高效溝通與團隊協作

課程背景

在企業快速發展的過程中，隨著人員越來越多，規模越來越大，流程越來越復雜，從而就導致了在管理上和運營商上產生了一系列的問題。在這些問題當中80%以上的問題其實是可以通過良好的溝通和團隊的協作來進行完成的。很多時候問題的本身并出體現在事情上，而是體現在對事情的協作和溝通上。正如美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

鑒于此種背景下，本課程針對團隊協作和人際溝通的常見問題進行出發，從溝通和協作兩個維度來進行分析、培訓。旨在提高參訓學員的團隊協作能力與高效溝通的能力。從而助力企業在快速發展過程人才成長的速度能夠符合企業發展速度的目標。

課程目標

n 讓員工了協作和溝通的基本知識；

n 讓員工知道不良的協作和溝通所帶來的后果；

n 讓員工掌握團隊協作和高效溝通的方法；

n 讓員工能夠學習的技巧應用到日常工作行為中；

n 塑造員工正確的工作觀，提升職場效能。

授課特色

n 體驗式：通過PESOS（準備、說明、示范、觀察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學、效果更明顯；

n 情景式：通過情景式案例教學，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，可更有效地調動學員參與的積極性；

n 啟發式：通過教練式引導提問，促進學員進行深度思考，培養學員的思維創新能力。

講授方式

n 工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+體驗活動

課程時間

n 1-2天（6H/天）

授課對象

n 企業基層員工、基層管理者

課程大綱

主題單元

教學內容

課程目標

第一部分：課程導入

1、 職場溝通的類型有哪些

2、 什么不是有效的的溝通

3、 溝通的底層邏輯是什么

? 課程導入，引發思考

? 初探主題，預設知識

第二部分：溝通的目標

1、 準確接受信息

2、 準確理解信息

3、 準確接受信息

4、 準確觸發行動

? 明確溝通的終極目標

? 了解如何才能知道和設定溝通目標的具體方法

第二部分

溝通不暢的原則分析

1、 溝通的原理解析

2、 人為因素角度剖析

l 溝通甲方

l 溝通乙方

3、 非人為因為角度剖析

l 溝通媒介障礙

l 溝通方法缺失

? 了解溝通不暢通的人為因素的原因

? 了解溝通不暢通的非人為因素的原因

? 知道針對不同因素原因的常見處理方法

第三部分

溝通的一個秘密

1、 溝通是一個無限的游戲

? 了解溝通的意義和重要性

第四部分

溝通的兩個原則

1、 需求平衡原則

2、 情緒優先處理原則

? 了解溝通的基本原則

? 知道在溝通中如何應用好這兩個原則

第五部分

溝通的三個能力

1、 如何通過溝通將共識達成一致的能力

2、 如何通過溝通來確保目標達成的能力

3、 如何通過溝通來觸發大家行動的能力

? 學習掌握創造共識能力的基本方法

? 學習掌握達成目標能力的基本方法

? 學習掌握觸發行動能力的基本方法

第六部分

溝通的四種方法

1、 結構化傾聽：溝通的前提是聆聽

2、 有力的提問：好的提問勝過好的答案

3、 有效的反饋：積極的反饋是溝通的潤滑劑

4、 長頸鹿式溝通法：簡單高效的溝通法則

? 學習掌握并使用溝通中聽的技巧和方法

? 學習掌握并使用溝通中問的方法和技巧

? 學習掌握并使用溝通中答的方法和技巧

? 學習掌握溝通中一套非常實戰、通用的溝通四步法

第七部分

溝通的五個常見場景

1、 如何破冰：打開尷尬局面的實戰技巧

2、 如何安慰：優化人家關系的實戰技巧

3、 如何激勵：團結他人的實戰技巧

4、 如何批評：建設性反饋的實戰技巧

5、 如何閑談：職場印象塑造的實戰技巧

? 學習并掌握使用在日常工作中常見場景溝通的框架以及具體話術并加以練習

第八部分

團隊協作中的常見障礙

1、 目標不清

2、 職責不清

3、 信任不夠

4、 英雄主義

5、 逃避沖突

? 學習了解團隊協作不良的常見障礙

? 面對團隊協作中的障礙該如何處理的方法和技巧

第九部分

團隊協作的五大原則及方法

1、 建立信任：團隊協作的前提

2、 明確沖突：團隊協作中的個人差異帶來的后果

3、 共擔責任：樹立責任意識，做到責權利匹配

4、 高效執行：制定的“六度”策略

5、 聚焦目標：聚焦團隊終極目標，用目標來驅動協作。

? 了解團隊協作中的基本原則

? 了解學習團隊協作中的五個要素

? 學習掌握并使用每個要點下的具體方法和技能

說明：此課綱為標準版課程大綱，具體課程內容可根據企業需求進行修改和調整。

本課程大綱為倪老師知識著作產權，未經授權與許可，盜用/轉載必究。