| 主講老師： | 馬冬玲 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行金融是以貨幣為基礎，通過各種金融工具和服務，為個人、企業和社會提供融資和投資服務的一種行業。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險等。銀行金融在現代經濟中扮演著至關重要的角色，對于促進經濟發展和保障社會穩定具有重要意義。 銀行金融的業務范圍廣泛，包括國內、國際本外幣金融市場相關交易、投資、理財、托管等業務。銀行不僅可以為企業提供融資支持，也可以為個人提供儲蓄、投資理財等服務。同時，銀行還需要與客戶進行有效的溝通和交流，了解客戶的需求和要求，為客戶提供全面、完善、專業的各項金融市場服務 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-18 15:00 |
課程對象：支行行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理、柜員
課程時長：一天（6課時）
教學手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等
課程目標：
規范網點服務流程和服務標準
提升網點工作人員服務意識
提升網點工作人員服務技巧
創建有溫度的網點服務文化氛圍
第一講：用高效的服務流程和精湛的服務水準，吸引客戶
一．柜員服務七步法
二．廳堂管理人員服務規范七步法
三．廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一
四．常用手語實訓演練
1．大堂服務
2．柜面服務
五．我們來做銀行服務禮儀操
第二講：用和諧統一、敬業靚麗的形象，打動客戶
網點各崗位工作人員的儀容儀表規范（正、反面的圖片及錄像案例分析)
一． 男士儀容儀表及著裝規范
二． 女士儀容儀表及著裝規范
三． 各崗位工作人員的行為舉止規范
第三講：用訓練有素、專業親和的禮儀細節，感染客戶
一．形體儀態
二．表情神態
三．接待禮儀
1．遞送物品
2．遞送名片
3．上下樓梯
4．出入房間
四．電話禮儀
五．手機禮儀
六．社交禮儀
1．介紹禮儀
2．握手禮儀
3．交談禮儀
4．電梯禮儀
5．乘車禮儀
6．位次禮儀
7．拜訪禮儀
第四講：用潤物細無聲的溝通與投訴規避技巧，溫暖客戶
一． 與客戶溝通的方式
二． 與客戶溝通的原則
三． 溝通語言技巧提升訓練
1．傾聽技巧
2．服務用語
3．語言技巧
四． 正確認識投訴
五． 銀行服務忌語
六． 銀行網點突發事件應急處理
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