| 主講老師： | 陳泓播 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)是人際交往中展現(xiàn)尊重和友好的重要方式，涵蓋了儀表、言談、舉止等多方面的細節(jié)。它要求服務(wù)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，以親切、得體的方式為客戶提供服務(wù)。在禮儀服務(wù)中，尊重他人、關(guān)注細節(jié)是關(guān)鍵。服務(wù)人員需注重儀表整潔，言談禮貌，舉止優(yōu)雅，營造舒適、和諧的氛圍。優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)能夠提升客戶體驗，樹立企業(yè)形象，增強社會文明程度。在現(xiàn)代社會，禮儀服務(wù)已成為各行各業(yè)不可或缺的一部分，對于促進人際和諧、推動社會進步具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-13 16:05 |
課程背景：
年輕人離開校園步入職場，從這一天開始，要有建立品牌的想法，以新品上市的慎重和積極態(tài)度，展開職場生涯。不管是在哪個崗位或行業(yè)，個人品牌一直相隨，個人品牌不管在公領(lǐng)域還是私領(lǐng)域都是同樣有效，甚至相互影響。對于新員工來講職業(yè)化的形象、良好職場行為規(guī)范、溝通技巧、職場禮儀、自我心態(tài)情緒的調(diào)節(jié)以及對外的人際交往等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能，是一個由內(nèi)而外逐步塑造與提升的過程。
《開啟點燃模式——從校園到職場的個人形象管理》將以實用為核心，從職業(yè)觀、職業(yè)品德、職業(yè)心態(tài)等方面進行重塑與梳理，幫助員工進行自我職業(yè)形象競爭力打造和管理。
課程收益：
● 通過對課程的學(xué)習(xí)提升個人禮儀素養(yǎng)
● 通過培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力的職場形象
● 通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造新員工的行為舉止修煉
● 掌握涉外交往禮儀，幫助在職場中避免失禮行為
● 從細節(jié)著手，全面掌握職場中的各種禮儀規(guī)范
● 讓學(xué)員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：新員工入職培訓(xùn)
課程方式：講授法+案例分析+互動體驗+故事分享+小組pk
課程大綱
課前思考：
1.什么是職業(yè)素養(yǎng)？
2. 職業(yè)化的具體體現(xiàn)？
3. 為什么要提升職業(yè)化素養(yǎng)？
4. 我們應(yīng)該如何做能快速提高職業(yè)素養(yǎng)，迅速融于工作環(huán)境？
第一講：意識篇--職場角色和自我定位
小組討論：我們在成長中曾經(jīng)扮演或擔(dān)任過哪些角色？
一、從校園人到職場人的轉(zhuǎn)變
1. 楊瀾故事帶來的思考
2. 職業(yè)化與職場人的區(qū)別
3. 職業(yè)化的四大內(nèi)涵
4. 員工的職場角色定位與認知
案例：職業(yè)角色的變化
二、職業(yè)化的重要性
案例：楊瀾的著裝
1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時刻
2. 職場中的暈輪效應(yīng)
3. 職業(yè)行為的“善小與惡小”
頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”
三、工作心態(tài)與認知——思維決定意識，意識決定命運
案例：“踢貓原理”
1. 職場新人的必備心態(tài)：積極、主動、空杯、感恩
2. 職業(yè)素養(yǎng)=職業(yè)的道德之心+意識行為
互動：職場中的換位思考
四、職業(yè)化行為培養(yǎng)
現(xiàn)場提問：以誰為中心？
1. 職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型
2. 職業(yè)態(tài)度與能力矩陣
3. 職場行為“不錯與試錯”
頭腦風(fēng)暴：職場中錯誤的職業(yè)行為
游戲互動：職場行動力
第二講：形象篇--視覺形象的決定因素
案例：形象在能力之前
一、解讀大腦對形象的偏愛
互動：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
二、打造職場新員工的自信儀表
1. 提升自信的發(fā)型
2. 破壞職業(yè)形象的儀容細節(jié)
3. 適合職場的女士妝容
三、塑造職業(yè)形象的必備著裝原則
1. 職場著裝的TPORM原則
1）職場之中穿“自信”
2）對外業(yè)務(wù)穿“想法”
3）內(nèi)外接待穿“親和”
2. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……
3. 女士飾品搭配：首飾、鞋襪的搭配……
互動：現(xiàn)下場景的搭配
小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝
第三講：行為篇--必備的高情商職業(yè)行為
一、職場新人應(yīng)掌握的稱謂原則與問候
互動：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼？
1. 稱謂的分類
2. 符合各場合的稱謂
3. 拉近距離：塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
5. 職場新人最得體的問候方式
6. 職場的點頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
案例：劉局長和大劉哥
落地實操：不同的禮節(jié)
二、職場握手時的“人情世故”
案例：握手中的潛在語言
1. 注意首次的握手禮
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場中男、女握手的分別
5. 握手中的心理學(xué)
落地實操：不同場合的握手
三、職場新人的名片2.0
案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲：遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格：名片中的“效益”
3. 名片中的破冰溝通
落地實操：分析一下這些名片
四、職場中的自我介紹與三方介紹
1. 加深印象的自我介紹
2. 為他人做介紹的方法
3. 介紹的順序
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
五、新員工在職場中陪同與引領(lǐng)
1. 職場中的陪同與引領(lǐng)
2. 陪同與引領(lǐng)的站位
落地實操：相互的引領(lǐng)禮
六、新員工應(yīng)的“電梯社交”
1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候
落地實操：電梯社交處理技巧
七、新員工千萬不能坐錯的乘車位置
1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
2. 不同人開車時的位次
3. 開關(guān)車門、后備箱時的車輛保護
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車中的服務(wù)細節(jié)
落地實操：每個人分別坐哪？
八、職場中電話與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話
2. 電話的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀
4. 微信中的個人IP打造
落地實操：加一下他的微信
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
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