卓越管理溝通技巧

【課程背景】

溝通能力是最重要的職場通用能力，是所有企業家、經理人都必須修習的管理技能，也是企業各項工作順利推進和高效銜接的基本保障！這已經是一個不爭的工作常識。

本課程是一個高度互動的教練式培訓，課程最大的特點是，不但在培訓中給學員解讀口才和溝通方面的規律和技巧，并且為學員提供立即可用的表達方法和溝通工具，通過工作中最常見和最重要的實際案例，現場演練系統溝通工具的使用方法，能夠高度強化的提升學員的思維能力和實操能力，課程經典實用，實效顯著。

課程號召學員帶著問題來學習，通過課堂講解和演練、點評，直接提高學員在口才溝通方面的實際能力，并給出在今后工作中持續改善的方法和建議，令學員受益終生，通過學習效果的持續轉化，不斷提高學員的管理能力和社會交往能力。

課程應以分組學習方式進行，以提高學習效果。課程根據學員需求之不同，可以分別側重于演講口才和互動溝通兩個方面。培訓時間安排一天、兩天均可，推薦安排兩天學習以增加學員互動演練的機會，增加學員對知識的吸收和適用。

本課程可以配套學習《卓越情商》《職業素養提升》和《書面表達能力》等課程。

【課程大綱】

一、 溝通=表達力+理解力

1. 溝通是一種信息互動

2. 社會交往、與人協作能力的體現

3. 表達力是溝通的基礎

4. 理解力是溝通的關鍵

5. 為什么有人出口成章

6. 經驗很重要，方法最重要

7. 小組實戰演練和點評

二、 管理溝通的目的是實現工作目標

1. 有效推動目標才是卓越溝通

2. 溝通質量基于對相互關系和職業角色的正確理解

3. 承上啟下、厚德載物的中層干部

4. 適應工作情景，實現工作目標

5. 卓越管理溝通的三大基本原則

6. 小組實戰演練和點評

三、 溝通要有建設性

1. 有效溝通：不但要溝通，更要達到溝通的目標

2. 管理溝通的一個最重要的工具

3. 做人好，做事一定好

4. 沒完成工作任務如何請示回報?

5. 同事不配合工作怎么辦

6. 小組實戰演練和點評

四、 工作效率源于精確性溝通

1. 精確保障工作效率和效果

2. 模糊往往“另有企圖”

3. 準確完整的“工作溝通公式”

4. 小組實戰演練和點評

五、 策略性是一種溝通藝術

1. 關注別人是首要策略

2. 迂回表述和因勢利導

3. 轉換角度的溝通技巧

4. 如何批評或輔導下屬

5. 情境對溝通的強烈影響

6. 溝通也要講辯證法

7. 一個重要的說服矩陣

8. 小組實戰演練和點評

六、 自我訓練的方法和技巧

1. 最好的技巧是內涵

2. 積累反思，在自我訓練中持續改善