情緒管理

參訓者：總經理/副總/廠長/總監/經理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人

培訓目標和收獲

1. 導瀉負面情緒，即時心情舒暢

2. 學會導瀉自己和他人情緒的方法和工具

3. 學會寫情緒日記，發現自身情緒按鈕

4. 獲得2個測評體驗（1個情商測評，1個狀態測評）

5. 初步學習自我教練的方法，增加自我覺察

6. 產出一份個人發展計劃

7. 產出一份個人行動計劃

培訓內容

一．認識與發展情商

1. 認識情商

1). 體驗：情商測評

2). 情商五要素

3). 分享1：低情商案例

分享2：高情商案例

4). 高情商的言行表現對照表

2. 發展情商

1). 自我教練：發展情商短板

2). 發展情商的辦法

3) 練習：指定個人EQ發展計劃

二．導瀉負面情緒—處理長期的憤怒

1.討論：負情緒留在身體里會發生什么？

            我們如何獲悉負情緒留在了身體里？

            為什么要清除負情緒？

            如何清除負情緒？

如何知道我們已經清除了負情緒？

如何知道我們尚未清除負情緒？

2.導瀉負面情緒技巧

  1).認知療法

A.TFA法

  體驗：TFA卡片

  總結：記錄結論

    B.挑戰認知法

i. 挑戰認知的9個自我教練問題

ii. 挑戰認知的辯證思維練習

    C.復盤法

     i. 角色扮演：復盤事的22個自我教練問題

     ii. 角色扮演：復盤人的22個自我教練問題

  2).寫下來

    A.寫日記

    B.寫信療法

      i.寫信療法

     ii.銷毀信件

    C.曼陀羅法

  3).說出來

    A.傾訴

      i.分享：找人傾訴案例

     ii.傾訴者注意事項

     iii.傾聽者注意事項

     iv.心理援助熱線

    B.教練對話

      i.體驗：負激勵事件+教練對話

     ii.教練與顧問的核心區別

  4).行動法

    A.轉移視線

    B.快樂清單

三．駕馭情緒—處理短時的憤怒

1. 憤怒案例

2. 憤怒的代價

3. 憤怒的意義

4. 憤怒產生的原因

1). 思考：憤怒產生的原因? 憤怒與我們的關系？

2). 憤怒的冰山

3). 人類通用需要表

4). 憤怒按鈕

   A. 練習：描述冰山

   B. 情緒日記

      i. 情緒日記結構

          ii.情緒日記本

         iii.情緒日記

           C. 憤怒按鈕清單

4. 即時處理憤怒

   1). 憤怒后的處理方式選擇

   2). 表達憤怒的步驟

   3). 練習1：表達自己的憤怒

      練習2：表達他人的需要

5. 自我覺察

1). 覺察工具1：模式+自我教練

2). 覺察工具2：狀態測評

四. 傾聽能力提升訓練

1. 不傾聽案例

2. 思考: 為何我們要提升傾聽能力？

        如何提升傾聽能力?

3. 傾聽的五個層級

4. 傾聽力練習I-傾聽理解力

1). 體驗+角色扮演：傾聽記憶力

2). 游戲：傾聽理解力和表達能力

5. 傾聽力練習II-潛臺詞、限制性信念和需要 

   1). 集體練習：潛臺詞和限制性信念

2). 需要傾聽練習：敘事+需要+卡片

3). 總結

五．共情力式溝通

1. 什么是共情力？

2. 缺乏共情力的案例

3. 視頻：共情力

4. 練習：共情力溝通

5. 自我教練：為什么我們要放下評判去溝通？

6. 覺察和安撫他人負情緒技巧

六．復習總結和答疑

七．行動學習任務