新員工角色轉變與職業素養提升

課程背景：

在全球競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為各行各業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。

在客戶服務和職場的工作中，還常常看見如下場景：

1. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；

2. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

3. 員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；

4. 員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；

5. 員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；

6. 員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；

7. 員工不懂得感激，心態出現問題；

課程受益：

1. 通過本次培訓幫助員工向職業化轉換；

2. 特別是在主動積極和及時反饋上，思想和觀念有所調整；

3. 掌握日常的基本工作技能，有效溝通等；

適合學員：新員工；轉崗到新崗位的員工；新晉管理者。

課程大綱：

導入

1. 引入課程目標，建立學習小組（開場，讓大家放松）

2. 破冰活動-九宮格

3. VUCA時代面對最多的就是變化和不穩定，如何提升自我的市場競爭力？

一、職業素養的討論

1. 什么在影響職場績效

2. 什么是高效能？高價值？

3. 活動安排：員工使用說明書（員工自我寫書寫優劣勢，工作表現不穩定時希望周圍人如何介入）

4. 便利貼活動：期望的員工自畫像/期望的領導自畫像

5. 分類匯總：顯性技能/隱性技能/自我驅動

6. 高能員工的6個職業素養

1) 效率

2) 協作

3) 精進

4) 自律

5) 應變

6) 責任

二、團隊溝通與協作管理

1. 活動：雕塑師的體驗

2. 向上溝通

1) 精準把握上司的需求

2) 獲得上司的信賴

3) 具有上司的工作思維

4) 如何正確的向上司匯報工作

3. 橫向溝通

1) 為什么與同級管理層溝通很困難

2) 同級溝通的三種方式

3) 同理心的運用

4) 溝通需了解的10點人性

①　人希望被贊同

②　人愿意被認為出發點是好的

③　人希望有共同點

④　要想處理好事情，先處理好心情

⑤　情感帳戶：有存款才能支取

⑥　人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

⑦　溝通中的“信息損耗”：人們為什么對自己的觀點“堅信不疑

⑧　你給的未必是對方想要的

⑨　調焦到你要的事情上

⑩　性格不同，溝通不同

4. 向下溝通

1) 與下屬溝通過程常犯的錯誤

2) 向新人下屬下達命令的8步驟

3) 向成熟下屬發布命令的4步驟

4) 如何處理下屬的反對意見

5) 活動：贊美游戲

5. 團隊溝通

1) 團隊活動：迷霧森林

2) 團隊溝通中的人際關系

①　不指責，不抱怨，不批評

②　給予真誠的贊賞與感謝

③　引發他人心中的渴望

④　真誠的關心他人

⑤　經常微笑

⑥　姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言

⑦　傾聽，鼓勵別人多談他自己的事

⑧　談論他人感興趣的話題

⑨　真心讓他人覺得他很重要

總結

1. 學習回顧和行動計劃

2. KISS（Keep需要保持的/Improve需要改善的/Start回去就能立刻行動的/Stop需要立刻終止的）小組總結：如何做一個高效能，有擔當，主動積極，高價值的員工

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