| 主講老師： | 許宏 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的重要技能。它不僅是信息的傳遞，更是情感與理解的交流。有效的溝通能夠打破隔閡，建立信任，促進合作。在溝通中，我們需要傾聽他人的觀點，理解其需求，同時清晰、準確地表達自己的想法。良好的溝通技巧還包括適應不同的溝通場合和對象，以及妥善處理溝通中的沖突和分歧。通過不斷提升溝通能力，我們能夠更好地與他人協作，實現共同目標，為個人和組織的成功奠定堅實基礎。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-03-12 14:52 |
課程背景：
工作生活中，一些高難度談話的情形總會在你毫無準備時不期而至：情感危機、需要道歉、客戶遲疑不定、合作方百般刁難、突發的公共關系危機、想讓別人幫忙，卻難以啟齒……是面對還是逃避?一次談話可以增進也可以摧毀一段關系。本課程根據權威溝通心理學研究成果研發，結合真實案例，通過學習和演練幫助參訓學員有效提升溝通效率，增進人際關系。
課程目標：
1、幫助學員理解溝通背后的人性法則；
2、幫助學員理解對話的三層結構，了解溝通模式；
3、幫助學員認知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態；
4、幫助學員掌握學習型對話的五個步驟， 提升解決沖突的能力。
課程時間：2天，6小時/天
課程內容：
第一章：溝通背后的人性法則
1、 事情是溝通的核心嗎？
2、 為什么目標一致的溝通也會難免沖突？
3、 到底人們希望通過溝通得到什么？
4、 為什么我們總會說“我以為……”
5、 “似非而是”的人性法則
第二章：破解溝通中的隱藏密碼
一、對話的三層結構認知
1、事件認知對話
2、情緒對話
3、自我認知對話
二、對話結構分析
1、事件認知對話——真相VS假設
2、情緒對話—理性VS慣性
3、自我認知對話—形象“我“VS”真我“
三、建立學習型溝通模式，調整三層結構
第三章：破局——向學習型姿態轉變，打破僵局
一、探尋真相，建立歸責系統
1、了解對方的故事
同一事件的不同版本：為何我們看到的世界不一樣?
聆聽雙方的故事：“姿態”
2、不要假設對方意圖
惡性循環式談話的兩大特征：受害者與辯護人
避免受“假設“影響的兩個方法
3、用歸責替代指責
歸責與指責的區別
歸責的步驟
二、掌控情緒，控制談話局面
1、未說出口的情緒對談話的影響
2、發現你的情緒：了解情緒的藏身之處
3、與情緒談判：改變想法，改變情緒
4、正確表達情緒的三個要點
三、了解自我，真誠面對沖突
1、對自我的三大核心認知
2、自我認知失衡的對話模式
3、如何接納自我，在談話中重獲平衡
4、了解對方的自我認知，引領談話
第四章：立局——展開學習型對話，重立和局
一、明確對話目的
1、為什么有目的卻無進展?——無效的溝通目的
2、三種有效的目的
二、重新啟動對話
第一步：跳出爭論焦點，從“第三個故事”開始
第二步：發出一起探討的邀請
第三步：描述事件、感受、需求(基于對話三層結構)
三、如何從談話中學習：用心聆聽
1、好奇的姿態；
2、聽的技巧：提問、闡述以及認同
四、如何高效表達
1、表達的三大原則：
不要把自己的結論當成真理；
告訴對方，你的結論從何而來；
不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
2、幫助對方理解你
邀請對方闡釋你的話
詢問對方的不同看法及原因
五、提出解決方案
1、引導技巧：重新構造——發掘對方話語的正向意義
善用提問，適時發起話題
2、解決問題的步驟：
收集信息，測試感知
創造選擇，雙贏思維
選擇標準，衡量進展
持續注意，及時修正
第五章：課程總結與答疑
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