全腦思維——問題分析與解決

課程時(shí)間： 6小時(shí)

課程對(duì)象：營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等中高層管理者

授課方式：講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)

課程背景：

企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；

解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；

管理者完成一項(xiàng)工作過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？

問題分析與解決能力已經(jīng)成為管理人員必備的基本能力之一；

課程目標(biāo)：

1、幫助小伙伴養(yǎng)成積極面對(duì)問題的習(xí)慣。

2、深度剖析現(xiàn)實(shí)問題產(chǎn)生的六大原因并聚焦必須改變的關(guān)鍵因子。

3、熟練運(yùn)用解決問題的各大工具。

4、根據(jù)學(xué)員現(xiàn)實(shí)問題在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、開發(fā)符合團(tuán)隊(duì)個(gè)性的解決方案。

課程大綱：

前言：管理者全腦思維解決問題的時(shí)代已經(jīng)來臨！

破冰游戲：團(tuán)隊(duì)分組

一、問題分析與解決概論

1、何為問題？

 問題指的是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距。

案例：剛晉升為部門經(jīng)理的王帥如何看待遲到的老員工

2、改變的三大原理：

1）  改變行為 2）改變思維 3）改變感受

工具：SKS法，21天行為習(xí)慣精進(jìn)卡

案例：鄭氏刀劍的洪秋如何借用21天行為習(xí)慣精進(jìn)卡來提升自己的管理能力

3、玩轉(zhuǎn)問題的三大觀念

1）智慧碰撞  2）雙贏互動(dòng)  3） 三極心態(tài)

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司的區(qū)域總?cè)绾芜\(yùn)用三極心態(tài)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)小伙伴？

4、現(xiàn)場(chǎng)收集學(xué)員個(gè)人及小組問題確定

二、問題原因分析

1、問題產(chǎn)生兩大原因：公司因素、個(gè)人因素

2、公司因素剖析三大表單：

 1）信息分析表

 2）資源分析表

 3）激勵(lì)分析表

案例：開門紅的技術(shù)總監(jiān)邵敏如何借助資源來把產(chǎn)品合格率上升5個(gè)百分點(diǎn)

3、個(gè)人因素剖析三大表單：

 1）知識(shí)技能表

 2）個(gè)性能力表

 3）態(tài)度動(dòng)機(jī)表

案例：國壽市公司呂曉總讓團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定的核心關(guān)鍵

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人及小組案例研討

4、有效排序產(chǎn)生原因三大工具：

1）自然排序法：

A）幅度   B）重要性  C）緊急性

  2）成對(duì)比較法  

3）團(tuán)隊(duì)表決法

三、有效解決問題的工具與方法

1、 知識(shí)技能類解決方案

1）培訓(xùn)VS學(xué)習(xí)   2）互動(dòng)式課堂培訓(xùn)  3）各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)比

2、 個(gè)性能力類解決方案之九型人格

1） 九型概述 2）初解九型人格  3）九型人格提升方向

3、 態(tài)度動(dòng)機(jī)類解決方案

1）價(jià)值類解決方案2）信心類解決方案 3）情緒類解決方案

小組互動(dòng)研討

4、 信息類解決方案

1） 魅力溝通 2）設(shè)定明確的期望 3）開發(fā)反饋系統(tǒng) 4）消除任務(wù)干擾

落地工具：贊美表、聆聽表、3B表達(dá)法 

5、 資源類解決方案六種輔件：

 1）分步流程 2）工作表 3）信息目錄 4）決策樹 5）核查單 6）樣本

6、 激勵(lì)類解決方案

1）升降機(jī)制  2）分配機(jī)制 3）PK機(jī)制

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

7、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！