| 主講老師： | 董雨 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 公司治理是指公司內部權力配置、運行與制衡的一系列制度安排，其核心是確保公司決策的科學性和有效性，維護股東和其他利益相關者的權益。良好的公司治理能夠提升公司的透明度和公信力，增強投資者信心，進而促進公司的穩定發展。它涉及董事會結構、高管激勵與約束、內部控制與風險管理等多個方面。在現代企業中，建立健全的公司治理機制對于防范內部人控制、保護中小股東利益、提高公司績效具有重要意義。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-03-13 14:51 |
【課程背景】
作為企業服務管理者，你是否有這樣困擾：
? 我們天天都在提給客戶體驗好的服務體驗，到底要怎么做才能真正提升呢？
? 要怎樣既好玩又深刻的讓員工理解服務的重要性呢？
? 當客戶投訴發生，員工復盤時，每個人都總是從別人身上找問題？
? 你要求員工要用心服務客戶，員工回答自己給客戶提供的服務已經很好了？
? 你想提升新生代員工職業素養與服務意識，可是卻總被說是洗腦？
? 企業組織服務培訓不少，可是大家學完后，沒什么體驗與變化？
? 課程當中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調動不起來？
? 90、00后新生代員工，抵觸傳統式強灌輸服務培訓？
《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》
? 全國首創劇本殺沉浸式培訓形式
? 將知識點揉進劇本中，學習過程即劇本過程，結束之后學員驚呼原來如此
? 實現從意識、技能、知識三方面改善員工客戶服務現狀
【課程收益】
n 通過模擬真實的客戶場景和角色扮演，讓員工深入了解客戶需求和情感，培養員工的服務意識和同理心，從而更好地理解客戶并為其提供優質服務。
n 培訓中的角色扮演和劇情推進需要員工之間相互配合、協商，這有助于提高員工的團隊協作能力和溝通技巧。
n 促進員工之間的交流和互動，增加員工之間的了解和信任，提高員工對企業的歸屬感和忠誠度。
n 幫助員工樹立正確的價值觀和服務理念，讓員工認識到服務的重要性，并意識到自己的服務態度和言行舉止對企業形象和客戶滿意度的影響。
n 劇本殺式培訓中的情節和角色設定可能涉及到員工的個人經歷和情感，通過培訓，員工可以學會更好地應對和調整自己的情緒，增強心理素質和情緒管理能力，從而更好地應對工作中的挑戰和壓力。
【課程特色】
沉浸式劇本殺體驗，代入感強，寓教于樂，在玩中學，在學中玩
【課程對象】企業員工、新員工、骨干員工、企業中基層主管/經理
【課程時間】1天（6小時/天）
【整體課程流程】
劇本說明
1、 劇本內容簡介
在陸拾市的陸拾公園，發現一具女性尸體。經過初步調查，死者的名字叫做李麗， 是一位長相出眾收入不錯的企業白領，于近日抵達陸拾 公園，但是死在了陸拾公園偏僻的長椅上。死者的死亡當天，六個人都與死者有過較長時間的接觸，因此警方有理由懷疑兇手就在六人中間。需要學員作為六位嫌疑人， 好好回憶一下當天發生的事情，找出真兇。
n 線索抽絲剝繭，真相撲朔迷離
n 6個角色映射出，6個行業中常見的服務場景，以及6個常見的客戶服務問題。讓參訓的學員在過程中去感受、去理解， 最后通過復盤得到成長與提升。
2、 劇本推進階段
推進階段 | 結構內容 |
準備階段 | 場地布置與物料準備 |
簽到階段 | 學員簽到、挑選角色、隱藏任務觸發、隱藏劇本發放、學員彩排 |
導入階段 | 課程安排介紹、積分規則介紹、劇本帶入介紹 |
表演階段 | 開幕小劇場演繹，DM開場正式進本 |
推本階段 | 閱讀劇本、熟悉規則、推進劇情、暴露問題、得出結論 |
復盤階段 | 成績反饋、復盤總結 |
提升階段 | 針對性討論、課程跟進（如有） |
二、課程說明
1、課程整體模型
3、 需求挖掘方向
? 需求“三性”判斷
? 挖需資源分配
? 挖需三核心
4、 解決方案方向
? 按需設計
? 體現獨特
? 看見情緒
? 設計結局
5、 執行確認
? 堅定執行
? 關注個體
? 確認閉環
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