| 主講老師： | 崔言蹊 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 隨著資管新規落地、銀行間競爭日漸加劇，客戶可選擇的金融機構多、客戶易流失難挽回、來網點的客戶越來越少，線上溝通的客戶越來越多…… | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-11-20 09:59 |
課程背景：
VIP客戶的維護和提升一直是銀行人的長期工作，而客戶也正是我們銀行人賴以生存的最寶貴的資源。本門課程旨在從根源建立維護客戶、長期服務的意識，利用好線上、線下的資源，進行好客戶的維護和提升工作。我們始終相信，每位VIP客戶的背后都是可挖掘的更多的資產。
課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1.掌握從認識，到熟悉客戶的全流程規范動作，做好客戶的日常維護
2.解決客戶少來網點難溝通的問題，實現線上提升客戶
3.掌握電話銷售難題，每次都能有效跟進客戶
課程對象： 銀行理財經理
授課方式：講授、研討互動、視頻啟發、案例教學、現場演練
課程大綱/要點：
一、 領養客戶
1、為什么要領養
視頻啟發：小羊和農場主
2、領養動作
3、EABM模型
4、如何領養
課堂研討：怎樣讓客戶對你印象深刻
二、 客戶建檔
1、建檔的意義
2、建檔的要點
3、如何建檔
1）客戶KYC畫像
2）按產品分類
3）大額預約分類
互動演練：提問式KYC
三、 首次觸電
互動演練：電話營銷
1、寒暄鋪墊
2、拋出蘿卜（FABE法則）
3、邀約
視頻啟發：《當幸福來敲門》
四、跟進客戶
1、跟進客戶的意義
2、兩大法寶讓客戶不請自來
1）知識營銷
2）情感營銷
五、提升客戶
1、不同層級VIP客戶的提升
2、打通最后一公里
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