高情商溝通藝術

【課程背景】

“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”

職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經常發現：很多中層做的太差勁了！

職場人是否有這樣的苦惱：

1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？

2、為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？

3、為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

何筱娟老師認為：溝通是一門藝術，但更是一門科學！在本門課程中，老師融合了大量心理學實驗的依據和案例，由此總結出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！

【課程收益】

通過本課程學習，將：

 1、幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，提升職業能力，擁有良好的人際關系；

 2、通過演練、培養學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中最受歡迎的人；

 3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；

 4、學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現團隊與個人的更大價值。

【參加對象】

國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫美、管理人員、行政人員、貿易人員、辦公室人員、公關、銷售經理、公司的商務接待、新員工、在職員工、中層管理、客服人員等。

【授課形式】

課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動

運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

【課程特點】

課程重點突出，針對性案例豐富，實用性與可操性強

【授課時間】

1-2天（根據企業實際，半天3小時，全天6小時，2天12小時， 可選）

【授課老師】何筱娟

【課程大綱】

第一部分：重新認識職場溝通

一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”

1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通

2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環

二、溝通的三要素----心態、關心、主動

1、職場溝通的基本問題是心態（解決自私、自大、自我）

2、職場溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）

3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）

三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”

1、影響個人溝通的因素（5大因素）

2、影響組織溝通的因（5大因素）

第二部分：高效溝通的方法與步驟

一、高效溝通的方法

1、傾聽的藝術

2、表達的技巧（語言表達的技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧）

3、回饋的方式（同理心的運用、尊重的遣辭用語）

二、高效溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）

2、建立關系（以情為先 以理為主）

3、把握時機 (時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標

三、不同溝通風格的管理者分析與應對

1、溝通風格定義及測試

2、四種典型溝通風格

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

3、案例分析：分析曹-、劉-、孫-的個性與溝通技巧

第三部分：員工職場溝通的三個層級

一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示

1、和上級溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧

2、和上級溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請示原則

2、如何回應上級領導的命令---做什么、如何做、何時完成

3、如何向上級領導匯報---主動匯報、講結果、報喜也報憂

4、如何向上級領導請示---給領導出選擇題、方案優劣對比、后果分析

5、如何面對上級的批評---切記頂撞、認真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心

6、如何回應上級請教---私下溝通、不采納切忌風涼話、慎重客觀評價同事

7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進步

互動: 情景演練溝通技巧

二、如何和平級溝通及相處----關愛、激勵、成果

1、和下級溝通的大前提-----與下級“親密有間”

2、如何聽取下級的意見---堅決不搞一言堂

3、如何在于下級溝通時決策---必要時力排眾議做霸王

4、如何贊美下屬-----當眾贊美與“拐彎”贊美

5、如何批評下屬-----私下批評與當面批評

6、如何嚴厲警戒下屬-----我該何時發脾氣

7、不同下級的溝通差異---性格不同，溝通方式不同

案例：最棒的職業經理人

8、總結

客戶方案導選：您可以從以上培訓模塊中選取您所需要的培訓內容。一般來說，模塊選取越多，需要的培訓時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓內容。考慮到受訓人員往往需要練習消化課堂內容，三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內進行。您也可以進行階段式培訓或不定期培訓，具體培訓形式可與接洽人員擬定。