流程管理與優化

 [課程簡介]

討論“流程管理與優化”這個話題，關鍵是要明白兩個問題。第一，為什么要開展流程管理？第二，為什么大多數流程優化實踐失敗了？

為什么要開展流程管理？是為了規避職能管理的局限，加強部門之間、崗位之間的工作協調，以提高工作效率。這是流程再造大師哈默博士的重要發現，也因此奠定他管理大師的地位。為什么大多數流程優化實踐失敗了？簡單地說，是沒有一套正確的方法。哈默博士沒有解決這個問題，這是他的遺憾。我的學術貢獻，正是這里。

本人基于二十余年的管理實踐，對流程管理與優化方法做了博士研究，多個咨詢的項目獲得省部級管理創新獎，先后出版《管理體系文件簡約化》、《卓越運營》、《互聯網+運營管理》等多部專著。

本次課程，將通過大量案例，生動解答以下問題：

流程再造理論的偉大與局限

單個流程的優化方法

企業流程的系統優化方法

確保流程管理“上能接天、下能落地”的戰略績效管理方法

[課程方式]  以案說理

[課程對象]  企業中高層管理人員    

[培訓時間]  一天

[課程大綱]

一、兩個失敗案例，反映流程管理與優化的兩個基本問題

為什么某商業銀行的流程優化不可能成功？沒搞清楚流程優化的目的

為什么某餐飲連鎖企業流程優化效果不彰？沒有一套正確的方法

二、單個流程的優化方法

流程的層級劃分與職能劃分

單個流程的優化，應體現PDCA原則

案例：某編輯管理流程圖展示和講解  

流程中每個事項均應明確對應的部門或崗

案例：某產品管理流程圖展示和講解

三、企業流程的系統優化方法

（一）理解卓越績效模式的價值鏈

（二）組織流程框架設計的步驟與方法

案例：某水務公司的組織流程優化

（三）組織流程框架設計的實戰意義

四、戰略績效管理確保流程管理“上能接天、下能落地”

（一）戰略績效管理的難點

（二）戰略績效管理的步驟和方法

案例：某水務公司的戰略績效管理