第 一章 概 論 9

第　一節 績 效　10

一、績效的內涵　10

二、績效的主要影響因素　12

第二節　績效管理　13

一、績效管理的內涵　13

二、績效管理的特點　16

三、績效管理系統模型　18

第三節　績效管理與戰略性人力資源管理　23

一、戰略性人力資源管理　23

二、績效管理在戰略性人力資源管理系統中的地位　27

第二章　績效管理工具　34

第　一節 目標管理　36

一、目標管理概述　36

二、目標管理的實施　37

三、目標管理成功的關鍵　38

四、目標管理的優點和缺點　39

第二節　標桿管理　41

一、標桿管理概述　41

二、標桿管理的實施　42

三、標桿管理的優點和缺點　43

第三節　關鍵績效指標　44

一、關鍵績效指標概述　44

二、關鍵績效指標的實施　47

三、指標權重與員工責任　53

四、對關鍵績效指標的優點和缺點　54

第四節　平衡計分卡　56

一、平衡計分卡概述　56

二、平衡計分卡的框架與要素　61

三、公共組織的平衡計分卡　76

第三章　績效計劃　92

第　一節 概 述　93

一、績效計劃的內涵　93

二、績效計劃的類型　96

三、制定績效計劃的原則　96

四、制定績效計劃的步驟　97

第二節　績效計劃的準備　100

一、明晰使命　100

二、提煉核心價值觀　102

三、描述愿景　104

四、制定戰略　107

第三節　績效計劃的內容　114

一、績效目標　114

二、績效指標　117

三、績效標準　128

四、行動方案　134

第四節　績效計劃的制定　137

一、績效計劃體系的總體設計　138

二、組織績效計劃　138

三、部門績效計劃　139

四、個人績效計劃　141

第四章　績效監控　153

第　一節 概 述　154

一、績效監控的內涵　154

二、績效監控的方法　154

第二節　績效溝通　157

一、績效溝通的概念　157

二、績效溝通的內容　159

三、績效溝通的方式　160

四、績效溝通的原則　162

五、績效溝通的技巧　164

第三節　績效輔導　168

一、績效輔導的內涵　168

二、績效輔導中領導風格的選擇　169

三、績效輔導的實施　172

第四節　績效信息的收集　174

一、信息收集的意義　174

二、信息收集的內容　174

三、信息收集的來源　175

四、信息收集的方法　176

第五章　績效評價　179

第　一節 概 述　180

一、績效評價的內涵　180

二、績效評價的內容　181

三、績效評價的類型　182

四、績效評價的過程模型　187

第二節　評價中常見的問題　189

一、評價系統的常見問題　189

二、評價主體誤區　190

第三節　評價主體　193

一、評價主體的選擇　193

二、評價主體培訓　197

第四節　評價周期　200

一、與評價周期相關的概念　200

二、評價周期的影響因素　201

第五節　評價方法　203

一、評價方法的分類　203

二、各種評價方法的比較和選擇　219

第六章　績效反饋　225

第　一節 概 述　226

一、績效反饋的內涵　226

二、績效反饋的意義　226

三、績效反饋的方式　227

四、自我反饋　229

五、360度反饋計劃　230

第二節　績效反饋面談　233

一、績效反饋面談的原則　233

二、績效反饋面談的實施　234

三、績效反饋面談應該注意的問題　236

第三節　績效申訴　238

一、績效申訴的重要性　238

二、績效申訴的原則　238

三、績效申訴體系的構建　239

第四節　績效改進　240

一、績效分析　241

二、績效改進計劃的制定　243

三、績效改進計劃的實施與評價　245

第五節　評價結果的運用　245

一、用于檢驗招募與甄選的預測效度　245

二、用于做出職位變動的決策　246

三、用于確定培訓與開發的內容　246

四、用于薪酬的分配和調整　246

第六節　績效薪酬　247

一、績效薪酬的內涵　247

二、績效薪酬的特征　248

三、績效薪酬的基本類型　249

四、各種績效薪酬制度的比較　260

參考文獻　265