PDCA系統(tǒng)解決問題的方法 課程培訓大綱

培訓目的:

    通過本課程的學習, 使學員能熟練運用PDCA系統(tǒng)解決問題的方法和QC工具永久性地解決現(xiàn)場質(zhì)量問題。

培訓對象:

    采購管理、產(chǎn)品設計、工藝開發(fā)、設備工裝、計量檢驗、生產(chǎn)現(xiàn)場、班組長等人員。

培訓課程內(nèi)容

一、背景知識

1. 戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻

2. 系統(tǒng)改善方法分類

3. TQM和ISO質(zhì)量管理體系的要求

4. PDCA 循環(huán)及其特點

二、PDCA系統(tǒng)解決問題的步驟

PDCA系統(tǒng)解決問題的方法

1.現(xiàn)場解決問題的誤區(qū)

2.系統(tǒng)解決問題的方法

三、PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟與實施要點

步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

     1.1 確認問題——問題陳述、5W1H、流程圖

 1.2 收集和組織數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)收集計劃、檢查表、排列圖、控制圖、直方圖、流程圖、其他圖形

 1.3 設定目標和測量方法——頭腦風暴、排列圖、因果圖、散布圖、5 why’s

步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素

     2.1尋找可能的影響因素并驗證

本步驟質(zhì)量工具：頭腦風暴、排列圖、因果圖、散布圖、5 why’s

步驟 3.  找出影響質(zhì)量的主要因素

 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素

本步驟質(zhì)量工具：排列圖、散布圖、關聯(lián)圖/親和圖、矩陣圖、實驗設計法

步驟 4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃

     4.1 尋找可能的解決方法——頭腦風暴和投票法

 4.2 測試并選擇——數(shù)據(jù)收集、散布圖、決策矩陣

     4.3提出行動計劃和相應的資源——行動計劃、甘特圖

步驟 5. 實施行動計劃

     5.1 按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進)

     5.2收集數(shù)據(jù)

本步驟質(zhì)量工具：行動計劃、甘特圖

步驟 6. 評估結果 (分析數(shù)據(jù))

     6.1 結果同目標相符嗎?

     6.2 每項措施的有效性如何?

     6.3 哪里還存在著距離?

     6.4 我們學到了什么?

本步驟質(zhì)量工具：所有的相關圖表、5 why ’s

步驟 7. 標準化和進一步推廣

     7.1 采取措施以保證長期的有效性

     7.2 將新規(guī)則文件化：設定程序和衡量方法

     7.3 分享成果

     7.4 重復解決方法 (交流好的經(jīng)驗)

步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)

     8.1總結這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)

四、PDCA循環(huán)及管理改善

——QC意識的形成

——管理改善分類

——管理者的職責

——管理改善的基本程序

——管理改善的障礙

——PDCA管理的“五種精神”

五、解決問題方法G8D簡介

G8D與PDCA系統(tǒng)解決問題的方法的區(qū)別