從優秀到卓越的職業化素養提升

【課程背景】

為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？

為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？

為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？

答案是：他們缺乏職業化素質訓練

美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%。

職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。

【課程時間】

1天（6小時）

【培訓對象】

企業新員工、全員

【授課方式】

理論知識、引導技術工具、活動體驗、案例研討、角色扮演、充能游戲等

【課程收獲】

【課程收益】

1、使學員清楚的知道什么樣的人才是企業真正需要的人才；

2、使學員認識到職業化是個人工作價值倍增的核心；

3、通過引導技術、學習活動，讓員工親身體驗職業化心態對職業發展的重要性。

4、幫助學員提升從個人到團隊的職業化意識轉化。

課程大綱：

開場破冰：

1、游戲活動——調動學員積極性；

2、課前建立學習小組，制定學習目標及課堂規則，積分制PK。

引言：企業真正需要的人才是怎樣

一、企業對人才的要求是——“德才兼備”和“內外兼修”

二、《哈佛商業評論》評出的9條職業人應遵循職業道德

三、著名企業及企業家 “人才面面觀”

模塊一：人才是怎樣煉成的——關于職業化的概述

一、什么是職業化?

二、企業和員工為什么需要職業化?

三、職業化冰山原理：顯性素質和隱形素質

四、工作價值＝個人能力×職業化的程度

五、員工自我成長的四個階段

1、自我約束階段

2、自我管理階段

3、自我激勵階段

4、自我學習階段

六、員工職業化思維的“六個化”

七、新員工職業化四個步驟

小測試：你的“職業化”程度有多高?

模塊二：企業員工必備的六種心態

一、心態之一：積極主動

1、職業成功的兩個維度

2、積極主動的三種特征

3、積極主動的四個方面

二、心態之二：責任意識

1、責任的含義

2、如何提升責任意識

3、責任意識的一二三原則

三、心態之三：感恩付出

1、什么是“感恩付出”

2、為什么要“感恩付出”

3、如何做到“感恩付出”

四、心態之四：空杯學習

1、什么是“空杯”

2、“空杯”的含義

3、如何做到“空杯”

4、學習的4個層次

5、學習常見的3個誤區

五、心態之五：團隊合作

1、一個人走會很快，一群人走才能更遠

2、團隊精神對個人發展與工作的意義

3、合作的三個層次

4、“達成一致”的要領

5、團隊建設游戲活動

六、心態之六：被領導的藝術

1、要想做領導，先做好下屬

2、與領導建立和諧關系

3、達到領導期望的目標

4、被領導者的自我提升

模塊三：職業化禮儀素養提升

一、 職業化儀表篇

1、女士職業著裝要領

2、女裝五“不”規程

3、男士職業著裝要領

4、儀容儀表的其他要求

【練習：儀表自我檢查】

二、 職業化儀態篇

表情、微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬

【練習：情境模擬練習】

三、職業化辦公禮儀

1、商務接待禮儀

規范用語（稱呼語、問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語、祝福語、提示語、回應語等）

介紹禮儀（介紹的內容、次序、身體語言及距離）

握手禮儀（握手的基本要求、伸手順序、六大禁忌、不應握手的場合）

讓座、奉茶禮儀

位次安排技巧

陪同引導（基本手勢、指引方向、上下樓梯、出入電梯、乘坐扶梯、出入房門）

遞交物品（圖冊、文具、名片等）

送客禮儀細節

2、電話禮儀

接聽電話

撥打電話

手機的使用禁忌

模塊四：新員工應掌握的職場技能

一、職場溝通與協作

1、溝通的本質

2、溝通的層次

3、“說”的技巧

4、“聽”的技巧

5、向上溝通要點

6、對外溝通要點

7、跨部門溝通要點

總結：職場溝通的原則

8、職場10句金語

二、壓力與情緒調控

1、壓力的負面作用

2、壓力的來源

小測試：你的職場壓力有多大?

3、壓力的正面作用

4、情緒管理方法

學習活動體驗

課程總結