MTP-中層管理者角色認知與定位

資深顧問、高級講師賀鵬舉老師----核心品牌課程系列

一、本次培訓理念：“知行合一”

管理大師彼得·德魯克說 “管理是一種實踐，本質不在于知，而在于行，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其惟一的權威就是成就。不是說“知”不重要，若是沒有“知”，那么實踐就會沒有目的，沒有方法，最終將導致實踐的失敗，“知”是為了服務于實踐，而實踐的目的是為了得到更好的現實的成果。知是行之始,行是知之成;知是行之主意,行是知之功夫，知中有行，行中有知。以知為行，知決定行，不斷提升管理者的水平做到知行合一。本次培訓還引進明茨伯格的IMPM-國際實踐管理教育碩士的做法,注重實踐和反思,側重參與,并非只講授,特別注重管理概念與自身的管理經驗相互驗證、相互支持的反躬而思（Reflection）, 這些反思可能是個人獨立進行，可能是在同桌的小組內進行，也可能是在全班的范圍內進行, 這里說的反思、反躬而思指的并不是無目的地沉湎于往事，而是提出疑問，探問，分析，綜合，努力地掙脫一些舊的思維習慣，當新的觀念與舊的信念發生碰撞時尤其如此。參與者必須分享各自的反思，互相學習，以將個人的偏見和盲點充分暴露出來，同時也提供一個清楚表達個人思想和企求的課堂平臺。

二、本次培訓規劃的重點

隨著科技不斷地發展，工作型態的改變，哈佛大學McClelland 教授對卓越的工作者進行研究，發現智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例如：態度、認知，及個人特質等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態度與個人特質」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標的功能，所展現的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質，此特質與工作所擔負的職務有關，更可了解預期或實際反應、及影響行為與績效的表現，與工作績效具有密切相關，可藉由可接受的標準加以衡量，并可以經由訓練與發展來加以增強。

由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管理職能的三大構面：

1.專業技能 (Technical Skill)

對某項專業事務之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業事務處理的能力。以基層主管能力需求為主。

2.人際技能 (Human Skill)

指管理者于群體中工作，有效地建立人際關系與協調、合作的團隊精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。

3.  概念技能(Conceptual Skill)

管理者應該能夠以企業整體的觀點，認清組織中各項功能之相互依存和互動的關系，并識別各種影響因素，觀察出企業與外界的關系。故重點在于經營、統合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應特別重視之。

三、培訓課程受益

è  了解管理人員的角色與職責，在工作中發揮應有的功能；

è  培養管理者應有的正確態度；

è  了解管理者在組織發展中的地位作用，從技術與實用層面切實明確自身責任；

è  發揮組織效能，以團隊力量完成企業目標；

è  使學員具備利用積極的價值理念塑造團隊的能力；

è  使學員者掌握敬重人的藝術、教誨人的藝術。

四、課程特色

è  針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。

è  融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程。

è  尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業中層管理訓練課程。

è  針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的中層管理訓練課程。

è  協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

è  扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

è  以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。

五、成功案例

l  2023年聊城國電集團、華電襄陽發電有限公司、粵電湛江生物發電廠、烏江公司、畢節華電熱力有限公司培訓本課程2天；

l  2023年7月六安浙能鳳臺電廠培訓本課程兩期，共4天；

l  2023年6月寧波寧海電廠培訓本課程2天

l  2023年湛江風電、山西侯馬電廠等強化訓練三期，共6天；

l  2023年成功為東方國際集團集訓6天；

l  2023年內蒙古浩普電力檢修有限公司、包頭熱電強化訓練2天

l  2022年11月韶關南雄市坪石華電電廠輪訓本課程4天；

l  2022年汕頭華電、重慶彭水水電廠、包頭熱力集團公司培訓本課程2天；

l  2022年8月湖南華電常德發電有限公司培訓本課程2天；

l  2021年9月國投小三峽發電有限公司、貴州華電桐梓發電有限公司培訓本課程5天；

l  2021年5、12月河南安陽大唐風力發電廠、中國華電集團青海分公司采購本課程2天；

l  2021年4月成功為東莞偉易達集團輪訓本課程6天；

l  2021年5月鄭州華電科研院采購本課程2天；

l  2021年4月浙江中產物大集團下屬電廠輪訓本課程6天；

l  2021年4月平頂山姚孟電廠采購本課程2天；

l  2021年大唐洛陽發電廠、安陽發電廠、潮州發電廠輪訓本課程6天。

六、課程大綱

第一單元：認知管理——新環境下中層管理者的角色與職責

1.   引言

n  解決問題？或換問題？

n  新思考水平——經營的眼光

n  復雜的問題沒有簡單的答案

n  錯的問題沒有對的答案

2.   當今管理的環境分析

一、互聯網形態下的管理課題思考

二、經營管理的任務

三、經營的挑戰

n  本質：定位(positioning)

n  挑戰：競爭(competition)

n  趨勢：全球化(globalization)

