| 主講老師： | 趙詩雨 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務，是一種體現尊重與專業的接待方式。它要求服務人員具備良好的儀態、禮貌的語言和細致周到的服務技能。在各類活動或場合中，禮儀服務不僅能給來賓留下深刻的印象，還能有效促進溝通與交流。從微笑迎接到細致引導，再到貼心的幫助，每一個環節都充滿了對來賓的尊重和關懷。通過專業的禮儀服務，我們致力于打造和諧、優雅的交流環境，讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-24 12:13 |
【課程背景】
服務經濟時代的來臨，人們生活及工作習慣越來越多樣化。企業面臨的競爭壓力愈演愈烈，公司技術、產品、營銷策略等很容易被“抄”或“超”，銷售業績不是隨意的結果，從預算、目標、執行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結果，而不經過管理的門市業績永遠將無法達到科學化進步的結果，更無法脫穎而出！
【課程收益】
● 建立良好積極的服務心態 ，樹立優質服務形象
● 掌握門店銷售及服務禮儀的重要性
● 塑造門店銷售服務人員的職業形象，從而提升公司形象
● 根據不同的流程，場景，學習并掌握具體服務標準。
【課程時間】0.5天（6小時/天）
【課程對象】全體門店人員
【課程方式】理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
【課程大綱】
導入：你是如何評價一次服務的呢？
討論：導購具備素養
1、專業的導購形象是贏得客戶信賴的前提
2、規范的舉止和服務儀態是獲得客戶尊重的方法
3、得體服務語言是得到客戶信任、避免客戶投訴基礎講解，案例
一、導購整體形象塑造
打造親和力的妝容要求：清新淡雅專業形象
1、統一儀容禮儀
1）儀容含義——打造富有親和力的職業儀容（化妝）
2）內容：頭發、面部、手部、口腔、個人衛生等
2、統一服飾禮儀
1）著裝的原則
2）統一著制服要求：整潔、無皺折、無破損
3）工裝、鞋襪的穿著禮儀
4）飾物選擇與佩戴的禮儀
● 號牌或胸牌佩戴位置
● 飾物佩帶的原則
3、現場指導及檢查
1）頭發（發型、盤發、劉海、發夾、發套）、絲巾、工號牌、領帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。
2）妝容（統一眼影、眼線、口紅等）
4、現場個案分析與診斷
二、導購服務行為規范
1、打造親和力服務表情
1）微笑是服務中的**職業表情
2）親和微笑訓練
3）親和微笑——三度修煉法
4）眼神的得體運用及其禁忌
2、基本儀態訓練
1）站姿要求及禁忌
2）工作走姿禁忌及特例
3）蹲姿訓練
3、向客戶致意禮
1）點頭致意
2）鞠躬致意
3）招手致意
4）欠身致意
5）禮遇、禮讓客戶
4、工作手勢
1）指引、指點、指示展示
2）遞物、接物（小件物品如卷煙的遞送技巧）
3）其他手位與手勢
4）手勢禁忌講解、訓練
綜合評選：圖片定標
三、如沐春風的溝通禮儀
1、如沐春風的服務語言
●開口三三法則
1）語言
2）行為
3）方法
2、服務用語和禮貌用語的區別
●平息客戶的軟墊語
3、服務規范用語具體應用情境示范
1）問候語：見到客戶
2）告知語：中途離開
3）致謝語：客戶配合、客戶提意見
4）致歉語：麻煩客戶
5）道別語：客戶離開時
6）提醒語：關鍵時刻講解、分析、感受、示范、練習
4、提升表達感染力的4個入手點
5、服務溝通的六不問
互動練習：AB角色互換
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