| 主講老師： | 周寶華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 服務禮儀是指服務人員在工作中應遵循的禮節和儀式。良好的服務禮儀可以提高服務質量，增強客戶滿意度，塑造良好的企業形象。服務禮儀包括語言、態度、儀表、舉止等方面，要求服務人員具備良好的溝通能力和親和力，以及熱情、周到、細致的服務態度。服務人員要尊重客戶，關注客戶需求，積極主動地為客戶提供優質的服務。同時，服務人員還要注意自身的形象和氣質，保持良好的儀表和儀態，以展現企業的專業形象。總之，服務禮儀是服務行業的重要組成部分，對于提高服務質量、增強企業競爭力具有重要意義。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-01-31 13:59 |
【課程背景】
現如今，
疫情及工作雙重壓力讓我們疲憊不堪，
產生眾多應激反應，難以輕安喜樂。
而作為一名新生代的員工，
角色的突然轉變會讓很多剛進入職場不久的新人感覺不適應，
加之工作的壓力，
令很多人剛開始工作時激情澎湃，興致勃勃，
但工作不久就會感覺單調乏味，干勁不足，
這一切都源于員工的角色認知及職業化素質訓練的缺失而導致的不適，
所以新生代員工的職業化素養訓練刻不容緩！
它既是現代職場人的必修課程與技能，更是企業績效的核心競爭力。
【培訓對象】90/00后新生代員工
【培訓時長】6H
【培訓收益】
? 轉變員工角色，打造職業化的心態；
? 對工作建立新的認知，快速進入工作角色，保持工作中的“成人”狀態；
? 提升員工的職業素養與形象；
? 增強員工的責任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣；
? 讀懂情緒背后的意義，學會管理壓力的方法，保持積極陽光的心態；
【課程大綱】
一． 職業化角色認知
1． 盤點人生的不同角色
? 舉例：在這一生中，你有多少個角色？這些角色分別是什么？
? 人生如鉆石，每個切面代表一個角色
? 如何讓每個切面璀璨光澤？
2． 如何認知自己的角色
? 當你面對你的愛人時，此刻的他只是你的愛人嗎？
? 如何將你的情感與工作分開，讓你在職場中保持冷靜與理性？
3． 從職場系統的角度看待人際關系
4． 自我職業角色鑒定六步曲
二．職業化形象塑造
1．職業形象概述
2．職業形象中的儀容塑造
2 男士儀容的標準，一個字是什么？
2 女士儀容的標準，一個字是什么？
3．職業形象中的儀表打造
2 男士著裝的三個三原則
2 男士的第一套西裝應該是什么顏色？
2 你的鞋子穿對了嗎？扣子扣對了嗎？
2 男士著裝的“五指原則”？
2 女士的套裙和褲裝哪個更正式？
2 女士著裝的三忌
4．職業形象中的儀態修煉
三．職業化心態管理
1．心態管理的第一步——做情緒的主人
2．盤點影響心態的因素有哪些？
3. 這些壓力來源對新生代員工的影響有哪些？
3．擁有陽光心態的基礎和方法
（1）揭開情緒的面紗
（2）高情商養成五步曲
（3）看清壓力的本質
（4）緩解壓力的方法
4．負面情緒的處理方法
（1）EF八點法
（2）五步脫困法
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