| 主講老師： | 張揚 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務，是一種體現尊重與專業的接待方式。它要求服務人員具備良好的儀態、禮貌的語言和細致周到的服務技能。在各類活動或場合中，禮儀服務不僅能給來賓留下深刻的印象，還能有效促進溝通與交流。從微笑迎接到細致引導，再到貼心的幫助，每一個環節都充滿了對來賓的尊重和關懷。通過專業的禮儀服務，我們致力于打造和諧、優雅的交流環境，讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-23 12:44 |
課程背景：
只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀；不僅是國內禮儀，還要熟悉國際禮儀。當然，也不僅僅是銷售禮儀，我們還要精通銷售！否則禮儀再好，客戶也不見得買賬！
銷售行業的競爭就是銷售技巧和服務質量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質不僅代表個人，更是代表企業，直觀的給顧客展現企業的實力。
禮儀能夠迅速提升個人素養，可以讓客戶產生更容易信賴的心理；銷售的專業態度和服務技巧，能讓銷售人員在和客戶交往進一步中贏得信任和訂單。
本課程兼顧銷售禮儀和銷售服務技能，只有融會貫通，兩手抓，才能百尺竿頭更進一步！
課程收益
■ 通過禮儀培訓，使得學員了解銷售禮儀的重要性；
■ 通過樹立銷售服務理念，有效提高客戶信任度和滿意度；
■ 通過客戶關系維護，營造長期服務機會，強化長尾效應；
■ 通過培訓使學員知曉銷售過程中言行舉止的動作要領，提升企業形象；
■ 了解消費心理學，掌握與客戶交談時的銷售藝術
課程時間：2天，6小時/天
授課風格：
張老師有多年服務行業員工綜合能力提升培訓經驗，注重實操與訓練，授課方式獨特、高效。老師深入淺出、化繁為簡、實戰演練、現場針對性指導，學員接受度極高，可讓學員學習后活學活用，優化儀容儀表和言行舉止，提升銷售人員綜合素養，幫助企業強化市場認可度、更好地實現銷售業務。
課程大綱
第一講：重新認識自我——銷售禮儀新理念
1、案例鑒賞
案例：為什么他的業務做得特別好？
思考：你會信賴什么樣的銷售人員？
2、銷售禮儀的基本原則
1) 平等原則
2) 誠信原則
3) 互利互惠原則
4) 謙虛原則
5) 自信原則
第二講：儀容儀表禮儀——銷售人員職業形象塑造
1、儀容禮儀--男銷售高端形象打造
——男士發型打造
——男士干凈整潔面容打造方法
——男士儀容禁忌及注意事項
2、儀容禮儀--女銷售高端形象打造
——女士發型打造
——發飾要求
現場演練：請學員上臺做模特，由學員點評，以人為例，正醒自我（正面，反面）
3、服飾禮儀
第三講：儀態禮儀——你是你的產品最有說服力的名片
1、標準站姿
——男士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練
——女士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練
——站姿中面部表情訓練
2、標準坐姿
——男士標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練
——女士標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練
——坐姿中面部表情訓練
3、標準行姿
——男士標準行的規范--理論講解+實操訓練
——女士標準行的規范--理論講解+實操訓練
——行姿中面部表情訓練
4、標準蹲姿
——標準蹲姿的規范--理論講解+實操訓練
——蹲姿的注意事項
5、端，拿，遞，送
——端拿遞送的規范--理論講解+實操訓練
——端拿遞送的注意事項
案例：某銀行服務人員接待客戶案例
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態規范
6、手勢禮儀
——引領手勢
——雙手遞接物品
——指示手勢
7、微笑、眼神禮儀
——微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
8、保持最佳身體距離
第四講：銷售拜訪和接待的禮儀實操
一、拜訪客戶的禮儀實操要點
1、名片遞送和接收禮儀
2、拜訪時機的選擇
3、等待會見的你
4、握手禮儀的練習
5、稱呼禮儀
6、寒暄不是尬聊
7、致意
8、介紹
9、拜別
二、迎送客戶的禮儀
1、來有聲，迎
2、乘車禮儀
3、電梯禮儀
4、待客禮儀
5、位次禮儀
2、離有禮，送
模擬訓練：學員互動，頭腦風暴，模擬真實的工作場景
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態規范
三、客情維護禮儀
1、日常回訪禮儀
2、禮品饋贈禮儀
3、禮品接收禮儀
情景模擬演練
第五講：優雅的談吐是吸引客戶的魅力之源
一、巧用聲音的感染力
1、合適的談話音量
2、控制說話的語調
3、好好說話有節奏
4、適當停頓如留白
5、交談語氣是關鍵
二、打造語言的吸引力
1、漂亮開場白打開局面
2、客戶的喜好就是我的重點
3、有效提問收獲有效信息
4、幽默解人心
5、贊美不是拍馬屁
6、耳聽為王
7、錯了就道歉
三、與客戶交談的禁忌
1、貿然插嘴
2、正面沖突
3、攻擊對手
4、消極措施
5、直接指責
6、無禮拒絕
第六講：電話、微信、郵件——不見面的銷售陣地
一、電話銷售禮儀
1、接聽電話
2、轉接電話
3、撥打電話
4、電話約訪
5、電話催賬
6、手機鈴聲
二、電子郵件使用禮儀
1、電子郵件的使用格式
2、電子郵件的收發對象
3、郵件禁忌
三、微信禮儀
1、微信聊天禮儀
2、微信朋友圈禮儀
第七講：常見的專題會晤活動與應酬禮儀
1、洽談會
2、展覽會
3、商務談判
4、簽字儀式
5、營銷宴請（中式、西式）
第八講：涉外銷售禮儀
一、涉外禮儀概述
1、涉外禮儀的原則
2、涉外禮儀的要求
二、涉外禮儀的實操要點
1、迎送
2、稱呼
3、宴請
4、參觀
5、禮品贈送
6、涉外會議
7、小費
三、不同國家的涉外商務往來
1、美國客戶
2、加拿大客戶
3、德國客戶
4、法國客戶
5、中東客戶
6、日本客戶
7、韓國客戶
第九講：總結、回顧
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