四、行動戰略建議：經營調準與管理升級

n  結構設計

n  組織與文化

n  管理模式

n  運作系統

五、行動戰略建議：

n  學習、控管、增強

3.   管理的基礎與原則

一、管理者的基本思維

二、管理的基礎

三、組織的目的

四、組織管理的三個重點

五、組織管理的原則

n  組織的意義與功能

n  指揮系統的統一

n  管理幅度適中

n  職務的認知

n  實戰案例演練

4.   管理者的角色與職責

一、管理者的定位及任務

二、管理的四大構面及工作

n  環境的因應

n  工作的管理

n  人員的管理

n  發揮領導力

n  現場演練

三、管理者的信念與操守

四、建立管理的標準

五、重新定義管理者與企業的關系 

六、重新定義管理者與部屬的關系

n  自我省思

第二單元：愿景實踐——目標管理與高效執行

1．結合策略與目標管理

一、部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容

二、個人業務/工作目標

三、目標管理的含意與價值

四、實施目標管理的前提條件

五、企業實施目標管理成敗分析

六、目標管理實施的主要效益

七、年度經營計劃與目標管理

n  案例說明

2．目標的設定與分解

一、目標設定之依據

二、目標的設定

n  什么是目標？它包含哪些核心內容？

n  目標設定五大步驟與程序

n  目標設定的要件及重點

n  目標設定具體化、定量化方法

n  關于目標衡量標準討論

n  工作目標確定的一般步驟

n  目標分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior）

n  目標設定的竅門及需要注意避免的問題

三、公司目標分解到部門部門

四、如何針對不同職位進行目標分解

五、目標分解的幾種思路

n  關鍵結果領域法-KRA

n  OKR-目標與關鍵成果法

n  關鍵成功因素分析法-KSF

n  特定問題（短板）之改善：現狀型、競爭目標型、未來發展型。

n  工作板塊的描述。

n  小組依部門目標演練

3．制定目標執行計劃

一、計劃的重要性

二、計劃的三個特性：

n  前瞻性

n  決策性

n  目標導向性

三、訂定計劃應注意的事項

四、計劃的程序

五、收集情報的方法與技巧

六、事實與意見的差異

七、運用5W2H將問題明確化           

八、制訂目標計劃執行方案

九、確認目標達成之手段與步驟

十、運用6W3H方式明確任務職掌分配

十一、掌握成功關鍵要素，作成推動方案

n  小組現場研討+作業完成

第三單元：情境領導——溝通力提升

4．溝通對組織的重要性

一、組織運作要義

二、溝通能力強的人更善于管理;

三、成功企業經理人的三大能力

n  溝通

n  協調

n  信任

n  案例分析

四、新經濟時代的信任建立

五、改變的循環

六、對溝通能力的正確觀念與心態

5．溝通的意義，障礙和原則

一、溝通的基本技巧

n  傾聽的藝術

n  語言表達的技巧

n  非語言表達的技巧

n  超語言表達的技巧

n  現場演練

二、回饋的方式

n  同理心的運用

n  尊重的遣辭用語

n  小組情景角色扮演

三、有效溝通的模式

n  理性溝通的習慣建立

n  非理性溝通的省思

n  客觀周延且正向思維的溝通習慣

6．溝通的角色與方式

一、上對下的溝通—教導與激勵

n  分工-情景下的溝通技巧

n  計劃-情景下的溝通技巧

n  命令-情景下的溝通技巧

n  輔導-情景下的溝通技巧

n  協調-情景下的溝通技巧

n  授權-情景下的溝通技巧

n  激勵-情景下的溝通技巧

n  小組角色扮演

二、下對上的溝通--報告與建議的技巧

n  陳述意見、抱怨與批評

n  勿原封不動呈送主管

n  將資訊消化整理,重點摘要

n  分析問題,思考解決之道

n  提出具體建議,非問如何處理

n  小組角色扮演

三、平行的溝通--- 會議與協調

n  小組角色扮演

7．組織行為與沖突管理

一、沖突管理的意涵

二、沖突的形成

三、沖突處理的策略

n  沖突管理的行動準則

n  沖突管理應避免的想法

四、沖突的影響與作用

五、協商解決沖突的策略與過程

n  協商的定義        

n  分配協商與整合協商

n  協商區域          

n  協商過程

n  現場小組研討、分享

第四單元：團隊建設——團隊文化與團隊氛圍

■導入：用積極的價值理念激勵團隊

1.   經典的冰山理論

2.   合作做事（相互依賴）

3.   敬業忠誠－－優秀員工的卓越之本

4.   抱持感恩

1)   我們要感謝什么人和事?

5.   責任意識

1)   責任的概念

2)   對待責任的積極態度

3)   建立起對團隊的共同認識基礎

■小組研討：

6.   團隊管理中為何人多未必力量大

7.   團隊合作的核心

8.   高績效團隊的基本物質

9.   團隊建設的工作主線

10. 標桿團隊的特征

11. 打造團隊特色的要點

1)   團隊建設的“１+３+Ｎ”原則

■案例研討：團隊建設的亮點打造

12. 團隊建設和主要工作內容及方法

■標桿典范案例：某電廠“五個一”營造班組“快樂工程”

■標桿典范案例：某電廠“五心”管理促和諧

13. 打造團隊文化的目的、意義和基本要求

14. 團隊文化建設的六項基本內容

15. 如何提煉團隊文化理念

16. 團隊文化建設的方法和具體措施

■標桿典范案例：某部門“每日四個一”活動增強“安全文化”生命力

              某班組新入職班員“勤齊書畫”進步法；“吹拉談暢”員工鼓勵法。

17. 團隊管理激勵的若干工具

18. 班組常用的激勵手法

■現場情景演練

七、賀鵬舉老師課程授課現場