跨部門溝通強化組織團隊協作課程研習會

【前言】

今天，商業環境的復雜和高度競爭，使得企業不能只是依賴主管個人的聰明才智，而必須建立一個適

合團隊運作的環境，讓具有專業及強烈企圖心的團隊成員能一展所長。團隊強調的是協同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協作，即能造就出一個好的團隊，所以才有“三個臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個團隊中，每個成員都有自己的優點缺點。作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優點和積極品質，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質，那么團隊的協作就會變得很順暢，工作效率就會提      高。團隊精神最高境界“不拋棄，不放棄”。

企業要持續成長和發展，解決問題和制定決策都必須透過團隊運作來完成。因此，主管如何在訊息萬變的企業競爭中帶領團隊成員，領導他們，運用他們的智慧，提升他們的能力，將團隊智慧與潛能發揮到極致，將是企業成功之關鍵。

國內企業現在大多處于高速發展期，面臨一些團隊的挑戰：大批新加入員工如何快速融入團隊；大批新任管理者如何去管理團隊；由于新項目和新業務發展，大批新組建團隊如何快速凝聚。因此想針對中層管理者進行團隊發展方面的培養，提升組織團隊協作績效（團隊制度、團隊溝通、管理流程、團隊績效控制、團隊戰略規劃等）和團隊發展（團隊生命力、團隊文化、團隊核心競爭力等）等的知識和技能。

針對以上之需求，設計此課程，協助主管能更深入的了解部門間協作的意義與做法，創造一個正面且具積極性的工作環境，讓部門團隊能發揮最大效能，同時提升公司的總體績效。并通過情景模擬活動在模擬的工作情境中演練及應用課程所學，協助主管落實跨部門團隊協作的各項能力。

【研習目標】

1. 了解團隊的概念及綜效。

2. 學習判斷團隊成員的角色及貢獻。

3. 了解如何與其它工作小組建立信任關系。

4. 尊重團隊成員的差異，營造和諧關系。

5. 了解團隊合作的價值是基于「共存共榮、共同合作、共創榮譽」的信念

【課程架構】

【課程內容】

課程時數：1天

【運課方式】

除了原理原則的講授外，并配合下列各種教學方法來進行：

1. 專題演講

以精彩、有趣、實例舉證的講演，清楚明白的說明研習的架構、理念和系統，使學員不以為枯燥，并能仔細的完成筆記。

2. 分組討論

由小組成員相互交換其心得，并依據學員的管理經驗與案列，來共同研討問題及解決。此方式不但能促進主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學習中，獲得深刻的體驗和收獲。

3. 情境活動

針對公司的特殊情況，安排一些摸擬的活動，藉由活動練習中，學員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。

4. 影片研討

由實例所錄制影帶，使學員有身歷其境，并能就個案討論，影片內容為劇情的演出，而非單純的影帶講解而己，生動、實在，更能吸引學員學習興趣。

5. 工作坊

以模擬工作情境的操作歷程，讓學員親自參與，并且從參與操作、討論的過程中，整理與工作相關的學習心得和啟示，反應了從「做」中學和經驗模擬的優點。

6. 角色演練

讓學員親自以角色模擬演練，在實際的互動中，由扮演的角色去體會不同地位，職能的心態，并了解技巧運用的關鍵。當學員親自演練后，可從表演中，立發掘有待改善的部份，甚至感受學習的重心。

7. 工作表單

協助學員進行自我分析并由講師引導學員運用個人及群體之經驗，研擬出行動方案，可直接而立即的運用在工作上，達到訓練與實務相結合之目的。