課程大綱:

第一講：非暴力溝通的“共情”能力的構建

1.常見的“暴力溝通”的模式

通過教育、批評，讓對方難堪，意識到錯誤，等方式幫助對方改正，但是結果卻并不好

2.非暴力溝通模式

通過理解、傾聽、互助，提出要求等方式，可以同時讓雙方需求得到滿足

3.非暴力溝通的核心技能：共情力

1）共情的四個步驟

2）共情模式的測試

3）共情能力的構建和練習

4.為什么不能共情：評判他人、進行比較、回避責任、強人所難

5.共情前的準備：控制評判、接納不同、誰痛苦誰改變、情緒平穩

第二講：如何做到非暴力溝通

一、非暴力溝通的核心

1.表達你想要的，而不是批評、指責

步驟：觀察-感受-需要-請求

2.聽懂對方的需求，而不先解讀為批評、指責

步驟：觀察-感受-需要-請求

二、關于觀察

1.說明事情時，表達“觀察”而不是“評判”

2.在工作中區分觀察和評論，以及舉例

練習：這些是觀察還是評論？

三、關于感受

1.正確的表達感受，可以更好的影響他人

2.區分感受和想法以及工作舉例

練習：這些是感受還是想法

3.恰當表達感受的4步驟

四、關于需要

1.感受的背后是需要

2.如何表達自己的需求的實操

1）表達自己的步驟

2）如何恰當表達自己的要求

3）企業內部管理中，如何對下屬、他人提出改進意見

4）企業管理中，面對內部的扯皮事件，如何有效溝通？

3.如何聽到他人感受背后的需求的實操

1）聽到不中聽的話時，我們的四種選擇：

a責備自己

b指責他人

c了解我們的感受和需要

d體會他人的感受和需要

2）如何恰當的理解他人感受背后的需要

練習：面對他人指責，我們如何回應對方的需要：你們這個月業績怎么這么差？你們某件事做的如何不好？

五、關于需要

1.清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。

——避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。

2.將自己想要的回應講得越清楚，就越有可能得到理想的回應。

練習：提出請求

第三講：非暴力溝通的企業內部實操練習

1.如何傾聽

1）傾聽誤區：建議，安慰，或表達我們的態度和感受

2）放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方

3）體會對方的觀察、感受、需要和請求

2.憤怒時怎么表達

1）生氣時，批評和批責他人都無法真正傳達我們的心聲

2）直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足

3）表達憤怒的四個步驟：

a停下來，

b是什么想法使我們生氣了

c體會自己的需要

d表達感受和尚未滿足的需要

實操練習：工作中向他人表達要求的案例

實操練習：工作中面對他人指責的案例

特別說明：

上述課程內容為通常版本。在確定授課前，根據課程背景、需求分析、以及具體培訓時長、確定培訓目標后。老師會提前與相關人員做進一步溝通，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。