| 主講老師： | 周寶華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 服務禮儀是指服務人員在工作中應遵循的禮節和儀式。良好的服務禮儀可以提高服務質量，增強客戶滿意度，塑造良好的企業形象。服務禮儀包括語言、態度、儀表、舉止等方面，要求服務人員具備良好的溝通能力和親和力，以及熱情、周到、細致的服務態度。服務人員要尊重客戶，關注客戶需求，積極主動地為客戶提供優質的服務。同時，服務人員還要注意自身的形象和氣質，保持良好的儀表和儀態，以展現企業的專業形象。總之，服務禮儀是服務行業的重要組成部分，對于提高服務質量、增強企業競爭力具有重要意義。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-01-31 11:10 |
【課程背景】
銀行業競爭日益激烈，迫使銀行業不斷轉型，從結算型網點到服務型網點，從服務型網點再到智能型網點，但究其始終都是想為客戶提供更好的服務。但是服務質量好壞的核心不在于物的變化，而在于人的因素，因此銀行業最大的競爭是員工素質的競爭，這一點已經成為不爭的事實。
【培訓對象】
銀行一線員工，柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理等
【課程目標】
2 提升銀行營業網點人員的服務意識；
2 提升銀行營業網點人員的服務技巧；
2 提升銀行營業網點人員的主動營銷技能；
2 規范銀行營業網點服務程序和服務標準；
2 提高銀行營業網點的經營業績 ；
【培訓時長】6H
【針對學員】
銀行一線員工，柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理等
【課程大綱】
一．意識決定行為，行為決定結果
1．銀行的現狀
2．營銷服務4.0時代（營銷4.0時代介紹）
3．銀行服務態度要求
5．銀行服務質量要求
二．透過專業形象讓客戶記住你
1．神奇定律
2．大腦工作原理
4．專業形象要求
三．柜面服務之行為禮儀
1．運氣和財富的轉換器
2．高效溝通的秘密
3．銀行常用的標準手勢
4．柜面服務七步曲
四．服務禮儀之溝通篇
1．控制好自己的脾氣的方法
2．聆聽技巧的四大心法
（1）同頻原則
（2）認可原則
（3）贊美原則
（4）互動原則
4．與客戶良好互動必殺技
5．如何避免溝通中的信息不對稱
五．營業流程及規范
1．晨會訓練：
2．營業中的服務流程
3．廳堂管理原則
4．6S管理
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