

第三模塊：團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的核心競(jìng)爭(zhēng)力全景圖

第四模塊：【小組練習(xí)+作業(yè)】跨部門(mén)協(xié)作案例分析

第五模塊：培訓(xùn)總結(jié)&頒獎(jiǎng)