問題分析與解決

【課程背景】

快速變化的時代，企業面臨日益復雜的內外部環境……
因此，如何快速高效地進行問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業經理人必備的職業技能。身為企業員工，如果你不能替企業解決問題，你將成為問題而被解決！
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，幫助學員更有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，給予企業和學員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。

【課程目標】

通過培訓，可以使學員掌握以下四套思維能力工具：

1、情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3、決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4、計劃分析：掌控風險與進程，提高執行力，讓工作在進展中持續改進。

【課程對象】

1、企業中、基層管理人員，高級專業人員

2、如果某企業的多位人士參加本課程并進行實際問題的討論，則效果最佳。

【授課方式】

1、針對性：根據參訓企業及學員特點，針對性的選擇國內外真實案例。

2、真實性：現場使用行動學習法，系統解決企業真實問題。

3、系統性：內在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

【課程大綱】

【課程大綱】
導入：21世紀是拼思考力的時代
討論：保險行業干部需要哪些能力？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業，往往缺乏嚴密的判斷
思考：不會解決問題，就會成為問題

第一講：定義問題——有差距才有問題
一、解決問題的基本步驟                                                           1. 發現問題并分類

2. 設定具體課題

3. 找出替代方案

4. 評估替代方案

5. 實施解決策略

二、 問題的本質
1. 必須被解決的課題

2. 解決的本質：做了決定難以撤回

3. 期望和現實的落差

4. 問題的兩面性

研討：保險公司為何進行組織發展？驅動個人增員和組織發展的根本動力是什么？
三、問題的分類

1. 恢復原狀型問題

2. 防范潛在型問題

3. 追求理想型問題

思考：對于員工的績效面談，應該屬于哪種問題分類？

四、問題的特性及處理

1． 目的與時間

2 . 確定問題的優先級

3. 恢復原狀型問題處理方式

4. 分析的邏輯

5. 6W3H分析法

6. 差異分析與因果關系

7. 防范潛在型問題處理方式

8. 由下而上法

9. 由上而下法

10. 危機管理：不是緊急處理，而是防范潛在型問題

11. 追求理想型問題處理方式

12. 行動計劃四要素

研討：如何對上級指令進行解讀和宣導，并做好后續跟進督導，保證工作成果？

工具一：制訂實施計劃工具甘特圖

工具二：制訂實施計劃PERT計劃評核術/要徑法

第二講：解決問題 —— 分析、計劃、實施
1.  解決問題的原點：對變化敏感

2.  問自己六個問題

3.  SCQA分析及步驟

案例：完整的組織發展邏輯是什么？有哪些關鍵點？

4.  問題背后的問題

5.  課題設定，決定了解答范圍

6.  理性評價各種替代方案

7.  應對單一方案的策略

8.  用于執行的行動計劃

案例：績效面談有無標準步驟，可以在基層管理者中間快速復制和掌握？