服務(wù)營銷課程研習(xí)會(huì)

【前言】

在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負(fù)的唯一關(guān)鍵，取而代之的是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由提供服務(wù)者的主觀角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標(biāo)時(shí)，顧客對(duì)服務(wù)的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價(jià)值。

為了加強(qiáng)服務(wù)人員在服務(wù)顧客的時(shí)候，確實(shí)執(zhí)行服務(wù)接待流程，強(qiáng)化服務(wù)人員以顧客滿意為導(dǎo)向的服務(wù)精神，提供更切合顧客需要和滿意的完美服務(wù)，針對(duì)以上需求，特規(guī)劃「服務(wù)營銷 - 創(chuàng)造高服務(wù)價(jià)值研習(xí)會(huì)」課程。

本課程目的即在對(duì)于企業(yè)員工在從事的顧客服務(wù)工作時(shí)，能提供更具價(jià)值的服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更高的商業(yè)利益。

【研習(xí)目標(biāo)】

1. 確實(shí)掌握市場服務(wù)的趨勢脈動(dòng)

2. 建立正確的顧客服務(wù)信念

3. 提升服務(wù)流程的正確度

4. 激發(fā)服務(wù)的熱忱，肯定自我的工作價(jià)值

5. 追求高服務(wù)價(jià)值的信心與熱忱

【課程特色】

1. 認(rèn)知服務(wù)的本質(zhì)，尋找突破現(xiàn)狀，提出創(chuàng)新服務(wù)的方向

2. 自我突破、檢查、改善，提升自我附加價(jià)值

3. 滿意的員工才會(huì)有滿意的客戶

4. 找出企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)點(diǎn)

5. 建立優(yōu)秀卓越的創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)

6. 確實(shí)掌握市場服務(wù)的趨勢脈動(dòng)

【課程內(nèi)容】

課程時(shí)數(shù)：7小時(shí)

【運(yùn)課方式】

除了原理原則的講授外，并配合下列各種方式來進(jìn)行：

1. 專題演講

以精彩、有趣、實(shí)例舉證的講演，清楚明白的說明研習(xí)的架構(gòu)、理念和系統(tǒng)，使學(xué)員不以為枯燥，并能仔細(xì)的完成筆記。

2. 分組討論

由小組成員相互交換其心得，并依據(jù)學(xué)員的管理經(jīng)驗(yàn)與案列，來共同研討問題及解決。此方式不但能促進(jìn)主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學(xué)習(xí)中，獲得深刻的體驗(yàn)和收獲。

3. 影片研討

由實(shí)例所錄制影帶，使學(xué)員有身歷其境，并能就個(gè)案討論，影片內(nèi)容為劇情的演出，而非單純的影帶講解而己，生動(dòng)、實(shí)在，更能吸引學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。

4. 個(gè)案教學(xué)

針對(duì)公司的實(shí)際需求情況，引用產(chǎn)業(yè)間相似的實(shí)務(wù)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，藉由案例的討論活動(dòng)中，學(xué)員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。