從“中間”到“中堅”——MTP中層管理者管理能力訓練營

【培訓目標】

1. 使學員明晰現代企業管理者的關鍵管理責任與技能要求，完成從“操作能手”、“技術尖兵”到“管理能手”的角色轉變。

2. 掌握有效溝通、激勵技術、團隊建設技術，部門激勵、生產主管更具領導力，部門、車間、班組更具戰斗力。

3. 掌握自我效能管理技能，管理好各項工作，提升執行力，成為高效能的管理者。

4. 促進各部門、車間之間的溝通與協同。

【課程特色】

1. 實用：強調方法論而不是理論化，每個模塊的內容都與管理實踐緊密關聯；

2. 有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調動學員參與的積極性；

3. 實效：強調現場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導；

4. 理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。

【課程形式】

1、授課40%  +  案例分析30%  +  討論練習30%，側重于操作、執行的訓練

2、多種教學形式：講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團隊競賽等

3、每次培訓后有測試卷和行動計劃表，并進行追蹤。

4、結合訓后績效燒烤會、學習分享會、經驗交流會。

【課    時】36課時/6天

備注：可根據需求，進行模塊組合或增加其他定制模塊。

課程提綱：

序曲、熱身

1、 相見歡      2、 團隊組建      3、課程目標

第一部分、從技術骨干、崗位能手到管理者——自我管理篇

第一節、管理認知：資源VS目標  

一、 三個鸚鵡的啟示

二、 管理內涵      

三、 生產管理基本原則

四、 PDCA循環

? 案例：三個班組長的表現點評

第二節、角色定位：明確做什么，為什么   

一、 管理者存在的價值  

二、 管理者四心：進取心、放心、齊心、關心  

三、 管理的兩難現象：嚴格管理VS親情管理

四、 做好自己的管理者

五、 做好上司的管理者

六、 做好下屬的管理者

七、 做好同級的管理者

? 案例：工段長李健犯了哪些錯誤？

第三節、管理者心態：觀念的改變是偉大的

一、 心智模式

二、 個體生存：陽光思維、承擔責任

三、 影響團隊：系統思考、共贏心態、心存感恩

四、 人生發展：自我超越、老板心態、學習心態

          第二部分、管好團隊帶好人——團隊領導力篇

第四節、溝通協調：溝通也是生產力

? 討論：美女老太圖    

? 游戲：賓果圖（讓我認識你）

一、 高效溝通四項基本功

1. 深度傾聽：打開心扉

2. 有力詢問：啟發思考

3. 有效反饋：促進行動

4. 清晰表達：達成共識

二、 尊重差異、因人而異的溝通策略

1. 性格測試

2. 活潑型的人的性格特點與應對之道

3. 力量型的人的性格特點與應對之道

4. 和平型的人的性格特點與應對之道

5. 分析型的人的性格特點與應對之道

6. 性格測試解讀與建議

7. 性格分析在企業溝通中的運用

三、 公司實戰案例分析：和諧職場有方法

1. 現場講解、演練與點評：有效對上溝通——讓上司接受自己的建議

2. 現場講解、演練與點評：讓下屬心甘情愿的接受任務

3. 現場講解、演練與點評：表揚下屬的十三把飛刀

4. 現場講解、演練與點評：批評下屬的“漢堡包”原則

四、 同理心溝通寶典

1. 用別人喜歡的方式對待他     

2. 先處理心情，再處理事情

3. 多媒介運用，建立同理心     

4. 要雙向溝通，并反饋確認

? 視頻：《看字畫》（電視連續劇《霧里看花》片段）

第五節、激勵技術：啟動按鈕，點亮團隊

? 活動：問候三步曲

? 案例：黃曉明的假該批準嗎？

一、激勵的定義

二、馬斯洛層次需求論、雙因素理論 

1. 激勵建立信任和關懷

2. 讓員工驕傲的工作著

3. 讓員工感受到你的人情味

4. 有目標和夢想的團隊才是有希望的團隊

5. 讓員工自動自發

6. 做領導不可以“心太軟”

