| 主講老師： | 瞿丹 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職業(yè)技能，是指勞動者在從事某一職業(yè)時所需具備的知識、技巧和能力。在現(xiàn)代社會，職業(yè)技能的重要性日益凸顯，它不僅是個人就業(yè)和發(fā)展的重要支撐，也是推動社會進步和經濟繁榮的關鍵因素。 擁有扎實的職業(yè)技能，意味著勞動者能夠更高效地完成任務，提高工作質量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。同時，職業(yè)技能的提升也有助于勞動者在職業(yè)生涯中不斷進步，實現(xiàn)個人價值。 因此，我們每個人都應該重視職業(yè)技能的培養(yǎng)和提升，通過不斷學習和實踐，掌握更多的專業(yè)技能和知識，以適應不斷變化的市場需求和職業(yè)挑戰(zhàn)。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-27 12:56 |
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】大堂經理
【課程收益】
1.了解銀行發(fā)展趨勢；
2.明晰大堂經理的角色定位和職責；
3.熟悉并掌握各種情境下的分流流程及要點；
4.強化主動營銷觀念，掌握分流營銷技巧；
5.了解非語言信息下客戶焦慮情緒；
6.通過情境模擬快速掌握客戶服務、營銷及分流實戰(zhàn)技巧；
【課程內容】
第一講：趨勢
1、多足競爭的市場環(huán)境
2、國內銀行近年的改革方向
3、渠道發(fā)展趨勢
4、成也網點，敗也網點
5、我們的網點可以是這樣子的
案例分享：從其它行業(yè)看服務分流
第二講：大堂經理崗位職責
1、大堂經理效能提升的前提
2、大堂經理工作區(qū)域
3、大堂經理的角色定位
4、大堂經理的職責
5、大堂經理工作流程
小組討論：如何成為一名合格的大堂經理
第三講：大堂經理服務技能
一、客戶識別
1、客戶識別的時機
1）客戶進門時
2）客戶咨詢時
3）客戶等候時
4）客戶徘徊時
5）客戶吵鬧時
2、客戶識別的技巧
1）觀察的技巧
2）聽的技巧
3）說的技巧
4）問的技巧
二、客戶引導分流
1、物理分流
2、視覺分流
3、關懷分流
4、指導分流
三、客戶營銷
1、服務三階段
2、MAD法則
3、接觸性服務
1）注意客戶的無聲信息
2）一句話營銷
3）注意避免的語言
4）疑議處理
4、個性營銷策略
1）了解人際風格的溝通要領
2）客戶金融服務需求的不同層次
3）探尋引導客戶需求-------SPIN技巧
四、投訴處理
1、金杯銀杯不如老百姓口碑
2、認識客戶投訴
3、網點客戶常見不滿意原因
4、三種無法處理的投訴
5、處理投訴流程及原則
現(xiàn)場演練： 大堂經理廳堂管理手語；大堂經理手語服務
情境演練：模擬現(xiàn)場分流演練；模擬現(xiàn)場營銷演練
第四講：課程回顧及總結內心
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