課程主題：

商務禮儀提升

培訓目標：

√ 讓貴單位員工認識商務職業形象塑造及商務社交禮儀對自身行業的重要性

√ 通過學習掌握塑造適合自己職業形象的方法和技巧

√ 學習商務禮儀的“軟性禮儀”，即商務溝通、商務社交提升商務禮儀意識

√ 在客戶面前樹立良好的企業形象，獲得客戶滿意度

培訓時長：240 分鐘（根據貴單位需求調整）

課程時長 240 分鐘，面授理論和體驗實踐時間比例為 60%：40%。視頻授課及音頻授課根據具體情況具體調整。

授課時間：

根據貴單位時間安排做具體協商調整。（請提前兩周告知授課講師，協商安排授課時間。）

培訓內容：

■ 禮儀的含義與特征

◇ 第二部分：塑造高素質的商務形象

■ 職業形象即一個人和企業的素質名片

一、職業形象——個人和企業的素質名片

1、什么是職業形象

? 長相≠形象

例舉目前職場的不專業形象

? 職業形象定義  職業形象≠個人形象

做為單位一員的你注重自己的職業形象嗎？

二：塑造高素質職業形象的基本要素

1、儀容

? 儀容定義與要求

干凈、整潔、精神飽滿體現個人智慧和高雅

及時補妝，不可殘缺，修飾避人良好的個人衛生習慣

? 發型

? 化妝與修飾

? 實操：化妝及發型梳理前后對比效果

2、儀表

? 女商務人員的形象要求

A、場合著裝 B、裙裝五不準 C、佩戴首飾四大原則

? 男商務人員的形象要求

A、公務西裝的選擇 B、公務襯衫穿著“五”原則 C、公務領帶的搭配原則和禁忌D、商務休閑服裝的定義

3、儀態定義

? 基本要求

? 形體動作標準（站、坐、行禮方式）

? 實操演練：儀態禮儀

4、案例練習

1、自我介紹（包含電話禮儀、名片禮儀）

A、自我介紹三要素 B、商務介紹的順序原則2、眼神――你的眼睛會說話

3、微笑――運氣和財富的交換器

4、手勢禮儀（帶引禮儀、握手禮、揮手禮、鞠躬禮、遞送禮儀）

■ 實操演練：手勢禮儀

1、名片禮儀、遞送名片的原則

2、商務迎接和接待陪同禮儀

3、商務轎車禮儀（上下車動作、坐次安排）

4、商務會議、談判、簽約的座次禮儀

1、有效溝通第一招——同理心同理心作用

同理心話術

2、有效溝通第二招——態度態度的關鍵

態度的表現

3、有效溝通第三招——語言語言的魅力

贊美的魅力溝通中敬語

4、溝通四步法觀察

傾聽提問表達

◇ 第六部分： 商務“餐飲”禮儀 有益亦有趣

1、宴請準備

2、中餐餐飲禮儀 ☆

A、宴請準備及參宴準備 B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區 C、中餐的座次原則3、西餐餐飲禮儀（簡要介紹）

◇ 第七部分：個人行動計劃

? 學員培訓感受分享

? 講師培訓總結與贈言

注：☆代表課程重點