三、激勵的四大方法

1. 獎勵獎勵   

2. 威脅激勵   

3. 物質激勵  

4. 精神激勵

四、 激勵的策略

公平性    及時性    適度性    針對性    適度性    多樣性

五、 精神激勵的“天龍八部”

1. 目標激勵    

2. 示范激勵    

3. 尊重激勵     

4. 參與激勵

5. 榮譽激勵    

6. 關心激勵    

7. 競爭激勵     

8. 成就激勵

? 視頻：許三多的轉會儀式

? 案例：老王的困惑，三個不太“聽話”的新生代（90后）員工

第六節、工作教導：改善心智，訓練技能

? 活動：小鴨保健操

一、 員工績效的KAS模型

二、 訓練四步曲：

1. 準備——功夫花在訓練之前

2. 呈現——講究標準而不是速度

3. 試做——贊美，糾偏，耐心

4. 追蹤——維持標準，關注結果

三、 輔導六步曲

1. 陳述目的——避免云山罩霧

2. 描述問題——行為而非個性/修正性反饋

3. 積極聆聽——詢問/鼓勵/身體語言

4. 同意問題——下屬自己找原因

5. 解決問題——下屬自己提方案

6. 員工總結

第七節、情緒減壓管理

第一部分、壓力管理篇——與壓力共舞

一、壓力測試與體驗

1. 20句描述壓力問卷測試

2. 圖說壓力“雨中人”

二、壓力與壓力源

1. 壓力狀態下的生理、心理、行為表現

2. 壓力的產生：壓力源、個人彈力、反應

3. 壓力源與其特點

1) 人格因素  

2) 生活因素  

3) 工作因素

4) 社會因素

三、壓力管理的策略

1. 變革性策略

1) 消除或減弱壓力源

2) 設置合理目標，調整個人期望

3) 有效的時間管理和授權

4) 小處著眼、步步為贏

2. 被動性策略  

1) -學習暫時性的應對方法

2) -深度呼吸

3) -肌肉放松訓練

4) -音樂療法

5) -重構

3. 主動性策略

1) 增強個人的心理彈力

2) 增強自身的生理彈性

3) 社會彈性的拓展

4) 五種愛的語言

5) EAP：投資員工心靈

第二部分、情緒管理篇——運用情緒資源

一、 自我情感認知——同步感知情緒狀態

1. 定義

2. 產生情緒的五大要素

3. 增強自我情感認知的方法

1) 反思與自我評判法

2) 價值觀法

a) 案例：登山還是救人

b) 活動：探索你的價值觀

二、 他人情感認知——運用同理心，貼近人心

1. 定義

2. 提高他人情感認知的方法

1) 認知

a) 典型的傾聽障礙

b) 工具：四層次傾聽

c) 傾聽的等級：專注、跟隨、回應

d) 練習：真心話大冒險

2) 理解

察言觀色：肢體語言

3) 展示理解

a) 同理心和同情心

b) 同理心特征之一：換位思考

c) 同理心特征之二：不做評判

d) 同理心特征之三：體察他人情緒

e) 同理心特征之四：學會與人溝通

3. 和諧的人際關系

1) 彼此的關注

2) 共同的積極情緒

3) 一致性同步性

三、 自我情感管理——快速走出負面情緒

1. 定義

2. 被動的自我情感管理VS主動的自我情感管理

3. 自我管理的四個策略

1) 思維

2) 體能

3) 關系

4) 環境

4. 強烈情緒的控制與管理

1) 迅速產生

a) 四中不好的過激情緒

b) 發掘產生原因

c) 找出“扳機”

