《職場高效溝通與情緒管理》

課程大綱

【課程名稱】《職場高效溝通與情緒管理》

【課程背景】

在任何形式的組織當中，由于分工高度專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵，每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。

  隨著企業內外部環境不斷的變化，互聯網的興起，大眾創業萬眾創新的走俏，作為企業的員工內心也經受著巨大的壓力。面對激烈的職場競爭環境，以及生活中的高物價，高房價等方面的壓力，讓他們很難專注于當下，享受開心工作，快樂生活的狀態。壓力大，情緒就容易失控，情緒失控就會引起一連串的副反應，我們生活中各種極端案例屢見不鮮，讓我們大呼這是怎么了？其實每一個個體，都是社會的一份子，做好自己，就能更和諧企業和社會。

《職場高效溝通與情緒管理》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動、現場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，掌握處理辦法，從而提高工作效率，推動部門間進行有效溝通，有效解決問題。并且通過課程的學習幫助員工認知自己的情緒壓力來源，透過現象看本質，掌握一套適合自己的情緒壓力調試的方法，有效幫助員工積極主動減壓，釋壓。

【課程收益】

1. 通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2. 通過學習職場溝通技巧使學員了解職場溝通的不敗法則；

3. 通過高效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；

4. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用；

5. 認識和了解情緒的作用及情緒化的后果；

6. 通過分析了解自己的積極情緒/消極情緒的來源；

7. 學會情緒管理和自我解壓；

【課程對象】企業基層員工/管理培訓生

【課程時長】1天，6小時/天

【講師分享大綱】

第一單元：什么是溝通？

1. 什么是溝通？

2. 溝通模型與內涵

3. 現場演練：職場溝通中你所容易忽視的環節

4. 溝通的三個層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動了

5. 中國社會人際關系的特點

6. 職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效

1) 公開象限：相互尊重，透明有序

2) 隱私象限：正面溝通，避免誤解

3) 盲點象限：利用反饋，看到局限

4) 潛能象限：深度挖掘，互相成就

   第二單元：職場溝通中的對上溝通與跨部門溝通

1. 從組織架構圖看企業內部溝通

2. 職場溝通中如何進行對上溝通

1) 對上溝通給我們帶來的價值

2) 對上溝通容易產生的誤區

3) 如果通過對上溝通提升自己的職場價值

3. 對上溝通模型助力職場效能

4. 職場溝通中如何進行跨部門溝通

5. 我們為什么要進行跨部門溝通

6. 組織溝通的兩個層次

1) 外在：意見一致

2) 內在：行為一致

7. 跨部門溝通中的難點及痛點

8. 跨部門溝通的三大障礙

9. 提升職場跨部門溝通能力的四大法寶

第三單元：跨部門溝通的五大因素

1. 立場

1) 小組討論：什么是同理心？

2) 站在他人的立場

3) 立場決定結果

4) 基于立場的表達方法

2. 信任

1) 小組討論：你選擇相信的理由是？

2) 基于能力的信任

3) 基于動機的信任

3. 目標

1) 團隊分工與價值綁定

2) 共同目標的設定

3) 目標達成的關鍵因素

4. 利益

1) 四種利益關系人

2) 永遠相信有第三種解決方案

5. 情感

1) 動之以情VS曉之以理

2) 情感決定立場

    第四單元：認知情緒

1. 認知情緒

1) 什么是情緒？

2) 情緒的產生取決于什么？

2. 情緒的影響

1) 情緒影響人際交往

2) 情緒影響職場協作

3) 情緒影響身體健康

4) 喜傷心/怒傷肝/憂傷肺/思傷脾/恐傷腎/悲傷五臟/驚傷神經

第五單元：職場情緒管理

1. 你的情緒開關掌握在誰的手里？

2. 情緒產生的四大關鍵節點

3. 情緒管理的三步驟：

1) 自我覺察

2) 合理表達

3) 有效調節

4. 情緒與情商

5. 什么是情商？情商于職場中的應用

6. 情商“五力”助力職場

1) 了解自己情緒的能力-覺察力

2) 控制自己情緒的能力-管理力

3) 自我激勵的能力-調整力

4) 了解他人情緒的能力-同理力

5) 維系良好人際關系的能力-整合力

7. 人類的四大潛能天賦幫助我們修煉情商