《建設(shè)性沖突管理》課程說(shuō)明書(shū)

【課程收益】

1、讓學(xué)員理解沖突背后的基本邏輯。

2、讓學(xué)員學(xué)習(xí)沖突的五種狀態(tài)和模式，并掌握解決沖突的方法。

3、讓學(xué)員掌握建立信任，提升影響力的方式。

3、標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課堂將會(huì)安排每位學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，由老師手把手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)展示，并分別識(shí)別個(gè)人展示待提升點(diǎn)，1對(duì)1進(jìn)行糾正和指導(dǎo)，提升個(gè)人授課能力。

【教學(xué)方式】

45%理論講授+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+10%演示示范+10%討論分享+5%案例分析

【課程時(shí)長(zhǎng)】

0.5天/4小時(shí)

【學(xué)員對(duì)象】

企業(yè)各類(lèi)員工及管理者

【課程內(nèi)容】

一、理解沖突

1、討論：什么是沖突？

2、討論：什么與您導(dǎo)致沖突發(fā)生？

3、討論：如何看到身邊的沖突？

二、處理沖突的五種模式

1、學(xué)習(xí)+演練：沖突處理模式（TKI）

2、競(jìng)爭(zhēng)模式

3、合作模式

4、妥協(xié)模式

5、回避模式

6、遷就模式

三、解決沖突的方法

1、討論：如何有效使用每一種模式

2、何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)？

3、何時(shí)合作？

4、何時(shí)妥協(xié)？

5、何必回避？

6、何時(shí)遷就？

7、解決問(wèn)題的六個(gè)步驟

四、建立信任，提高影響力

1、建立信任，減少?zèng)_突

2、如何有效利用沖突