| 主講老師： | 胡元未 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間交換信息、理解彼此并達(dá)成共識的過程。有效的溝通要求準(zhǔn)確傳達(dá)信息、傾聽他人意見，并能夠清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。它涉及到言語表達(dá)、非語言暗示和傾聽技巧，對于建立信任、解決沖突以及實(shí)現(xiàn)合作至關(guān)重要。良好的溝通能夠促進(jìn)理解、減少誤解，并有助于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜環(huán)境中取得成功。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-29 14:43 |
【課程時(shí)間】
2天
【課程大綱】
第一天 有效溝通—服務(wù)提升篇
課程一（上午）：消費(fèi)貸款特點(diǎn)
信用貸款
一、消費(fèi)貸款特征分析
二、消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)類型
課程二（上午）：消費(fèi)貸款客戶
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級定位
四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)
課程三（上午）：消費(fèi)貸款產(chǎn)品
一、車貸
二、綜合消費(fèi)貸款
課程四（上午）：消費(fèi)貸款風(fēng)控
一、消費(fèi)貸款主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
二、消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)控制方法
午休
課程五（下午）：消費(fèi)貸款服務(wù)理念
一、忠誠度、美譽(yù)度提升
二、客戶關(guān)系管理
三、客戶深度營銷服務(wù)
課程六（下午）：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
一、 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)模式
二、 客戶投訴、抱怨處理
三、 案例分析
課程七（下午）：溝通心理學(xué)與人脈管理
一、客戶心理
二、優(yōu)質(zhì)客戶人脈圖譜
課程八（下午）：催收誤區(qū)
一、常規(guī)催收模式
二、催收誤區(qū)
三、案例分析
第二天 有效溝通—技巧提升篇
課程一（上午）：電話催收技巧
一、音量控制
二、語速語態(tài)
三、態(tài)度立場
四、時(shí)間控制
五、心理干預(yù)
案例分享
情景演練
課程二（上午）：各帳齡客戶電催重點(diǎn)
一、M1
二、M2-M3
三、M3以上
課程三（上午）：法務(wù)催收務(wù)實(shí)
一、法律函件的準(zhǔn)備
二、法律函件樣式展示
三、法務(wù)催收執(zhí)行要點(diǎn)
課程四 （上午）：特殊客戶處理
一、重點(diǎn)客戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶
二、復(fù)雜客戶
三、異地客戶催收技巧
課程五（下午）：上門催收技巧
一、上門催收準(zhǔn)備工作
二、上門催收的重點(diǎn)和難點(diǎn)
課程七（下午）：催收法律問題規(guī)避
一、常見法律問題
二、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
三、告別“野蠻”催收
課程八（下午）：催收制度建設(shè)和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收報(bào)表體系
課程八（下午）：創(chuàng)新催收模式
一、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運(yùn)用
（一）、大數(shù)據(jù)風(fēng)控模式簡介
（二）、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運(yùn)用案例
二、互聯(lián)網(wǎng)+催收
（一）、平臺合作
（二）020催收模式
三、線下合作
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