模塊一、角色認(rèn)知

1. 中層管理者的五大困惑 

2. 中層管理者的來源 

3. 三個(gè)重要推論 

4. 中層管理者的定位 

5. 管理認(rèn)知

——管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；

——角色扮演：上司代言人、員工意見反饋人、培訓(xùn)者、督導(dǎo)員、改善者、協(xié)調(diào)者；

——管理的四個(gè)方法及其運(yùn)用——授權(quán)、命令、協(xié)商、參與；

6. 生產(chǎn)的六大任務(wù)——產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣；

2 討論：日工作流程——導(dǎo)引出合格與優(yōu)秀之間行為上的差別。

模塊二、現(xiàn)場管理

1. 5S管理：

①　5S的產(chǎn)生背景及傳播途徑

②　5S給企業(yè)、員工、社會(huì)帶來的好處

③　5S的知識(shí)要點(diǎn)回顧

④　5s推進(jìn)過程中常見的問題

⑤　5S推行的步驟

⑥　5S推行的幾個(gè)工具

⑦　案例分析

⑧　推行5s的幾個(gè)注意點(diǎn)

2. TPM（全員設(shè)備管理）：

①　糾正觀念——生產(chǎn)部管生產(chǎn)，設(shè)備部管設(shè)備！

②　TPM推行的要點(diǎn)

③　TPM推行的注意點(diǎn)

模塊三、現(xiàn)場問題的發(fā)現(xiàn)與改善

1. 問題的定義

2. 問題產(chǎn)生的類型

3. 問題點(diǎn)的分析——魚骨圖

4. 作業(yè)分解表的編寫及運(yùn)用——可針對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程

5. 作業(yè)流程改善——取消、合并、重排、簡化——5W1H

6. 如何進(jìn)行現(xiàn)場工作教導(dǎo)

7. 員工培訓(xùn)教育表的編制

8. 作業(yè)流程的考核、實(shí)施與評(píng)估

9. 編制作業(yè)指導(dǎo)書

2 案例分析：標(biāo)簽脫落的故事

模塊四、邊際管理

1. 七大浪費(fèi)與價(jià)值流分析

2. 自働化與拉動(dòng)生產(chǎn)（精益管理簡介）

3. 均衡生產(chǎn)與平準(zhǔn)化

4. 木桶原理與瓶頸工序

5. QC七大手法

6. PDCA戴明環(huán)

7. 工作安全——海因里希法則

2 案例分析：環(huán)大西洋號(hào)輪船沉沒給我們的啟示

模塊五、人際交往

1．什么是溝通

2．溝通的目的

3．完整溝通的三大關(guān)鍵要素

4．溝通的過程模式

5．傾聽與發(fā)問技巧

6．與上司相處的注意點(diǎn)：

①　上司永遠(yuǎn)是對(duì)的（合理堅(jiān)持，圓滿溝通）

②　不要議論上司的是非（上司是你的客戶）

③　獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任（結(jié)果導(dǎo)向）

④　主動(dòng)復(fù)命（請(qǐng)示要有備選方案）

⑤　討論：非直接上司的指令如何處置

7．與旁部門相處的注意點(diǎn)：

①　處理好合作與競爭的關(guān)系

②　主動(dòng)往前一步——推與拉的故事

③　客戶意識(shí)

④　沖突解決的原則

⑤　兩個(gè)建議

模塊六、當(dāng)代員工管理

1. 當(dāng)代員工（后80、90后）的特質(zhì)分析：

①　離職率高

②　自我為中心

③　知識(shí)面寬

④　價(jià)值觀多元化

⑤　崇尚平等，蔑視權(quán)貴

⑥　情緒化

2．當(dāng)代員工（后80、90后）管理方法：

①　信仰、愿景、目標(biāo)在班組中的運(yùn)用

②　承諾式管理（節(jié)點(diǎn)檢查）

③　標(biāo)桿員工及PK文化

④　教練式管理與警察式管理

⑤　張揚(yáng)個(gè)性與面子文化

⑥　建立宣泄不良情緒的通道

⑦　職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

3. 當(dāng)代員工管理的慎用激勵(lì)：

①　提拔或降職

②　獎(jiǎng)金或處罰金錢

③　公司規(guī)定必須（不準(zhǔn)）……

④　用開除手段

⑤　時(shí)過境遷的故事（過去我們……現(xiàn)在你們……）

⑥　居高臨下

⑦　未經(jīng)證實(shí)的案例

4．員工管理技巧：

①　如何布置任務(wù)并督導(dǎo)下屬

②　如何處理下屬的沖突

③　如何回答下屬的請(qǐng)示

④　如何開晨會(huì)

⑤　如何調(diào)動(dòng)老員工的積極性

⑥　如何引爆新員工的惡劣情緒

⑦　如何表揚(yáng)、批評(píng)下屬