《問題分析與解決》——豐田思考法

【課程背景】

作為企業的管理者，我們都期待自己能夠突然迸發靈感，找到企業獨特的創新，幫助企業和個人進入發展快速道。但革命性的創新一方面求之不得，另一方面，大的創新往往伴隨著巨大的不確定性和風險，加之推行難度巨大，所以成功的少之又少。

豐田的持續高利潤有目共睹，從制造的角度講，這與豐田持續改善的創新力有著莫大的關系。豐田的改善之道與顛覆性創新的區別就好比起點相同的兩個人，一個人每天期待頓悟成佛，另一個人每天做出一些小到自己都沒什么覺察的改變，年長日久，引發蛻變！這兩者的區別不言而喻。

這兩者其實并不矛盾，我們可以尋求靈感的同時也做出每天一點的改變，企業也是同理。

本課程將為企業管理者講授每年為豐田帶來過億美元效益但又不傷筋動骨的思考方法-豐田思考法。 

【課程收益】

1、 問題意識：沒有問題就是最大的問題，無論干部還是員工，首先應具備問題意識，問題意識不只是在思維層面，更要體現在行為上；

2、科學流程：8個步驟幫助管理者發現和解決問題；

3、科學思維：分析問題當從事實入手，科學的思維避免我們陷入先入為主、主觀判斷的陷阱；

4、有效方法：IE七大手法、八大浪費、5個為什么、三現主義各種方法、工具幫助管理者快速提升解決問題能力；

【課程特色】

工具化：原理、原則、工具缺一不可，知其然知其所以然；

體驗化：課程中大量體驗活動，幫助學員加深認知、強化學習效果；

落地化：課程導出學員改善項目計劃，企業追蹤改善項目成果，使課程內容落地，幫助企業增效降本。

【課程對象】企業管理人員，高潛人員等

【課程時長】 1天（6小時））

【課程大綱】

一、豐田工作改善之道

1、豐田持續高利潤的秘密

1）豐田、大眾的數據對比

2）5個為什么找尋原因

案例：折扣商場的核心

2、改善的概念

1）何謂改善

視頻：《螞蟻的改善》

2）創新的分類

3、問題的定義

1）問題意識

演練1：找出圖片中的問題

演練2：找出現場的問題

2）問題的概念

3）問題的分類

二、豐田思考法

1、豐田思考法的步驟

1）PDCA與8步驟

2）何謂工具

2、發現問題

1）7個視角做比較

2）職能人員發現問題的方法

3）透過浪費找問題

演練1：找出視頻中的浪費

4）三個維度聚焦問題

5）問題“可視化”

討論：發現實際工作現場的問題

3、把握現狀

1）層別法

案例：不良的分層法

2）4W分層法

3）明確優先級

4）三現主義

討論：客訴超標的問題點

5）職能人員的三現主義

案例：報告經常被打回？

4、設定目標

討論：小王的目標

1）設定目標的誤區

2）定量、定性設定目標

3）設定目標的要點

討論：如何修改培訓目標？

5、找出真因

演練1：哪一個可能性更大？

1）找出真因的前提

2）特性要因圖

3）5個為什么

4）檢查真因

案例：員工為什么漏檢？

5）找出真因的要點

演練1：畫出魚骨圖

6、建立對策

1）頭腦風暴法

2）提出對策的10個視角

3）ECRS

案例：流水線的改善

4）確定優先級

5）建立對策的要點

演練：頭腦風暴

7、實施對策

8、確認效果

9、固定成果

1）標準化的意義

案例：麥當勞的味道

2）水平展開

3）改善的循環

總結與答疑