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      跨部門協作與溝通

      主講老師: 魯潔 魯潔

      主講師資:魯潔

      課時安排: 1天/6小時
      學習費用: 面議
      課程預約: 隋老師 (微信同號)
      課程簡介: 溝通是人與人之間傳遞信息、理解彼此的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進信任,促進合作。在日常生活和工作中,良好的溝通技巧能夠幫助我們更好地表達自己的想法,理解他人的需求,從而達成共識,解決問題。同時,溝通也是建立良好人際關系的關鍵,通過真誠的交流,我們可以拉近彼此的距離,增進友誼,共同成長。因此,我們應該不斷提升自己的溝通能力,學會傾聽與表達,讓溝通成為我們生活中不可或缺的一部分。
      內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
      更新時間: 2024-04-15 16:11


      【課程背景】

      對任何一個組織來說,其目標的實現取決于組織溝通是否暢通,而我們經常看到的是不同部門為了同一個工作任務卻經常出現拖延、沖突,導致任務被拖延,甚至屢屢需要高層主管出面幫助協調,導致效率低下,工作難以推進。

      本課程用案例教學的方式跨部門溝通協作的流程建設與優化溝通技巧融為一體,帶您全新認知管理溝通中的障礙,從根本上解決跨部門溝通協作中的困擾。

      【課程課時】1天(6小時)

      【授課形式】講授+案例研討+視頻+答疑

      一、 組織中做好協作的理念轉變

          組織中有兩條價值鏈:管理價值鏈和經營價值鏈,一個組織只有真正做好經營價值鏈,即橫向協作,才能真正提升組織的效率。

      1. 協作的重要性

      陳述案例:雷神山醫院建設與病人轉運

      討論案例:跨部門溝通協作

      知識點:任何一個組織想要從根本解決跨部門溝通協作問題,需要組織層

      面完善流程為主,個人層面溝通技能為輔……

      二、 企業內部的三種協作

      組織中有三種協作,每種協作的特點和方式不一樣,在溝通中側重點也不一樣。

      1. 服務協作

      (1) 案例:催不上來的報告

      非暴力溝通模式:觀察、感受、需要、請求

      非暴力溝通溝通的障礙

      跨部門協作中對任務的理解差異……

      (2) 服務協作:以外部客戶為導向,建立內部客戶思維,把握內部客

      戶需求

                    提升內(外)部客戶滿意度

                    降低內(外)部客戶費力度

                    服務協作的接力棒原理

      (3) 討論案例:到底怎么接待?

      知識點:每個人需要建立“有限責任”意識

              關注圈與影響圈……

                  練習案例:跨部門安排工作

      1. 支持(管控)協作

            1)企業輔導中碰到的兩個與溝通技能毫無關系的溝通問題

      根本沒有溝通意識

      習慣用推理想象代替溝通

      2)討論案例:下發文件卻執行無果

      知識點:支持(管控)協作流程……

      3)討論案例:企業文化建設工作推進

      知識點:先跟后代……

      (4) 支持(管控)協作,建立主動溝通意識與溝通方法

      大局心意識:協作不是技巧,而是一種態度

      用高二級的思維看待問題、解決問題

      3.情感協作

             情感投資,日常維護

             溝通技巧(略)

         三、跨部門協作的改善與評價

      1)目標愿景統一是前提

      2)建立彼此信任協作文化

      3)讓不同部門之間的指標互鎖

      4)組織協同效果評價的要素

       


       
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