問題分析與解決

課程背景：

企業管理中常常會有這些情況：

在工作中有一個問題解決問題，不能形成經驗以及預先的預防措施；

在管理中有一些隱藏的小問題，不發生時不知道，發生了措手不及；

在團隊中預見問題無法精準解決，無順暢的應對方法有效的解題工具；

高效問題分析與解決能力是職業管理當中思維的最基本的職場能力，它可以讓我們在面臨任務和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有據地進行問題分析與解決，提升組織效能。

在企業成長的各個階段，我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問題，而解決問題的能力首先來源自我們習以為常又不易自知的思維力!

無論是經理人員，還是一線員工，當您面對工作中出現的各類問題(尤其是突發性問題)應該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當問題涉及多個部門，您如何在群體中基于團隊協同制定決策。在合作共贏中分析問題與制定決策，并非僅僅是個體應該掌握的工作技能，而應是組織職業化的基本能力之一。組織中的問題，需要的往往不是天才，而是合作。

本次“問題分析與解決”的培訓，旨在提升學員的問題導向思維，學會理解問題、重構問題、解決問題并掌握問題分析與解決的方法，在工作中能夠有效地運用。課程將解決問題的過程通過結構化的方式分解成三層五步，同時融入了工作改善的思路，針對每個步驟的難點，逐個突圍，用工作坊的形式現場直接進行演練，讓學員在學中練、在練中學。

現場實操練習的“促動桌布”

→ 本課程將透過結構扒開“問題”的偽裝，看清問題的本質，提供更多的視角和方案

→ 讓管理者及員工對“問題”建立正確認知，面對問題時能夠系統思考并找到解決方案

→ 掌握結構思考三層次模型在解決問題中的應用步驟，運用工具，對“問題”進行界定，拆解、重構，找到關鍵邏輯，設計可行方案，制定實施計劃

課程收益：

● 掌握工具方法：熟練運用分析問題的工具及正確的問題分析與解決的方法

● 拓展思考維度：使學員拓寬思考維度，更快速有效抓住問題本質并形成有效方案

● 熟練解決問題：運用解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本

● 提高管理效率：員工提升解決問題的能力，管理者掌握有效推進低成本的改善方法

● 提升組織能力：通過系統方法有效的解決問題并形成專業的解決方案，提升能力

● 解決業務難題：企業現場以實際案例演練，課程結束后即可產出可落地的執行方案

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：希望在工作中突破障礙，快速、準確判斷工作中的問題，并提出有效的合理化建議或方案的企業管理者及員工

課程方式：理論講解，工具應用，案例解析，思維游戲；綜合訓練，互動討論，團隊共創，現場出方案

課程特色：

★ 重實操

整場培訓都是通過現場練習來實現的，將管理者及員工自己的問題找出來

用實際問題按照5個步驟做練習，是真正的實操訓練

★ 能落地

落地第一招——整個培訓以真實問題為導入

落地第二招——在培訓中形成實際的系統化分析與解決方案

落地第三招——培訓中建立的推進小組，在培訓后可以參考或直接推進

★ 可視化：整個培訓的練習互動、實操訓練都是通過促動桌布實現的，一目了然、清晰可見

課程工具：10大問題分析與解決工具 《金字塔結構》《5W1H要素法》《SMART原則》《MECE原則》《邏輯層次模型》《吉爾伯特工程模型》《魚骨圖》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《頭腦風暴》《關鍵詞思考》《概念三角》《決策矩陣》《任務分解 WBS》《PDCA循環》 

課程結構：

課程大綱

導入：問題分析與解決的認知——解題能力是職場必修課

1. 問題解決重要性及必要性2. 工作中問題解決2大誤區3. 問題解決3大核心原則4. 問題解決的5大意識轉變理論認知：提升對問題的認知思維，轉變對問題的觀念成果落地：通過對問題的認知思維，轉變對問題的觀念

第一講：解決題的底層思維——三層次模型解決職場所有難題

一、【理解】問題本質1. 接收信息2. 解析其結構二、【重構】問題核心1. 重構結構2. 清晰全面判斷三、【呈現】解決方案

——形象化展現重構后的結構理論認知：解決問題的本質圍繞理解、重構、呈現展開成果落地：掌握問題解決三層次模型，形成問題解決架構 

第二講：【理解】識別并描述問題——當你定義清楚問題，問題就已經解決一半了一、識別問題問題公式：現實-期望=問題

1. 現實：即客觀存在的事物或事實解釋（我在哪？）方法一：5W1H要素法

方法二：問題認知模型2. 期望：可見、可感知的結果性狀態（要去哪？）

3. 問題：現實與期望之間的差異（差在哪？）工具：《5W1H問題自檢表》工具：問題認知四象限工具：SMART原則小組練習1：討論并確定本組要解決的問題

小組練習2：用問題描述表澄清問題

小組練習3：用SMART表達你的解決目標二、描述問題1. 問題描述2方向：追過去vs向未來？

2. 描述問題6要素，全面描述問題

3. 將問題陳述表轉化成清晰的問題——一句話聚焦核心問題

工具：《問題描述表》工具：問題描述參考話術小組練習4：用問題描述模型確認問題描述應用場景：清晰準確描述問題，高效精準定義目標——定義問題先牢記：清現實-明目標-盤差距 

第三講：【重構】基于關鍵邏輯找方案——別把自己當成錘子，看見什么都是釘子

一、拆解問題

1. 拆解問題1原則：MECE原則

2. 拆解問題2方向

1）自下而上拆解問題——結構力

2）自上而上拆解問題——框架力

3. 拆解問題3工具

1）邏輯層次模型——個人因素分析

2）吉爾伯特工程模型——組織判斷分析

3）魚骨圖——項目方案流程

4. 找尋根因3方法

1）5WHY法問題原因分析

2）3類型的原因

3）定量分析法找根本原因

小組練習5：魚骨圖問題原因分析共創

小組練習6：定量分析法找到問題根本原因

二、制定方案

1. 確定設計思路：先技控再人控2. 明確設計方式1）對標3步驟2）創新3部曲a概念三角法創新b關鍵詞法創新c群策群力頭腦風暴3. 制定解決方案小組練習7：頭腦風暴輸出解決方案小組練習8：世界咖啡小組調換交流

三、選擇決策

1. 維度單一：利弊圖法

2. 雙維度抉擇：二維矩陣法

3. 多維度抉擇：優選矩陣法

小組練習9：內部決策組內投票最佳決策

應用場景：深入挖掘探根因，快速重構給方案

——重構問題先牢記：拆問題-找根因-做創新

第四講：【呈現】實施改變顯成果——計劃的結束是行動的開始

一、制定計劃

1. 任務分解（3種方法）：OBS｜WBS｜PBS

2. 制定計劃：5W2H實施

3. 計劃監控中的統籌管理

小組練習10：小組針對隊則制定行動計劃

小組練習11：各組人員輪流上臺發表參與城鎮會議

二、促成改變

1. 執行的關鍵性

2. PDCA循環

3、城鎮會議

理論認知：學員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學會運用

成果落地：通過系統對問題解決的反復練習，可深化掌握一套方法，并可在訓后在組織內有效實踐。

應用場景：細致落地規劃，全面跟進保障

——呈現問題先牢記：有計劃-巧拆解-做循環