歷時6年研發，60多場客戶驗證，柳瑞軍講師自主版權項目

系統思維與科學決策?

——打造解決復雜問題高手，領導決策的思維利器！

《系統為本，整合為王》國家版權局版權登記號：國作登字-2019-A-00801823

課程背景

CPAS是英文“Complex problems Analyze & Solve（復雜問題分析與處理）”的英文縮寫。

對于任何員工而言，解決問題能力都是最核心的工作技能。松下幸之助說：“一個企業核心競爭力，就是其發現和解決問題的能力；而一個員工的能力則在于能否把問題化解掉。”因此，解決問題能力就是崗位勝任力，同時也是其他職業技能和管理能力的基石。

中高層管理者和專業技能人員面對的工作問題都是復雜問題，要想解決復雜問題，就必須掌握“復雜問題分析與解決”的思維模式和方法工具。

“系統思維”是版權課程的核心理念，是復雜問題分析與解決的必備思維。《系統思維與問題分析解決》，是幫助中高層管理者和專業技能人員解決復雜問題的核心課程。“系統思維”不僅包含“結構化思維”，還包含“整體思維”、“動態思維”和“關聯思維”等。系統思維訓練的主要意義：

（一）系統思維是解決問題專家的必備思維。是否具備系統思維，是衡量管理者是否具備高級解決問題能力的重要標志。管理者面對的是復雜問題，需要具備高級解決問題能力。

（二）缺乏系統思考是管理工作中最大的短板。思維的誤區，就是管理工作的盲點，是管理工作中最大的短板。

（三）缺乏系統思考，任何決策都將無效。

課程介紹

2 授課講師：柳瑞軍

2 標準課時：12-18課時/2-3天

2 培訓對象：各類組織的中高層管理人員、骨干員工。

2 課程目標：幫助學員建立管理工作的系統思維模式，培養學員運用系統思維實用的方法和工具，對復雜管理問題進行分析與決策的思維技巧。

2 課程特點：每個主題均由理念講解、案例分析、思維練習及實務問題研討等四個授課環節構成，授課生動活潑，課堂氣氛活躍，實戰實用。

2 授課日程：

2 課程大綱：

主題一： 用系統來工作

1. 系統思考的價值

? 系統思維是有效管理的基石

? 系統思維是解決問題專家的必備思維

2. 缺乏系統思考的表現和危害

3. 系統的要素和結構圖

4. 系統思考的五大特征

5. 動態系統運行基本原理

6. 思維魔方：三重思維轉變

7. 系統思考水平測試

主題二： 復雜問題決策思維模式

1. 管理者面對的復雜問題

2. 復雜問題決策模型

3. 復雜問題決策必備的四大思維

4. 復雜問題分析矩陣

5. 運用系統思考解決問題的步驟和原則

6. 系統分析的任務和工具

7. 因果回路圖實戰

8. 練習：利用因果回路圖分析實際問題

主題三： 問題的結構化分析

1. 從結構到本質的分析過程

2. 分析階段的主要任務和工具

3. 情景分析《問題澄清工具表》

4. 結構化分析的MECE原則

5. 經典管理問題的分析結構

6. 實務問題結構化分析

主題四： 通過系統分析查找潛在問題

1. 問題的屬性和維度

2. 建立發現問題的系統機制

3. 發現問題的結構化分析方法

4. 案例：小幫工幫助老板解決大難題

5. 描述問題常用的方法工具

6. 通過表述發現問題的技巧

7. 案例分析與思維練習

主題五： 問題關鍵和根源分析

1. 問題預期目標分析

2. 根本原因和關鍵因素分析的思維技巧

3. 分析問題根本原因階段的任務

4. 常用分析工具及思維練習

a) 發問的技巧

b) 常見問題和誤區

5. 紅帽思維——情緒在問題分析中的作用

6. 課堂思維練習

主題六： 決策中的系統思維

1. 缺乏系統思考，任何對策都將無效！

2. 影響問題決策的主要因素

3. 提出對策階段的任務

4. 兩種決策方式比較

5. 常用思維工具

6. 課堂思維練習

主題七： 創造性決策的思維技巧

1. 橫向思維決策技巧

2. 逆向思維決策技巧

3. 整合思維決策技巧

4. 發散思維課堂工具練習

5. 決策評估和選擇方案

6. 盈利矩陣分析

7. 實務問題思維練習

主題八： 領導者的系統整合思維

1. 領導者的整合思維模式

2. 執行障礙和典型問題

3. 工作過程管理的整合思維

4. 管理工作有效性MEC分析

5. 方案實施各階段關鍵節點整合

6. 做“系統”的有效管理者

7. 綜合案例分析

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