提升質量意識，塑造質量文化

【課程背景】

意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。
    質量意識規定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列。 質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到沖擊出現波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。

【課程收益】

1、提長員工的質量意識。

2、塑造企業的質量責任感，創建良好的企業質量文化。

3、打造優秀品牌，創建顧客放心企業。

【課程對象】

1、中高層管理者

2、質量工程師

3、質量主管

4、質檢人員

【課程時間】1天（6小時） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程綱要】

一、良好的質量意識

1、中國產品質量在世界的地位

2、企業的競爭----質量的競爭

案例：海爾對質量的認識

海爾的質量觀念

大眾和豐田的質量問題帶來的災難

為什么99%還不夠好？

產品質量的六大天敵

3、質量管理之原則－－ ZD

4、質量意識的體現

5、豐田對客戶滿意度的測量方式

6、顧客導向：滿意度的三個境界（層次）  

7、中高層如何有效把控管理體系的有效性

8、七項質量管理原則  飛翔的鷹

9、現代質量管理 “點、線、面、體、網”的發展軌跡

10、質量管理發展的歷史

11、TQM的要求

12、制造過程中應抓好下列工作

13、正確的品質觀念

二、質量文化鑄就品牌

1、質量文化的四個特點

2、質量文化的四個層面

3、保齡寶產品卓越品質

4、追求質量就是成就自己

5、企業文化的作用—是組織的空氣指數

6、質量文化案例

貴州茅臺酒

伊利質量文化

寶鋼一貫質量文化

7、用做產品應有的良心 保證產品質量

8、安利的成功之道

9、寶鋼現場管理標準化

10、 產品質量控制的四道關

11、現場主管的質量職責和作用

三、追求卓越的質量振興

1、標準化作業——質量管理的基礎 

2、 標準必須精細

3、寶鋼一貫質量管理實踐－－管理模式

建立“集中一貫”質量管理模式

堅持“標準＋α”，逐步形成“以用戶為中心”運營機制

嚴格過程控制，不斷提升產品質量

4、現場質量管理的思路和方法

5、現場人員對質量的看法

6、對品質的一般錯誤觀念

7、質量責任—如何提高人的品質

8、如何提升“機”的品質

9、如何提升“料”的品質

10、如何提升“法”的品質

11、如何提升“環”的品質

12、制程質量不良的原因

13、現場人才培育與OJT技術 

14、 體驗練習：問題分析小組模擬

15、現場質量管理的基本想法

16、發自內心地重視質量

17、看得見的管理

18、源頭管理（五個為什么）

19、問題的把握與改善

20、零缺陷燈塔獎（Beacon Award ）