舌尖上的藝術——知人知心的溝通技巧

【課程背景】

是什么原因導致我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

是什么原因我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出壞結果？

是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？

如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？

不同的人應該采取什么樣不同的溝通方式？

知人知心溝通技巧將結合心理學和NLP語言神經學的知識，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統掌握溝通的方法，解決溝通在企業及我們人際當中的難題

【主講老師】 張志超  中基層團隊管理教練

【課程受眾】 中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
【課程時間】1—2天

【授課方式】 案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【知識體系】

NLP語言神經學+CP教練技術+MP管理心理學+DISC性格分析

【課程收益】

1：通過展現溝通的全貌系統掌握溝通的方法

2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓

3：運用5W2H的方法做好溝通前的準備，運用情感表達建立溝通氛圍

4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒

5：運用金字塔結構的表達技巧有效傳遞溝通信息

6：運用心理學及NLP語言神經學的知識掌握基于人性溝通的技巧方法

7：運用有力提問的技術啟發對方在溝通中的思考

8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

【課程大綱】

一：溝通的定義及心態

1: 結合實際工作案例發現溝通當中的盲點

2：溝通的定義及評價的標準

3：溝通心態之受害者模式及掌控者模式，表達需求而不是看到的問題

4：溝通心態之跳出自我有效接納，探尋動機而非關注問題的本身

【課程大綱】:

二：溝通的流程

1：溝通前先做準備 準備的5W2H法

2：創造良好氛圍： 情感表達四部曲

3：探尋與引導：  發問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4；有效表達I-message  案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同

有效表達的結論與內容  案例練習：如何能清晰地向上司匯報工作？

5：抗拒消除法  案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？

6：達成共識及行動安排 溝通后的再確認及行動計劃

工具：溝通的流程構造

三：溝通的藝術及心理學的應用

1：人性5層次在溝通當中的運用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發展性反饋技巧

3：心理學在團隊溝通中的有效應用

4：羅森塔爾效應、期望理論、踢貓效應、吸引力法則在溝通中的運用

5：溝通心態之受害者模式與掌控者模式，表達需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人

8：表揚如何往上說，批評如何到行為

工具：人性的5個層次、,積極性贊美與發展性反饋

四：溝通中深度傾聽及有力提問的技巧

一：深度傾聽的定義

1：深度傾聽的方法--接收、反應、確認

2：深度傾聽的回應及同步技巧

3：深度傾聽肢體語言：點頭、微笑、目光、記錄、肢體同步

4：深度傾聽的確認技術，如何聽到情緒和需求

二：溝通中的問話技巧

1：開放式問題的發問初衷與技巧

2：封閉式問題的發問初衷與技巧

3：未來導向性問題的發問初衷與技巧

4：未來導向性假如問題的邏輯應用--如何給人畫面感

5：如何性問題的發問初衷與技巧

工具：深度傾聽的邏輯與方法，下屬NLP情緒處理太極溝通術

五：溝通需要了解的6點人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認為出發點是好的

3：人都希望對方和自己同頻道

4：共同點越多，感覺關系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評

工具：溝通的流程及框架；5W2H做好溝通準備； 情感表達的四種策略；

金字塔結構的語言呈現技巧

六：基于不同性格人的溝通技巧

1．結合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣

2．結合心理學與微表情觀察術快速識別溝通對象的性格

3：不同性格的人如何溝通

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵再先，發問再后，鼓勵結束：鼓勵+發問+鼓勵

貓頭鷹：保持距離、數據再先、提醒再后、發問終結

工具：DISC及不同性格人的識別技術