流程管理-以目標為導向的流程建設

流程管理-以目標為導向的流程建設

1、課程目的：

提升企業相關人員流程制度建設的能力，掌握流程制度建設的思維、方法和工具。

2、 適合對象：

該課程是流程制度建設的系統方法論，適應于任何企事業單位和組織；

企管部、革新部、總經辦相關人員和秘書、助理等整體推進人員；

其它管理人員、運營人員、采購人員、計劃人員等（非生產流水線的崗位操作人員）。

3、培訓時間：

兩天（上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00），12H

4、課程特色：

從管理理念、原理、方法論到實施層面，邏輯推進演繹。

以通俗易懂的案例講授，理論聯系實踐演繹；

根據學員類型設計課堂演繹方法， 包括課堂練習、情景演練、學習感悟、課堂積分PK等激發學習興趣，課堂全程掌控力強，帶動學員積極參與。

5.課程工具包

PDF培訓教材

一套參考流程制度文件范本（100+份）

一套常用參考表格范本（200+份）

一套流程管理機制范本

一套企業衡量指標案例

模塊一.什么是流程和流程管理

1.為什么要實施流程

內容包括組織和文化的演進

市場環境的變化

客戶期望和成長的挑戰

流程管理的目的、作用

流程管理能力和變革方向

2.什么是流程

誰是我們的客戶，

流程和流程管理的定義

練習：以示例描繪流程五要素

3. 什么是管理制度

制度包含哪些方面

制度和流程的區別

制度的定義

模塊二.流程架構規劃

1.流程總架構規劃

流程建設的四個階段

流程標準化的三件事

流程總架構規劃步驟

流程總架構規劃方法

流程總架構規劃案例

流程工作坊：以示例對某公司進行流程總架構規劃

2.流程如何分級

流程分級的目的

流程分級的邏輯

流程分層管理

流程分級及各級詳細說明

3.什么是端到端流程

端到端流程體現完整閉環

端到端流程的特點

端到端流程和非端到端流程的對比

為什么需要端到端流程

流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標桿借鑒法

4.流程場景分類

什么是流程場景分類

流程場景分類的目的

流程場景分類的方法：按規則內外分，按風險大小分，按重要程度分，按業務模式分，按管理對象分，按管理區域分

流程工作坊：

根據本公司流程進行規劃分級和場景分類

模塊三.流程梳理工作坊

1.流程工作坊的意義

2.流程梳理準備

3.組建跨部門團隊

流程的兩個關鍵角色

4.流程現狀梳理

流程梳理方式

流程梳理故事板

真實再現業務場景

流程現狀的相關問題

5.未來流程設計

流程設計的基本原則

流程活動分類

未來流程設計方法

6.流程節點的SOP設計

什么是SOP

SOP設計要求

SOP設計方法

流程工作坊：

1.練習：客戶報障流程設計

2.練習：記錄報障信息SOP設計

模塊四：流程和組織架構、責權利的協同

1.常見的組織架構形式

2.組織架構和流程的協同

3.組織崗位和流程角色區別

4.崗位職責說明書和流程職責的結合

5.授權的形式

6.授權的風險管控

7.激勵員工的形式

8.高效運營的五個方面

模塊五.流程文件編寫規范

1.流程軟件使用

流程常用圖標

如何使用Visio

2.流程文件編寫規范

Why:流程目的描述

Whare:流程范圍描述

When:驅動規則描述

Who:角色和崗位描述

What:活動節點和關系

How:活動設計和執行步驟

3.操作指導書（SOP）的編寫規范

流程工作坊：

1.客戶報障流程編寫

2.記錄報障信息SOP編寫

模塊六：管理制度的建設

1.制度建設的內容是哪些

2.制度的層級關系

3.制度的制定目的是什么

4.如何確定制度的適應范圍

5.制度制定的步驟

6.制度文件編寫規范

7.中小企業流程和制度建設的特點

8.大型企業流程制度建設的特點

模塊七：流程目標指標設定

指標存在的問題

流程的閉環管理

流程指標分解示意圖

流程指標設置的維度

流程指標設置示意圖

流程指標識別步驟

流程關鍵指標設置工作表

績效改進的三個維度

如何設定目標

流程工作坊：

根據自己企業的情況規劃指標和目標

模塊八:流程和制度發布和實施

1.文件發布

文件編號規則

發布審批流程

文件的管控

2.文件培訓

培訓的對象

培訓的時機

培訓的效果評估

3.文件實施及反饋

實施原則

實施反饋