d) 延長導火索

2) 采用默認模式做應激反應

3) 練習改換應激模式

a) 情感如何導致行為是有邏輯模式的

b) 每個人都有自己的默認模式

c) 我們必須了解我們自己的默認模式

d) 我們必須調整我們的默認模式

e) 如果我們不了解這種模式，就是情緒的俘虜，就可能導致失敗。

四、 他人情感管理——有影響力的溝通

1. 圖片案例：你的心在哪？

2. 建立鏈接：和諧與合拍共情

3. 視頻案例：曹操兵敗激發將士

4. 分心法：轉移注意力，思維安定緩慢下來

5. 分離法

1) 澄清所有事實

2) 換位思考

3) 確認含義

4) 評估你的單一想法

         第三部分、關注目標，更有價值的工作——工作效能提升篇

第八節、時間效能管理：掌握工具，提升績效

一、認識時間和時間管理

1. 時間的特點

2. 十大時間浪費

3. 個人時間管理診斷

4. 時間管理的內容

5. 時間管理的最高境界

二、目標與計劃管理

1. 目標的分類

2. 目標體系的建立與實施

3. 制訂行之有效的工作計劃

4. 計劃實施過程的控制

三、時間管理的方法

1. 80-20法則

2. 艾維.李十分鐘效能法

3. 統籌藝術

4. 四象限工作法

1) 四象限典型事件列舉

2) 四象限時間分配

3) 四象限艾生豪威爾原則

四、時間管理的其他技巧

1. 手帳法：大腦當CPU用，不當U盤用

2. 清凈一小時

3. 兩分鐘法則

4. 一次只做一件事情

5. 先處理心情，再處理事情

第九節、現場工作改善：持續行動，精益求精

一、一線主管一日管理

1. 上班前要做的事項

2. 上班后立即要做的事項

3. 上班中要處理的事項

4. 下班前不可疏忽的事項

5. 晨會實施方法

二、5S推進

  1、5S作用之口訣

  2、5S推進的阻力及對策

三、減少七大浪費

1. 計劃失誤的浪費

2. 過早生產的浪費

3. 加工不良的浪費

4. 運輸的浪費

5. 庫存的浪費

6. 動作的浪費

7. 產品缺陷的浪費

第十節、問題分析與解決：系統思維，提升能力

一、問題意識：思路決定出路

1. 掌握工具VS提升意識

2. 問題分析與解決的三個思維

3. 問題分析與解決的四項原則

4. 問題分析與解決的五個理念

5. 成為解決問題的高手

二、情境分析：弄清事實，定義問題

? 小組討論：本部門遇到的挑戰和問題？（列舉3個）

1. 問題的定義

2. 問題的分類

3. 問題的SMAERT化

4. 4W2H的運用

5. 選題的六個標準

? 練習：選1個問題，把它SMART化

三、原因分析：分析原因，聚焦要因

1. 搜集觀點：頭腦風暴法

2. 原因結構化：邏輯樹

3. 原因結構化：魚骨圖

4. 根本原因的驗證方法

5. 根因分析：5WHY法

? 練習：結合以上工具和本組選題

四、決策制訂：集體決策，提升概率

1. 決定VS決策

2. 做決定之“力場分析法”

3. 頭腦風暴升級版：團隊列名法

4. 團隊共創法

5. 決策平衡單

6. 收益-難度矩陣

7. 平行思維工具：六頂思考帽

? 練習：結合以上工具和本組選題

五、計劃分析：落實方案，自我完善

1. 甘特圖

2. 行動計劃表模板

3. 主動性計劃的四類措施

4. 計劃的追蹤

5. 質疑和反思的主要環節

? 練習：結合以上工具和本組選題

六、執行改善：總結反思，持續改善

? 活動：賓果圖

1. 執行的12字箴言

2. 經理人的六會

3. 階段性的評估和改善

4. 評估總結的撰寫

5. 小組的慶祝

總結

思考：一線主管的角色“回歸”

課程回顧     學員分享    職業生涯明言    個人行動計劃