課程背景：

 很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難？跨部門溝通已經成為企業執行力實現的最大障礙，不良的跨部門溝通，可能會讓好不容易建立起來的部門間良好的協作和信任瞬間摧毀。

你認為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調”，找不到共識。

    到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能進行良好的溝通，產生希望的成果呢？這也正是本課程要協助大家解決的。 

培訓對象: 中高層管理者

培訓人數：30人（建議）

培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。

培訓課時：12小時

第一講：跨部門溝通障礙與基本溝通技巧

一、溝通的障礙

1、溝通的要素

2、溝通漏斗

3、約哈里之窗

二、思考：企業內常見的跨部門溝通障礙有哪些？

1、 正式溝通 渠道（會議、文書）不暢

2、 溝通的心態與觀念不正確

3、 企業文化中沒有鼓勵溝通的內容

4、 缺乏一些溝通技巧

。。。。。。。

三、跨部門溝通的原則

1、 互惠

2、 互相愉悅

3、 信任

4、 共同體驗

四、溝通4大基本技巧

1. 望：觀察，細微之處看透心理活動

2. 聞：傾聽，傾聽是達到溝通目標的密鑰

3. 問：提問，提問是引導溝通的權柄

4. 切：切換角度，變換角度是實現溝通的催化劑

訓練

第二講：機制型跨部門溝通的技巧

一、三種組織協同方式

1、服務協同

2、指導協同

3、管控協同

二、高效會議溝通

1、有效會議要點

2、會議成本與效益

3、低效會議問題與解決

4、會議成員的責任

5、會議中問題人員的有效控制

6、會議跟進

三、決策模式與選擇

1、決策方式

2、影響決策要素

3、決策工具應用

視頻案例分析

第三講：非機制型跨部門溝通的技巧

一、 非機制型跨部門溝通的七大要訣

1. 題外話

2. 拉近距離

3. 活用道具

4. 為他人著想

5. 借力使力

6. 到位不錯位

7. 化解不誤解

二、 非機制型跨部門溝通的三種方式與選擇

1、溫和型溝通

l 雙方關系

l 溝通目標

l 溝通態度

l 溝通核心

l 方案選擇

l 追求結果的方式

2、強硬型溝通

l 雙方關系

l 溝通目標

l 溝通態度

l 溝通核心

l 方案選擇

l 追求結果的方式

3、原則型溝通

l 雙方關系

l 溝通目標

l 溝通態度

l 溝通核心

l 方案選擇

l 追求結果的方式

研討：分析優劣

第四講：心理效應與跨部門溝通

一、 跨部門問題解決的前提

1、 視而不見的有色眼鏡

2、 跨部門問題解決的立足點

二、 其他部門缺乏配合積極性的底層原因與應對之策

1、 被忽視的三大威脅

2、 應對之策

三、 人是情感動物:同理心溝通工具及應用

1. 同理心的力量

2. 同理心的核心原則

3. 同理心案例與工具應用

第五講：情緒管理與跨部門溝通

一、 提升情商

1、 什么是情商

2、 情商的本質

3、 跨部門溝通需要提升情商的5種能力

二、 溝通中情緒問題的根源：認知扭曲

1、非此即彼

2、以偏概全

3、心理過濾

4、否定正面思考

5、妄下結論

6、放大或縮小

7、情緒化推理

8、貼標簽

三、情緒的有效管理

1、 不良情緒

2、 事實（實際工作中案例）

3、 原有認知

4、 認知扭曲

5、 理性回應

工具應用練習

第六講：性格差異與跨部門溝通
一、九種性格類型
1、完美者

2、給與者

3、成就者

4、感覺者

5、智慧者

6、懷疑者

7、快樂者

8、領導者

9、和平者
二、九種性格類型的快速判斷

1、特質分析

2、外表分析

3、行為分析

三、學會與不同性格類型的人溝通

1、如何與不同類型的人溝通與合作
2、合一架構法的應用

第七講：沖突解決與跨部門溝通

一、沖突是好事還是壞事？

1. 沖突不可避免

2. 沖突的價值

一、 沖突的識別

1. 破壞性沖突與識別

2. 建設性沖突與識別

二、 沖突的有效控制

1. 避免情緒化

2. 引導到建設性沖突

視頻案例

三、 沖突解決的5種模式

1. 競爭

2. 合作

3. 妥協

4. 讓步

5. 回避

五、沖突的解決步驟與技巧

1. 沖突失控的本能因素:失去安全感

2. 營造安全的三種手段

3. 重新推導的技巧：回到事實

4. 有效解決步驟

六、避免沖突的溝通方式

1. 白色

2. 紅色

3. 黑色

4. 黃色

5. 綠色

6. 藍色