課程背景：

為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言? 為什么對方總是不理解自

己? 當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發現效果非常有限? 作為企業的職業人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關系和提升與人溝通的能力。

美國總統羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”卡耐基

研究的結論：“專業知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”所以說，無論你的職位高低，學會處理人際關系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關系是事業成敗的重要原因。

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業事業單位各層級人員

授課方式：通過科學測評，高互動，多案例，重實戰的情境模擬訓練，幫助學員提升人際關系處理能力和沖突管理能力

培訓目標：

? 解釋行為風格理論的起源和基礎,說明行為風格對建立人際關系的作用

? 運用行為風格理論評估與識別自己和他人的行為風格,進而選擇合適的人

? 掌握與不同行為風格的人進行有效溝通的技巧,因人適用

? 能夠運用行為風格理論與方法優化團隊建設

? 能夠識別不同人的心理特點,并廣泛運用于招聘/組織發展/領導力發展/壓力管理/效率管理 /時間管理/解決問題等

課程提綱：

第一單元：認識行為風格

1. 案例分析：為什么他偏偏和我不一樣

2. 什么是行為風格

3. 行為風格的應用領域

4. 行為風格自測

5. 行為風格的基本理論

第二單元： 識別四種行為風格

1. 行為風格識別矩陣

2. 四種典型的行為風格特點

3. 知名典型人物風格分析

4. 小組活動：詞匯分類

5. 練習:西游記角色風格分析

6. 電影片斷分析：他們的行為風格是什么？

第三單元： 行為風格報告分析

1. 個人測評結果分析與講解

2. 主風格與次風格的關系

3. 本我和現實我的行為風格差別分析

4. 行為風格與工作崗位的匹配分析

5. 如何識別自我的壓力與變化趨勢

6. 如何利用行為風格進行團隊建設與優化

7. 行為風格分析小結：揚長避短+取長補短

第四單元：如何與不同風格的人高效溝通

1. 案例分析：葡萄規則

2. 研討：不同風格之間如何看待對方

3. 看待風格差異的五個層次

4. 研討：不同風格的人之間如何建立信任？

5. 識別不同風格之間的人首要需求

6. 小組討論：不同行為風格的匹配性與相容性

7. 與四種風格的人有效溝通的策略與技巧

8. 案例分析:如何進行360度溝通(上級同級下級客戶)

第五單元：總結與應用計劃

1. 如何運用于招聘/組織發展/領導力發展/壓力管理/效率管理 /時間管理/解決問題等

2. 回顧與小結

3. 訓后行動計劃