協作無界：跨部門共贏工作坊

《協作無界：跨部門共贏工作坊》

主講：魏亮老師

【課程背景】                                                                           

1.   部門之間缺乏相互理解與支持，導致溝通障礙。

2.   采購部門與外銷部門在目標、任務分配、優先級等方面缺乏統一的認知，容易產生沖突。

3.   員工缺乏高效的溝通技巧，無法有效解決沖突并達成共識。

【課程收益】

?  識別并分析跨部門協作的常見障礙與根源。

?  提升學員的跨部門溝通技巧，破除部門壁壘，增強全局視野。

?  通過互動和體驗式活動，培養團隊合作精神，提高團隊協作效率。

?  深度互動體驗：通過角色扮演、情境模擬等互動形式，提升學員的參與感和實際操作能力。

?  跨部門協作的系統性分析與解決方案：通過理論學習與實踐結合，學員能夠識別并分析協作障礙，并運用有效的溝通技巧解決問題。

?  增強團隊意識與信任感：通過小組活動、團隊協作任務等形式，讓學員在合作中增強信任與理解，打破部門間的壁壘。

【課程時長】

 2天（6小時/天）

【課程方式】

案例分析體驗＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【課程大綱】

工作坊方案（A邏輯）

第一天：跨部門協作的認知與障礙

上午：跨部門協作的挑戰與解決框架

1. 開場活動（15分鐘） - “我們是一體的”冰破活動

·       目的：通過簡短的互動讓學員打破隔閡，建立團隊間的初步信任和溝通。

2. 講解與案例分享（45分鐘） - 跨部門協作的四大挑戰

·       案例分析：結合菲比電商的具體情況，分享行業內類似的跨部門協作案例。

·       討論環節：每組學員分享自己在公司內的跨部門協作經驗，梳理問題和障礙。

3. 小組討論與互動（60分鐘） - “跨部門協作的七大障礙”

·       活動形式：每組討論并列舉自己遇到的跨部門協作的障礙，并從中選出最重要的三大問題，提供解決方案。

·       目標：通過討論幫助學員識別工作中普遍存在的跨部門協作障礙，思考解決方案。

下午：跨部門協作的深入分析

1. 小組分享與反饋（45分鐘） - “不同部門的視角”

·       活動形式：通過角色扮演的方式，模擬采購部門與外銷部門的日常溝通情況（如價格談判、庫存協調等），讓學員扮演不同角色，體驗不同立場下的溝通難點。

·       目標：通過換位思考加深對其他部門需求和挑戰的理解，增強同理心。

2. 案例分析與反思（60分鐘） - “跨部門協作的根本原因”

·       內容：詳細解析跨部門協作失敗的常見根本原因，包括目標不一致、任務優先級不同、溝通不順暢等。

·       活動設計：通過小組討論，學員深入挖掘實際工作中的痛點，并討論如何從根本上解決這些問題。

·       討論輸出：學員提煉出跨部門協作的核心障礙和其背后的深層原因。

第二天：跨部門協作的實踐與技能提升

上午：高效溝通與沖突管理

1. 團隊協作挑戰（90分鐘） - “同舟共濟”團隊建設

·       活動設計：通過模擬“團隊跨部門協作任務”來促使學員面對復雜問題（例如跨部門資源協調、計劃調整等）。協作制定解決方案。

·       目標：通過實踐體驗，幫助學員體驗跨部門合作中必需的溝通技巧、協調能力和解決沖突的能力。

2. 高效溝通技巧與模型（60分鐘） - “CBA法則與關系導圖”

·       內容：講解高效溝通的核心技巧，如同理心溝通、反饋技巧以及CBA法則（Clear, Brevity, Actionable）。

·       活動設計：學員在小組內運用導圖，分析并繪制出自己所在部門與其他部門之間的溝通圖。

·       目標：幫助學員清晰地了解各部門間的關鍵關系，提高跨部門溝通的效率。

下午：跨部門協作的持續改進與落實

1. 場景模擬（90分鐘） - “跨部門協作的談判與解決”

·       活動設計：通過角色扮演的方式，模擬采購部門與外銷部門因目標不同而產生沖突的情境。

·       目標：讓學員在實踐中應用溝通技巧，訓練如何面對沖突時冷靜思考并找到共贏方案。

2. 解決沖突與達成共識（60分鐘） - “共識模型與行動計劃”

·       內容：教授如何通過共識模型，達成部門間的合作共識。分析如何在協作過程中避免陷入“零和博弈”的心態，學會尋找合作的共同點。

·       活動設計：小組討論并制定跨部門合作的行動計劃，每組提出解決跨部門合作障礙的具體措施。

·       目標：確保學員在面對工作中的跨部門合作難題時，能夠主動運用所學技巧進行協調和解決。

3. 培養持續改進的文化（30分鐘） - “組織跨部門協作的持續優化”

·       活動形式：總結與分享，學員分享自己的學習成果和在跨部門協作中實施的改進措施。

·       目標：引導學員將跨部門協作的理念和方法應用到日常工作中，并不斷進行優化和改進。

工作坊方案（B邏輯）

第一天：跨部門協作的認知與障礙

上午：跨部門協作的挑戰與認知建設

1.   開場：破冰與場域建立（30分鐘）

o 活動：“協作迷宮”游戲

§ 目的：破冰并初步暴露跨部門協作中的問題。

§ 收益：學員感知部門壁壘的存在和合作的重要性。

2.   引導講解與案例分析（45分鐘）

o 內容：引導師講解跨部門協作的四大挑戰：

§ 角色沖突、信息不暢、優先級不一致、缺乏全局視角。

o 引導互動：

§ 使用思維導圖繪制部門關系圖，直觀呈現挑戰點。

o 收益：讓學員系統化認知協作難點。

3.   小組深度討論（60分鐘） - “壁壘地圖”

o 引導師流程：

§ 引導師使用問題引導法：如“你認為采購與外銷最常發生的沖突是什么？”“為什么會有這樣的沖突？”

o 活動延展：引導師引導學員找到每個障礙的深層原因。

o 收益：明晰核心問題，為后續解決方案討論奠定基礎。

下午：跨部門協作的深入分析

1.   模擬情境演練（90分鐘） - “真實任務重演”

o 活動：

§ 學員分為采購組、外銷組和觀察組，分別扮演角色重演沖突情境。

§ 演練結束后，引導師帶領全體復盤

o 收益：在真實場景中暴露問題并收獲改進建議。

2.   問題框架構建（60分鐘） - “合作金字塔模型”

o 引導工具：引導師介紹“合作金字塔模型”，包括信任、溝通、目標一致三個核心層面。

o 收益：初步形成團隊協作優化思路。

第二天：構建高效協作模式與實戰應用

上午：高效協作的策略與實踐

1.   引導式討論（60分鐘） - “建立團隊規則”

o 活動：引導師帶領全員制定跨部門協作的“黃金規則”

o 成果：形成全員認同的協作規則。

2.   體驗式活動（90分鐘） - “時間與目標競賽”

下午：總結與行動計劃

1.   未來共創工作坊（90分鐘） - “協作藍圖”

o 成果：繪制“協作藍圖”，明確未來改善方向。

2.   行動計劃制定（60分鐘）

o 引導形式：通過個人反思和小組討論，制定具體的行動計劃。

o 成果：每位學員帶著可執行的行動計劃結束培訓。