管理溝通與關系協調

授課時長：6-12H

針對人群：中高層管理者

教學方法：講授法、圖解法、提問和點評法、角色扮演法、現場體驗法、模擬練習法、示范指導法、游戲與總結法、測試與點評法、視頻賞析法、提問搶答法、情景模擬和演練法、頭腦風暴法、有獎競猜法、小組討論法和分組辯論法等

課程內容：

一、 培訓引導

1、 現存的管理難題

2、 新生代員工特質呼喚管理新思路

3、 新時代背景下的管理壓力

二、 高品質共贏溝通

1、 反思溝通的本質

2、 溝通的核心要素

3、 共贏溝通的工具必備

2 漏斗原理

2 拉賓原理與理解

2 德魯克說溝通

2 溝通的六字真經

4、 高品質溝通的三個境界

5、 傾聽能力訓練

2 傾聽的五個層級

2 上中下三角區的心理效應

2 傾聽中相應的表情互動

2 傾聽中的互動

2 傾聽中的提問技巧

6、 觀察能力訓練

2 微表情是人類真正的通用語言

2 關注溝通對象行為基線的特征與頻率

2 關鍵洞察力訓練與解析

7、 表達能力訓練

2 一言力訓練

2 思維體系與結構解放你的大腦

2 商業匯報與公眾表達

2 自如切換兩種語言體系

8、 高難度對話

2 從閑聊、溝通、商務談判、高難度對話到沖突管理

2 常見的高難度對話

三、 管理原則與創新

1、 哈佛管理潛質權威測試與解讀

2 開展管理工作的最高原則

2 建議與批評的藝術

2 如出一轍的漢堡原理與剃須刀原理

2 績效訪談的注意事項

2、 管理者如何避免情緒化

3、 管理者如何樹立自己的權威

2 痛恨蔑視

2 懼怕疏遠

2 親而譽之

2 不知有之

四、 測試你的天生性格與領導風格

1、 測試你的天生性格

2、 挖掘自身特質并鎖定自身不足

3、 角色模擬：如何尋求同事的支持？

4、 明確溝通訴求的同時，還需要讀懂人性

5、 評價員工狀態的兩個維度

6、 四種不同截然不同的領導風格

7、 測試與解讀

8、 沒有最好的領導風格，只有最適宜的

五、 培訓寄語

1、 期待與祝福

2、 經典書籍推薦